2. Thực trạng về các chính sách marketing của sản phẩm P/S đáp ứng hành vi ngườ
2.3 Đánh giá những chính sách công ty đã thực hiện
Từ những chính sách trên ta thấy rõ những lỗ lực của Unilever Việt Nam từng bước “ Việt Nam hoá” sản phẩm nhưng cũng cho ta thấy những chính sách mà công ty chưa đạt được hết là:
+ Mặc dù công ty có rất nhiều loại sản phẩm cho người tiêu dùng lựa chọn nhưng chủ yếu chỉ đánh vào những người có thu nhập trung bình và thấp nên mới cho ra 3 loại P/S cao cấp : P/S sensitive expert, P/S White Now, P/S Complete 8 Action nên chưa thu hút được những người có thu nhập cao hay những người có tầng lớp xã hội thượng lưu.
+ Có một số hộ gia đình trung thành với một thương hiệu nhất định mà họ cho là tin cậy nhất. Chính vì thế nên sự thâm nhập của hãng khác rất khó tác động đến những hộ gia đình này. Làm cả trở mở rộng thị trường của Unilever Việt Nam.
+ Các chương trình quảng cáo đôi khi còn gây lãng phí tiền như tài trợ các gameshow, giải trí, âm nhạc vì những người tham các chương trình này đa số là những người trẻ mà P/S đánh vào tâm lý các bà nội trợ, các bà mẹ trong gia đình vì họ là người chăm sóc sức khoẻ cho các thành viên trong gia đình.
+ Các sản phẩm phong phú đa dạng nhưng cũng một phần làm cho người tiêu dùng khó chọn lựa được một sản phẩm phù hợp nhất. Họ chỉ dựa trên những sản phẩm họ dùng qua mà lựa chọn nên chỉnh mang tính khách quan.
+ Chưa tận dụng tối đa phương tiên internet để quảng bá sản phẩm. Vì mật độ người truy cập internet rất cao nên có tầm quan trọng nhất định và thường đánh vào tâm lý những cá nhân sống độc thân.
+ Năng lực nhân viên còn hạn chế khiến cho việc nâng cao chất lượng không được đảm bảo tạo hiệu suất làm việc kém.
+Thị phần của công ty chưa cao do sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường kem đánh răng. Vì mỗi một hãng cho ra nhiều sản phẩm công dụng khác nhau tạo sự đại trà sản phẩm cho người tiêu dùng có sự chọn lựa không
+ Quy trình sản xuất chưa nâng cao, kĩ thuật còn thấp.
+ Các vị trí chủ chốt của công ty vẫn do người nước ngoài nắm giữ tạo rào cản ngôn ngữ khiến cho người lao động và các chủ chốt có thể không kết hợp ăn ý.
+ Vẫn còn nhiều công nghệ không áp dụng được tại Việt Nam do chi phí cao, vì vậy phải nhập khẩu từ nước ngoài nên tốn kém và không tận dụng được hết nguồn lao động dồi dào năng lực ở Việt Nam.
+ Là một công ty có nguồn gốc châu Âu nên chiến lược quảng bá sản phẩm của P/S còn chưa phù hợp với văn hóa Á Đông nói chung và Việt Nam nói riêng, chưa đánh mạnh đến thị hiếu người tiêu dùng.
+ Việt Nam chịu sự ảnh hưởng cuộc khủng hoảng kinh tê toàn cầu khiến cho không ít doanh nghiệp không thể trụ vững và Unilever cũng phải cắt giảm ngân sách ít nhiều vì vấn đề này.
Phần III/ Giải pháp
1. Giải pháp lâu dài:
- Đối với việc định vị hình ảnh cho sản phẩm phải tiếp tục tạo ra sản phẩm một vị trí vững chắc trong tâm trí khách hàng.
- Tận dụng ưu thế coi là sản phẩm của người Việt, có nguồn gốc tính chất từ thiên nhiên.
- Các sản sản phẩm mới tiếp theo phải giữ được lợi thế bằng những tính năng đột phá.
Ví dụ như : sản phẩm hạn chế tạo cao răng, tinh thể tác động kép,…
- Duy trì kênh phân phối rông rãi nhằm tăng tính sẵn sàng của sản phẩm với tiêu chí “Hàng luôn luôn có sẵn, luôn luôn đúng lúc”.
