D CH V XIăM NGăVICEMăHÀăTIểN
B ng 2.1: Phân b nhâ ns các phòng ban ca Công ty
1 BanăGiámă c 3 1.20 2 K ătoánătàiăchính 24 9.60 3 Nhânăs 8 3.20 4 Trungătâmătiêuăth 129 51.60 5 Th ătr ng 22 8.80 6 D chăv ăkháchăhàng 49 19.60
7 D chăv ăk ăthu t 15 6.00
T NG 250 100
“Ngu n: S li u Phòng nhân s (2014)”
Trình đ nhân viên: 60%ănhânăviênăcôngătyăcóătrìnhăđ i h c,ă trìnhăđ trung c păcaoăđ ng chi m 17.60%, t t nghi p PTTH chi mă15.6%,ăvàătrìnhăđ trên đ i h c chi m 6.8%.
B ngă2.2:ăTrìnhăđ nhân viên c a Công ty Trìnhăđ Nam N T ngăc ng S ănhơnă viên (ng i) T ăl ă(%) S ănhơnă viên (ng i) T ăl ă(%) S ănhơnă viên (ng i) T ăl ă(%) T tănghi păPTTH 23 14.56 16 17.39 39 15.60
Trungăc pă- Caoăđ ng 25 15.82 19 20.65 44 17.60
iăh c 88 55.70 52 56.52 140 56.00
Trênăđ iăh c 22 13.92 5 5.43 27 10.80
T ngăc ng 158 100 92 100 250 100
“Ngu n: S li u Phòng nhân s (2014)”
tu i: tu i t 26 ậ 35 tu i chi m t l l n nh tă(52.80%);ăđ tu i t 36 ậ 45 tu i chi mă23.20%,ăđ tu i trên 45 tu i chi mă12.8%ăvàăd i 25 tu i chi m 11.2%
B ngă2.3:ă tu i nhân viên c a Công ty STT ătu i S ănhơnăviênă(ng i) T ăl ă(%)
1 < 25 28 11.20 2 26 - 35 132 52.80 3 36 - 45 58 23.20 4 > 45 32 12.80 T ngăc ng 250 100 “Ngu n: S li u Phòng nhân s (2014)”
2.1.5. K t qu ho tăđ ng kinh doanh c a công ty giaiăđo năn mă2012ăậ 2014 B ng 2.4: K t qu kinh doanh c aăCôngătyăgiaiăđo n 2012 - 2014
(đ năv tri uăvnđ)
Ch ătiêu N mă2014 N mă2013 N mă2012 T ngătr ngă 2014 so 2013 Doanhăthuăthu n 6,758,087 6,368,748 5,823,905 6%
Giáăv năhàngăbán 5,424,388 4,939,132 4,474,104 10%
L iănhu năg p 1,333,699 1,429,616 1,349,801 -7%
T ngăchiăphíăho tăđ ng 1,231,015 1,455,753 1,426,984 -15%
T ngădoanhăthuăho tăđ ngătàiăchính 291,607 21,229 70,869 14ăl n
L iănhu năthu năt ăho tăđ ngăKD 394,291 -4,908 -6,314
L iănhu năkhác 1,405 10,289 7,970 -86%
L iănhu nătr căthu 395,696 5,381 1,656 7254%
Chiăphíăthu ăTNDNăhi năhành 87,053 2,849 1,364
Chiăphíăthu ăTNDNăhoưnăl i -8,941
T ngăchiăphíăl iănhu n 87,053 2,849 -7,577
L iănhu năsauăthu 308,643 2,532 9,233 120ăl n
ắNgu n:http://www.cophieu68.vn/incomestatementq.php?id=ht1&year=-1&view=istẰ
- Doanh thu c aă côngă tyă n mă 2014ă t ngă 6%ă soă 2013,ă tuyă nhiênă giáă v n hàng bán t ngăt i 10%, vì v y l i nhu n g p c aăn mă2014ăgi m 7%.
