- Cử chỉ, điệu bộ, nét mặt:
11. Quy tắc văn hoá giao tiếp với báo chí, truyền thông:
Trong hoạt động của doanh nghiệp, đôi khi bạn cũng có dịp gặp gỡ báo chí. Bạn hãy nên tạo mối quan hệ tốt đẹp với báo chí vì có thể sẽ tiết kiệm cho doanh nghiệp bạn hàng ngàn đô-la tiền quảng cáo. Ngược lại nếu bạn quan hệ không tốt có khi doanh nghiệp gặp chuyện bất lợi, thất thiệt sẽ bị báo chí “đào bới, thổi phồng lên”. Có một số quy tắc sau để bạn cần lưu ý:
Tỏ ra lịch sự, cởi mở khi tiếp xúc với báo chí. Cung cấp cho họ những thông tin cần thiết, nếu đó không phải là bí mật công nghệ, kinh doanh của doanh nghiệp;
Sử dụng ngôn từ đúng mực, không dùng những lời lẽ thô thiển, chỉ trích, chê bai, so sánh người này với người khác, doanh nghiệp này với doanh nghiệp kia, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn với doanh nghiệp khác;
Chuẩn bị sẵn những gì nên nói, nên không, tránh để tình trạng sau một hồi phỏng vấn bạn mới nói với báo chí rằng: “Chuyện này xin đừng đưa tin lên báo, đài”;
Với thông tin chưa chắc chắn bạn có thể nói với phóng viên đó là những tin tức chưa được thẩm định chỉ mang tính tham khảo mà thôi.
Bảng đánh giá phong cách giao tiếp của CNV by Ngo QuangThuat
BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ PHONG CÁCH GIAO TIẾP CỦA CNV
Để tính điểm về phong cách giao tiếp, bạn lấy tổng số câu hỏi trả lời đúng chia cho tổng số điểm nhân với 5. Trong đó 5 đỉêm là cao nhất.
Stt Câu hỏi Đúng Sai 1 Bạn có thường nói xin lỗi khi để khách hàng phải đợi lâu ?
2 Bạn có thói quen xác định lại những nội dung yêu cầu của khách hoặc nội dung mệnh lệnh của cấp trên ?
3 Bạn không tranh luận với khách hàng trong văn phòng ? (đánh dấu vào phần có, nếu NV trả lời không).
4 Thái độ đón tiếp của bạn không thay đổi, tuỳ theo dáng vẻ bên ngoài của khách ?
5 Bạn không dùng điện thoại lâu để nói chuyện riêng ?
6 Bạn không nói chuyện riêng và cười to trong giờ làm việc ? 7 Bạn không ăn quà, nhai kẹo cao su trong văn phòng ?
8 Trong giờ làm việc, bạn không đọc báo, tạp chí, truy cập Internet không liên quan đến nghiệp vụ của mình ?
9 Bạn không bao giờ gọi đồng nghiệp bằng biệt danh tại nơi làm việc? 10 Bạn không bao giờ đi dép lê vào văn phòng?
11 Khi cấp trên gọi, bạn luôn vui vẻ trả lời? 12 Bạn không mang lo âu, phiền muộn đến nơi làm việc?
13 Bạn không bao giờ mặc áo thun để tiếp khách hàng? 14 Bạn không bao giờ hỏi về đời tư của khách hàng?
15 Bạn không bao giờ sử dụng vật dụng của đồng nghiệp mà không hỏi họ?
16 Bạn không bao giờ ngồi vào chỗ ngồi của người khác mà chưa hỏi họ?
17 Bạn chưa bao giờ trêu đùa ác ý đồng nghiệp?