w w w.theme g a ll ery .c o m
+ kênh truyền thông cá nhân bao gồm giao dịch trực tiếp, gửi thư, gọi điện thoại và giao lịch qua lnternet.
+ CRM là hình thức marketing mối quan hệ dựa trên ứng dụng công nghệ thông tin và marketing cơ sở dữ liệu (database
marketing),
+ CRM được xem là một chiến lược chọn lựa và quản trị các mối quan hệ giá trị cho doanh nghiệp, yêu cầu hướng dẫn đến khách hàng và cung cấp các quá trình cung ứng dựa trên triết lý marketing một cách hiệu quả.
w w w.theme g a ll ery .c o m Giá trị khách hàng
CLV là giá trị khách hàng lâu dài, đó là phần lợi nhuận khách hàng mang đến sau khi lấy doanh thu từ khách hàng đó trừ hết chi phí để giành được chính khách hàng
w w w.theme g a ll ery .c o m
Cơ sở chủ yếu của sức mạnh và sự thành công của một thương hiệu nằm ở khả công của một thương hiệu nằm ở khả
năng của nó – thông qua marketing
=> để tạo ra và gìn giữ mối quan hệ lâu dài và tốt đẹp đối với khách hàng và tốt đẹp đối với khách hàng
w w w.theme g a ll ery .c o m
Mối quan hệ giữa GTKH và GTTH
Một thương hiệu mạnh nghĩa là thương hiệu có nhiều khách hàng mang lại giá trị cao.
Và một thương hiệu có nhiều khách hàng mang lại giá trị cao chính là thương hiệu mạnh.
=> mục tiêu cơ bản đó chính là mức độ trung thành của khách hàng hay nói cách khác: mục đích cuối cùng của các hoạt động tiếp thị là tạo ra, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng.
=> “Through the years, customers may come and go, but strong brands will endure”.