- Doanh thu ho tăđ ng tài chính c aăcôngătyăn mă2014ăt ngăm nh 14 l n so 2013, ch y u do chi phí lãi vay gi m m nhăvìăđ ngăEuroăvàăđ ng yên Nh t m t giá
- L i nhu n sau thu c aăcôngătyăđ t 308,6 t t ngăm nh 120 l n so 2013
2.2. Cách th c thu th p và x lý d li u
Thu th p d li u s c p: tài s d ng b ng câu h iăđ nhăl ng d a trên lý thuy t v các c păđ v năhoáădoanhănghi p, mô hình khung giá tr c nh tranh v VHDNăđ ti n hành kh oăsátănhânăviênăCôngăty.ă đ m b o tính khách quan và bí m t, m t phong bì s đ c phát kèm theo m i phi u kh o sát. Sau khi hoàn thành, ng iăđ c kh o sát s cho b ng kh o sát vào phong bì và niêm phong l i. Tác gi tr c ti păđ n t ngăphòngăbanăđ phát và thu l i.
Ph ng pháp thu th p và x lý d li u: đ tài s d ng ph n m măExcelăđ th ng kê, phân tích d li u thu th păđ c t nhân viên công ty.
Kích th c m u kh o sát đ c tính theo công th c:
Trongăđó:
n: Quy mô m u
Z2: Là giá tr t ngă ng c a mi n th ng kê (1- )/2ă tínhă t trung tâm c a mi n phân ph i chu n. Giá tr nàyăđ căxácăđ nh khi bi tăđ căđ tin c y. Trong kinhădoanh,ăđ tin c y hay s d ng là 95% nên Z = 1.96
p,q: T l c a m uă (doă khôngă xácă đ nhă đ c p,q nên d a theo tính ch t p+q=1,ădoăđóătíchăp*qăs l n nh tăkhiăp=q=0.5ăđ tínhăkíchăth c m u)
e: sai s cho phép (ch n m c sai s cho phép 8%) Thay vào công th c trên ta có k t qu nh ăsau:ă
(m u)
Ti n hành phát 170 phi u kh o sát (ph l c 1) cho nhân viên có m tăth ng xuyên t i Công ty bao g m c Tr ng/Phó các phòng ban. K t qu thu v : 156 phi u h p l , 14 phi u không h p l . Ngoài ra, có ti n hành kh o sát th c hi n riêng 3 m u kh oăsátăchoăBanăgiámăđ c công ty g mă1ăGiámăđ c Xí nghi p, 1 Phó giám đ c Xí nghi p ph tráchă ng Nam B vàă1ăPhóăgiámăđ c Xí nghi p ph trách Tây Nam B và Nam Trung B - Tây Nguyên
Thu th p d li u th c p: Website hi p h iă xiă m ngă Vi t Nam (http://vnca.org.vn/vn/?page=mem_cor), t ngă côngă tyă xiă m ngă Vi t Nam (http://www.vicem.vn/),ăXiăm ngăVicemăHàăTiênăhttp://www.vicemhatien.com.vn/ và các quy ch ,ăquyăđnh c a Xí nghi p tiêu th và dchăvuăxiăm ngăVicemăHàăTiên.