- Mặt khác phải xây dựng mối quan hệ bền chặt giữa các thành viên trong kênh là quan hệ hợp tác gắn bó lâu dài. Vì mối quan hệ giữa các thành viên trong kênh là một bộ phân cấu thành kênh phân phối rất khó có thể bắt chước. - Xây dựng mối quan hệ hợp tác bền chặt và tránh mâu thuẫn giữa các thành
- Rút ngắn thời hạn khen thưởng, hỗ trợ, khuyến khích các thành viên làm việc tích cực tạo cho cách thành viên làm việc năng suất và đạt hiệu quả cao. - Tổ chức đóng góp ý tưởng mới cho sản phẩm từ các thành viên trong kênh. - Cải tiến các sản phẩm bổ sung như : nước súc miệng P/S, bàn chải đánh răng
góp phần tạo ra cái nhìn tốt hơn về chất lượng của kem đánh răng.
2. Giải pháp ngắn hạn:
+ Tích cực tạo các hoạt động hướng đến nụ cười trẻ thơ.
+ Khởi xướng chương trình tìm hiểu kem đánh răng P./S vừa khảo sát xem bao nhiêu người sử dụng thồn qua khảo sát trực tuyến nhận phần quà có giá trị.
+ Mở rộng thị trường nóng “ người thân trọng gia đình, họ hàng,..” , thị trường ấm “ bạn bè” thông qua các hoạt động phát quà dùng thử đến từng nhà. Mở rộng thị trường lạnh bằng các hoạt động khuyến mãi, tích điểm, …
Kết luận
Trong tình hình của nền kinh tế nước ta hiên nay thì nghiên cứu hành vi người tiêu dùng để vạch ra các chiến lược nhằm tạo lợi nhuận của doanh nghiệp và tạo vị thế cho doanh nghiệp đứng vững trên thị trường nói chung và thị trường kem đánh răng nói riêng. Nhận thấy đây là điều tối quan trọng của các doanh nghiệp và P/S đã là một trong các nhãn hiệu thực hiện tích cywj và gặt hái được nhiều thành công lớn nhờ điều này. Trong suốt thời gian qua, P/S luôn giũ vững được vị trí của mình trên thị trường. Nhờ vào việc áp dụng các chiến lược Marketing hợp lý, phù hợp, đúng lúc khi tiến hành đưa sản phẩm ra thị trường bằng cách nghiên cứu hành vi người tiêu dùng. Tuy vẫn còn nhiều hạn chế và bất cập nhưng nhờ vào sự lựa chọn con đường bám sát những vấn đề đã phân tích trên mà công ty phần nào hiểu được quá trình ra quyết định mua một sản phẩm của người tiêu dùng. Nhờ đó thương hiệu kem đánh răng P/S đã khẳng định lại sự đúng đắn của tu tưởng lấy hành vi người tiêu dùng để nghiên cứu làm nền tảng vững chắc khi kinh doanh.
Trong bài viết của do còn nhiều hạn chế về kiến thức và thời gian nên bài viết còn nhiều thiếu sót. Nhóm em rất mong nhận được sự giúp đỡ của cô để bài viết này hoàn thiện hơn. Nhóm em xin cảm ơn cô!
Mục lục
Lời mở đầu ………..…...1
Phần I : Cơ sở lý luận………1
1.1 Hành vi người tiêu dùng là gì……….1
1.2 Khái niệm………..1
1.3 Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng………...1
1.4 Những yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua của người tiêu dùng…………..1
1.4.1 Yếu tố văn hoá………2
1.4.2 Yếu tố mang tính chất xã hội……….3
1.4.3 Yếu tố thuộc về bản thân………4
1.4.4 Yếu tố thuộc về tâm lý………...5
Phần II Thực trạng hành vi người tiêu dùng sản phẩm kem đảnh răng P/S…6 1. Tổng quan thực trạng công ty Unilever Việt Nam……….6
1.1Giới thiệu chung về công ty Unilever Việt Nam………6
1.2Sản phẩm kem đánh răng P/S……….8
2. Thực trạng về các chính sách marketing của sản phẩm P/S đáp ứng hành vi người tiêu dùng………..9
2.1 Phân tích hàng vi người tiêu dùng sản phẩm kem đánh răng P/S…………9
2.2 Các chính sách marketing đáp ứng hành vi người tiêu dùng kem đánh răng P/S………..…13
2.3 Đánh giá những chính sách công ty đã thực hiện………...25