c. Bản sắc thương hiệu
3.2.2. Xây dựng bảng câu hỏi đánh giá phản ứng của khách hàng
Sử dụng đường dây diện thoại nóng hoàn toàn miễn phí để lắng nghe phản hồi của khách hàng
Chúng ta có thể dễ dàng thống kê được lượng người truy cập tìm kiếm trên website của vietcombank để so sánh mức độ truy cập tăng hay giảm
Thông qua báo cáo tài chính hàng quý để kiểm tra doanh thu của ngân hàng Sử dụng bảng hỏi để đánh giá phản ứng của khách hàng. Dưới đây là bảng hỏi mà chúng em xây dựng:
BẢNG CÂU HỎI
Phần 1: Thông tin cá nhân
1. Họ và tên: 2. Địa chỉ: 3. Tuổi:
Dưới đây là một số câu hỏi thông tin cá nhân của bạn, nếu bạn thấy ý kiến nào đúng với mình thì bạn hãy đánh dấu (√) vào ô trống.
4. Giới tính:
Nam Nữ 5. Trình độ học vấn:
Trước đại học Đại học Sau đại học 6. Nghề nghiệp:
Học sinh, sinh viên. Nông dân Công nhân viên chức nhà nước. Công nhân Ngành nghề khác………..
7. Mức lương hiện tại của bạn:
<6 triệu 10 -15 triệu
6-10 triệu >15 triệu
8. Nếu bạn có một lượng tiền nhàn rỗi thì bạn thường làm gì?
Gửi ngân hàng Chơi chứng khoán
Mua vàng Khác
9. Bạn đã bao giờ sử dụng các dịch vụ ở trong ngân hàng chưa? Rồi Chưa 10. Bạn biết đến ngân hàng Vietcombank qua đâu?
Qua truyền hình Qua báo chí Qua biển quảng cáo Qua mạng internet Qua bạn bè người thân
11. Bạn thấy những sản phẩm dịch vụ của ngân hàng Vietcombank có tốt không?
Có Không
Phần 2: Đánh giá phản ứng của khách hàng về giải pháp truyền thông mới mà Vietcombank đã áp dụng vào bộ nhận diện thương hiệu mới.
Dưới đây là một vài câu hỏi khảo sát về giải pháp truyền thông mà ngân hàng Vietcombank đã áp dụng vào bộ nhận diện thương hiệu mới. Nếu bạn đồng ý với ý kiến nào thì bạn hãy đánh dấu tích (√ ) vào ô trống:
1. Bạn biết đến bộ nhận diện thương hiệu mới này qua phương tiện nào? Qua truyền hình Qua báo chí
Qua biển quảng cáo Qua mạng internet Qua bạn bè người thân
2. Bạn thấy bộ nhận diện thương hiệu mới của Vietcombank như thế nào? Xấu Bình thường Đẹp
3. Bạn thấy bộ nhận diện thương hiệu mới so với bộ nhận diện thương hiệu cũ của Vietcombank như thế nào?
Xấu hơn Bình thường Đẹp hơn
4. Bạn có hài lòng về cách truyền thông bộ nhận diện thương hiệu mới hay không?
Không hài lòng Hài lòng
Bình thường Rất hài lòng
5. Bạn đánh giá như thế nào về thông điệp mới so với thông điệp cũ của ngân hàng của ngân hàng?
Tạo niềm tin hơn
Mang ý nghĩa và tạo niềm tin hơn Dễ nhớ, dễ thu hút sự chú ý Tất cả các phương án trên
Nếu như bạn biết tới bộ nhận diện thương hiệu mới qua quảng cáo thì bạn trả lời câu 6 và câu 7
6. Bạn thấy video quảng cáo của ngân hàng Vietcombank như thế nào? Quảng cáo ấn tượng và hướng tới khách hàng mục tiêu
Nhấn mạnh vào thông điệp mà ngân hàng hướng tới Tạo cảm giác dễ chịu, dễ nhớ, dễ thu hút sự chú ý
Màu sắc chủ đạo là màu xanh lá giống với màu của bộ nhận diện thương hiệu của Vietcombank
Tất cả các phương án trên
7. Bạn thấy tần suất chiếu quảng cáo của ngân hàng về thương hiệu mới như thế nào? 8. Quá ít 9. Ít 10. Bình thường 11. Nhiều 12. Quá nhiều
8. Bạn thấy giải pháp truyền thông quảng cáo ngoài trời của bộ nhận diện thương hiệu mới có hiệu quả không?
Có Không
9. Nhận xét đánh giá và quan điểm của bạn về bộ nhận diện thương hiệu mới của ngân hàng Vietcombank.
……… ……… ……… ……… ……… ……… ………
Xin cảm ơn các bạn đã bớt chút thời gian để hoàn thành bảng câu hỏi này. Ngân hàng hi vọng với những ý kiến đóng góp của các bạn, ngân hàng sẽ rút được những kinh nghiệm và sẽ có những bước thay đổi trong thời gian tới để khách hàng có thể biết đến bộ nhận diện mới và ngân hàng ngày càng phát triển trong tương lai.
Xin chân thành cảm ơn!
LỜI KẾT
50 năm xây dựng và phát triển, thương hiệu Vietcombank vốn đã trở nên thân thuộc như một biểu tượng của niềm tin đối với đông đảo công chúng cũng như tất cả các tầng lớp khách hàng. Việc thay đổi bộ nhận diện thương hiệu mới của Vietcombank là một hệ quả tất yếu trong bối cảnh các ngân hàng đang làm mới mình. Nó giúp hình ảnh thương hiệu đẹp hơn và cũng là điều hoàn toàn phù hợp với xu hướng chung của sự phát triển năng động, hiện đại, vững chắc hiện nay, điều không chỉ các ngân hàng mà hầu hết các doanh nghiệp hướng tới.
Với hình ảnh thương hiệu mới, Vietcombank tiếp tục khẳng định định hướng phát triển của mình luôn lấy an toàn và hiệu quả là mục tiêu hàng đầu, lấy phát triển xanh và bền vững vì cộng đồng là mục tiêu xuyên suốt. Hơn nữa, việc lựa chọn thời khắc để công bố hệ thống nhận diện thương hiệu mới của Vietcombank là hết sức có ý nghĩa, đánh dấu một sự chuyển đổi mạnh mẽ của quá trình 50 năm xây dựng và trưởng thành của ngân hàng. Việc ra mắt hệ thống nhận diện thương hiệu mới, Vietcombank sẽ thể hiện được một vị thế mới với mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh và chiến lược phát triển tổng thể dài hạn, đưa ngân hàng phát triển lên những tầm cao hơn để không ngừng gia tăng các giá trị, lợi ích cho xã hội, xứng đáng với kỳ vọng và niềm tin của đông đảo các tầng lớp khách hàng.
Trong bài viết, chúng em đã đưa ra một số đề xuất cho giải pháp truyền thông mới về bộ nhận diện thương hiệu mới của ngân hàng Vietcombank. Với ý tưởng đó, chúng em nghĩ rằng, bộ nhận diện thương hiệu mới của Vietcombank sẽ được biết đến rộng rãi trong dân chúng, nó sẽ tạo bước ngoặt lớn cho sự phát triển của ngân hàng.
Do trình độ lý luận cũng như quá trình tìm hiểu về ngân hàng Vietcombank của chúng em còn hạn chế nên trong quá trình làm bài còn nhiều sai sót, chúng em mong thầy góp ý để bài của chúng em hoàn thiện hơn.
Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy!
Hà Nội, ngày 17 tháng 5 năm 2013 Sinh viên