2.3. Th c tr ngăv năhoáădoanhănghi p t i xí nghi p tiêu th và d ch v xi m ngăVicem Hà Tiên. m ngăVicem Hà Tiên.
2.3.1. M căđ th nh t
2.3.1.1. Ki n trúc đ c tr ng:
a ch Xí nghi p tiêu th và d ch v xiăm ngăVicemăHàăTiênăt i L u 3 tòa nhà V.A.R, s 9 ậ 19 H Tùng M u,ăPh ng Nguy n Thái Bình, Qu n 1, TP HCM, đâyălàăđ aăđi m r t thu n l i do n m ngay trung tâm thành ph vì v y khách hàng và đ i tác d tìm ki m. K t qu kh o sát c a nhân viên cho phát bi u ắKi nătrúcăvàăc ă s ăh ăt ngăc aăCôngătyăhi nănayăđápă ngăđ cănhuăc uăcôngăvi cẰ là 3.353 đi m v iăđ l ch chu n l n (0.883) ph n ánh th c tr ng v ki nătrúcăđ cătr ng vàăc ăs h t ng c a Xí nghi p tiêu th và d ch v xiăm ngăVicemăHàăTiênăch đápă ng nhu c u công vi c c a nhân viên ch m c trung bình.ăTrongăkhiăđó,ăBG ăcòn đánhăgiá Ki n trúc vàăc ăs h t ng c a Xí nghi p m c th p ch 2.667/5ăđi măvàăch aăđápă
ngăđ c nhu c u công vi c c a nhân viên.
B ng 2.5: K t qu kh o sát ki nătrúcăđ cătr ngăVicemăHƠăTiên M căđ ăv năhoáăc aăXíănghi pătiêuăth ă
vƠăd chăv ăVicemăHƠăTiên Mean (Ban Giámăđ c)
Mean (Nhân viên) ăl chă chu nă (Std.Dev) S ăM uă (N)
Ki nă trúcă vàă c ă s ă h ă t ngă c aă Côngă tyă
hi nănayăđápă ngăđ cănhuăc uăcôngăvi că 2.667 3.353 0.883 156
Tòa nhàăV.A.Rălàătòaănhàăđ c xây d ng t th i Pháp thu c nên ki n trúc r t kiên c , ch c ch nănh ngădoăxâyăd ngălâuăn mănênădi n m oăh iăc ăvàăđ c Vicem Hà Tiên mua l i l uă3ăvàoăn mă1993.ăDoăhi n nay tr s T ng công ty xiăm ngă Vicem Hà Tiên l iăđ t 360 B năCh ngăD ng,ăP.C u Kho, Qu n 1 nên s có nh ngăkhóăkh nănh tăđnh Xí nghi p không quy tăđ nhănhanhăchóngăđ c mà ph i g iăcôngăv nălênăchoăT ngăgiámăđ c tr s chính gây m t th i gian cho khách hàng,ăđ i tác.
Di nătíchăv năphòngăc ngăt ngăđ i nh nên ch có 2 phòng h p vì v y các phòng ban ph i ch đ i khi có nhu c u mu n h p phòng. Ngoài ra, v trí s p x p các phòng ban không h p lý: Phòng th tr ng l ra ph i g n các Trung tâm tiêu th đ thu n ti n vi cătraoăđ i trong kinh doanh th l i g n v i Phòng d ch v k thu t, trong khi Phòng d ch v khách hàng g n v i trung tâm tiêu th . Vì v y,ăBG ăđưăcóă yêu c u Phòng nhân s trang trí, làm m i l i s a ch a, trang trí l i di n m o bên ngoài c a l u 3 tòa nhà V.A.R, thi t k l i v trí các phòng ban sao cho h p lý và đ uăt ăthêmăh th ng máy l nh cho t ngănhómăkinhădoanhăđ t oăđi u ki n và h tr nhân viên làm vi c.
Nhìn chung, v i di n m o và ki nătrúcăđ cătr ngănh ăhi n nay ch aăđápă ng đ c nhu c u làm vi c c a nhân viên và di n m oăc ngăch aăphùăh p v i m t công ty l nănh ăVicemăHàăTIên.ăNh ngăđâyăkhôngăph i là v năđ l n,ăvìătrongăt ngălaiă Xí nghi p s chuy n toàn b v nă phòngă v T ng công ty l i 360 B nă Ch ngă D ng,ăPh ng C u Kho, Qu nă1,ăTPăHCM.ă i u này ch c ch n s đápă ng t t h nănhuăc u làm vi c c a nhân viên xí nghi p tiêu th và d ch v Vicem Hà Tiên và phù h păh năv i v th c a m t công ty l nănh ăVicemăHàăTiên.
2.3.1.2. Nghi l
V i phát bi uă ắCácă cu c h p, h i ngh , nghi l di n ra nghiêm túc, trang tr ngẰăk t qu kh o sát c aănhânăviênălàă3.763ăđi m v iăđ l ch chu n 0.921, trong khi c aăBG ălàă4.333/5ăđi m.ă i u này th hi n ch tăl ng các cu c h p khá t t, di n ra v i không khíănghiêmătúcăvàăt ngăđ i có ch tăl ng.
B ng 2.6: K t qu kh o sát Nghi L c a Vicem Hà Tiên M căđ ăv năhoáăc aăXíănghi pătiêuă M căđ ăv năhoáăc aăXíănghi pătiêuă
th ăvƠăd chăv ăVicemăHƠăTiên
Mean (Ban Giám đ c)ă Mean (Nhân viên) ăl chă chu nă (Std.Dev) S ăM uă (N)
Cácăcu căh p,ăh iăngh ,ănghiăl ădi năraă nghiêmătúc,ătrangătr ng
4.333
3.763 0.921 156
Hình 2.3: K t qu kh o sát Nghi l Vicem Hà Tiên
Do ti năthânălàăcôngătyănhàăn c, có nhi u cán b côngănhânăviênălàă ng viên,ă đoànă viênă lâuă n mă vìă v y không khí t ch c các cu c h p giao ban hàng tháng, h p nhà phân ph i, h p t ng công ty, h p ph i h p th tr ngăđ u di n ra trang tr ng, nghiêm túc và có k t qu t ngăđ i cao. BG ăđ u yêu c u m i bu i h p, Phòng nhân s ph iăcóăng i ghi l i biên b n các cu c h păđ l uăh s ăcácă cu c h p trong vòng 3 n măđ BG ăsoăsánhăđ i chi u gi a m c tiêu và k t qu đ t đ c c a t ng m c trong các cu c h p. Tuy nhiên vì lý do hi n nay t i xí nghi p
tiêu th và d ch v xiăm ngăVicemăHàăTiênăch có 2 phòng h pănênăkhôngăđápă ng đ c nhu c u c a t t c các phòng ban vì v y Phòng nhân s ph i yêu c u các phòng ban thông báo l ch h păđ Phòng nhân s s p x p cho h p lý.
Ngoài ra các h i ngh l nănh ăh i ngh ng iălaoăđ ng, ngày qu c t ph n 8/3, ngày thành l pă đoànă 26/3,ă t tă trungă thuă đ uă đ c Vicem Hà Tiên t ch c 1 l n/n m.ăTuyănhiênăBG ăm i ch xemăđâyălàăho tăđ ng t oăsânăch iăchoăcánăb công nhân viên màăch aăcóăhình th căkhenăth ng,ăđ ng viên trong các d p này. H nă n a,ă BG ă c ngă t oă đi u ki nă choă nhână viênă đ că điă duă l ch, ngh ng iă 1ă l n/n m.ă âyă c ngă ch là ho tă đ ngă đ nă thu nă đ cho nhân viên tham quan, dã ngo i ch ch aăph i là các ho tăđ ng Teambuiding, trò ch iăt p th đ t ngătínhăg n k t gi a các thành viên c a Xí nghi p tiêu th và d ch v xiăm ngăVicemăHàăTiên.
2.3.1.3. Bi u t ng, kh u hi u
V iă đaă ph n cán b nhână viênă đ u có nhi uă n mă côngă tácă trongă ngànhă xiă m ngăchínhăvìăv yăth ngăhi u, kh u hi u, logo c a Vicem Hà Tiên g n li n v i l ch s , truy n th ng và s m nh c aăCôngătyăđ uăđ cănhânăviênăvàăBanăgiámăđ c đánhăgiáăcaoă3,910ăđi măvàă4,667ăđi mălàăđi u d hi u.
B ng 2.7: K t qu kh o sát bi uăt ng, kh u hi u c a Vicem Hà Tiên M căđ ăv năhoáăc aăXíănghi pătiêuăth ăvƠă
d chăv ăVicemăHƠăTiên Mean (Ban Giám đ c)ă Mean (Nhân viên) ăl chă chu nă (Std.Dev) S ăM uă (N)
Logoă"k ălânăxanh"ăvàăkh uăhi uă"Tháchăth că th iăgian"ăg năli năv iăl chăs ,ătruy năth ngăvàă tri tălỦăkinhădoanhăc aăCôngăty
Hình 2.5: K t qu kh o sát Bi uăt ng, kh u hi u Vicem Hà Tiên
Vicem Hà Tiên có l ch s thành l p và phát tri nătrênă50ăn măt n mă1964ă đ nă nayă vàă làă th ngă hi uă xiă m ngă lâuă đ i nh t t i Vi t Nam. Logo bi uă t ng th ngăhi u Vicem Hà Tiên là hình nhăconăắK lânăxanhẰ.ăK lân là m t trong t linh c aăv năhoáăPh ngă ông.ăTrongăđó,ăk lânăcònăđ c g iălàăắNhânăthúẰălàăconă v t báo hi uăđi m lành, là bi uăt ng cho s nguyăngaăđ ng b , s tr ng th và ni m h nh phúc l n lao. Vì v y Vicem Hà Tiên l y logo con k lân xanh nh m m c đíchămangăl i cho khách hàng c a Vicem Hà Tiên h nhăphúcăanăkhangăđ c t o d ng nên t nh ng ngôi nhà xây b ngăxiăm ngăHàăTiênăv i ch tăl ng t t nh t.
Hìnhă2.4:ăLogoăth ngăhi u Vicem Hà Tiên
Kh u hi u c aăVicemăHàăTiênălàăắTháchăth c th iăgianẰăỦăch nh ng công trình xây d ng s d ngăxiăm ngăc a Vicem Hà Tiên có k t c u năđnh, v ng ch c, b n v ngăvàătr ng t n theo th iăgian.ă i u này th hi năxiăm ngăVicemăHàăTiênă đ c bi tă quană tâmăđ n ch tăl ngăxiă m ngăt đóăs n xu t ra nh ng s n ph m xi m ngă cóă ch tă l ng t t nh t cho ngôi nhà c a khách hàng. Tuy nhiên hi n nay VicemăHàăTiênăđangăth c hi năch ngătrìnhăl n làăắL n m nh do b n và vì b nẰă cho khách hàng là các nhà phân ph i c a Vicem Hà Tiên nên v năđ thayăđ i kh u hi u là c n ph i xem xét.
Vicem là vi t t t c a T ng công ty Công nghi păXiăm ngăVi tăNam,ătrongăđóă Vicem Hà Tiên là m t trong tám thành viên tr c thu c Vicem.
2.3.1.4. n ph m đi n hình
V i phát bi uăắ năph măphátăhànhăn iăb ăvàăbênăngoàiăcóăđ yăđ ăthôngătină công tyẰ,ăk t qu kh o sát c a nhân viên m c trung bình 3.064ăđi m v iăđ l ch chu n l n 1.142,ătrongăkhiăđóăBG ăđánhăgiáă m c th p v iă2.667ăđi m. i u này ch ng t BG ,ănhânăviênăkhông hài lòng v i các n ph m c a Vicem Hà Tiên hi n nayăvìăđâyălàăcácăph ngăti n h u d ngăđ qu ngăbáăth ngăhi u Vicem Hà Tiên cho khách hàng nh ngăch aăđ c Phòng th tr ng quan tâm đ y m nh phát tri n các n ph m này.
B ng 2.8: K t qu kh o sát n ph măđi n hình c a Vicem Hà Tiên M căđ ăv năhoáăc aăXíănghi pătiêuă
th ăvƠăd chăv ăVicemăHƠăTiên
Mean (Ban Giámăđ c)ă Mean (Nhân viên) ăl chă chu nă (Std.Dev) S ăM uă (N)
năph măphátăhànhăn iăb ăvàăbênă
Hình 2.6: K t qu kh o sát n ph măđi n hình c a Vicem Hà Tiên
Theo s li u Marketing Plan 2015 c a Vicem Hà Tiên, ngân sách dành cho m ng PR/truy n thông/Qu ng cáo c a Phòng th tr ng ch 10 t đ ng/n m,ătrong khiăđóăngânăsáchădànhăchoăvi c th c hi n các v t ph m qu ngăcáoăPOSMăđã chi m trên 80% này vì v y ngân sách phân b cho PR, qu ngăbáăth ngăhi u cho Vicem Hà Tiên thông qua Website, bài vi t n i b /bên ngoài và các catalouge cho khách hàng còn h n ch , công ty m i ch thi t k đ căắCompanyăProfileă2014Ằăt ngăđ i hoàn ch nh gi i thi u v công ty và các s n ph m c a công ty, trong khi các n ph m quan tr ngănh ăb n cáo b ch, tri t lý kinh doanh, Prochures, quy trình, quy đnh, h s ătàiăli uăh ng d n anătoànălaoăđ ngầ.ăkhôngăcóăngânăsáchăth c hi n.
Ngoài ra website www.tutinxaynha.com.vn v n ch aăđ c k ch ho t - đâyălàă trangăWebăh ng d n khách hàng cách s d ng các v t li u xây d ngăđ xây nhà, ngoài ra cònăcóăcácăt ăv n cho khách hàng khi xây d ng c n thi t k theo c u trúc nào, phong th yăraăsaoầdoăkhôngăcóăngânăsáchăđ m i công ty thi t k Website thi t k , v n hành và duy trì ho tăđ ng cho Website này.
2.3.1.5. ng ph c:
V i phát bi u Ằ ng ph c thi t k giúp nhân viên tho i mái khi làm vi cẰă thì k t qu kh o sát đ cănhânăviênăđánhăgiáăkháăcaoă3.577ăđi măvàăBG ălàă4.333ă đi m.
B ng 2.9: K t qu kh oăsátă ng ph c c a Vicem Hà Tiên M căđ ăv năhoáăc aăXíănghi pă
tiêuăth ăvƠăd chăv ăVicemăHà Tiên
Mean (Ban Giámăđ c)ă Mean (Nhân viên) ăl chă chu nă (Std.Dev) S ăM uă (N)
ngă ph că thi tă k ăgiúp nhân viên
tho iămáiăkhiălàmăvi c 4.333 3.577 0.817 156
Hình 2.7: K t qu kh oăsátă ng ph c c a Vicem Hà Tiên
Công ty có trang b đ ng ph căáoăthunămàuăxanhăđen và màu xám đ i di n cho màu s c c aăxiăm ng,ăngoàiăraăcònăcóăáoăb o h laoăđ ng cho các trung tâm tiêu thu, phòng d ch v khách hàng và dchăv ăk thu tăđ g p g khách hàng. Xí nghi p l a ch năcácăđ năv may có ch tăl ng t tănh Thành Công, Toàn Qu căđ làm đ ng ph c cho nhân viên v i ch tă l ng v i khá t t, m c khá tho i mái. Vì v y BG ăvàănhânăviênăđánhăgiáăkhá t t v đ ng ph c c a Xí nghi p tiêu th và d ch v xiăm ngăVicemăHàăTiênăđ t mua cho nhân viên hi n nay. Ch có m tăđi m h n ch làăđ ng ph c công ty ch có 2 màu xám và xanh đenănênănhânăviênăkhóăthayăđ i