T năsu t T ăl Giáătr ăt ăl L yăk ăt ăl
D iă5ătri u 73 25 25 25
T ăă5ă- 10ătri u 150 51 51 75
Trên 10 - 15ătri u 51 17 17 93
Trênă15ătri u 22 7 7 100
T ng 296 100 100
(Ngu n:ăK tăqu ăphơnătíchăd ăli uăkh oăsátăc aătácăgi )
Cóă73ăng iăđ căkh oăsátăcóăthuănh păd iă5ătri uăchi mă25%,ă150ăng iăcóăthuă nh pătrênă5ăậ10ătri uăchi mă51%,ă51ăng iăcóăthuănh pătrênă10ăậ15ătri uăchi mă17%ă vƠă22ăng iăcóăthuănh pătrênă15ătri uăchi mă7%.ăM căthuănh păbìnhăquơnăt ă5ăậ 15
4.2ă ánhă giáă đ ă tină c yă c aă thangă đoă thôngă quaă ki mă đ nhă Cronbach’să Alphaă vƠă phơnătíchănhơnăt ă(EFA)
4.2.1ăKi măđ nhăđ ătinăc yăCronbach’săAlpha
Nh ăph nălỦăthuy tătrênăđƣăcóăđ ăc păkhiăki măđ nhăđ ătinăc yăc aăthangăđoătaăc nă chúăỦăđ n:ăăH ăs ăCrombach’săd iă0.6ăthìăthangăđoănhơnăt ălƠăkhôngăphù,ăt ă0.6ăậ 0.95 thìăthangăđóăphùăh pă(tùyăthu căvƠoăt ngătr ngăh pănghiênăc uămƠăcóăt ngăm căđ ăch pă nh năkhácănhau),ăbênăc nhăđóăm tăy uăt ăr tăquanătr ngăđóălƠăh ăs ăt ngăquanăbi năt ngă (ăitemătotalăcorrelation)ăn unh ăh nă0.3ăs ăb ălo iăraăkh iăthangăđo.
Trongănghiênăc uănƠyătácăgi ăti năhƠnhăki măđ nhăt ngăph năđ iăv iăcácăy uăt ă
trong mô hình,ăbaoăg măcácăy uăt :ăch tăl ngăd chăv ,ăgiáătr ăc mănh n,ăs ătinăt ng,ă thóiăquen,ădanhăti ngăvƠălòngătrungăthƠnhăc aăng iătiêuădùngătr cătuy n
4.2.1.1ăCh tăl ngăd chăv
K tăqu ăsauăkhiăti năhƠnhăki măđ nhăđ ătinăc yăc aăthangăđoăch tăl ngăd chăv ă nh ăb ngă4.4:
B ng 4.4: K t qu Cronbach’săAlphaăc aăthangăđo ch tăl ng d ch v Reliability Statistics
H s Cronbach's Alpha S nhân t
Item-Total Statistics Trung bình thangăđoăn u lo i bi n Ph ngăsai thangăđoăn u lo i bi n T ngăquan bi n t ng Cronbach's Alpha n u lo i bi n S1, Th c hi n nh ngăgìăđƣăh a 21.33 7.213 .593 .825 S2, Gi i quy t khi u n i nhanh 21.34 7.127 .623 .820 S3, Cung c p d ch v đúngăl năđ u
tiên 21.28 6.936 .646 .817
S4, Cung c p d ch v SPănh ăcamă
k t 21.21 7.217 .600 .824
S5, Tôn tr ng th c hi năđúngăth i
gian giao hàng 21.30 7.213 .565 .829
S6, Th c hi n giao d chă đúngă
cam k t 21.27 7.216 .587 .826
S7, Khi xác nh n giao dchă đ c
th c hi năđúng 21.23 7.227 .592 .825
(Ngu n:ăK tăqu ăphơnătíchăd ăli u kh oăsátăc aătácăgi )
Thanhăđoăch tăl ngăd chăv ăbaoăg mă7ăbi năquanăsátăcóăh ăs ăCrobach’săAlphaă 0.845,ătrongăđóăkhôngăcóăbi nănƠoăcóăcóăh ăs ăl năh nă0.845,ăđi uăđóăchoătaăth yăthangă đoănƠyăphùăh păđ ănghiênăc u.ăXétăđ năy uăt ăt ngăquanăbi năt ngăc a cácăbi năquană sátăm căcaoănh tălƠă0.646ăvƠănh ănh tălƠă0.565ăđ uăl năh nă0.3,ănh ăv yăchoăth yăcácă bi năquanăsátăcóăh ăs ăt ngăquanăbi năt ngăđ tăm căyêuăc u,ăc ngăcóăth ănóiăthangăđoă ch tăl ngăd chăv ăđ căgi ănguyênă7ăbi năquanăsát.
4.2.1.2ăGiáătr ăc mănh n
K tăqu ăsauăkhiăti năhƠnhăki măđ nhăđ ătinăc yăc aăthangăđoăgiáătr ăc mănh n nh ă
b ngă4.5:
B ng 4.5: K t qu Cronbach’săAlphaăc aăthangăđo giá tr c m nh n Reliability Statistics
H s Cronbach's Alpha S nhân t
Item-Total Statistics Trung bình thangăđoăn u lo i bi n Ph ngăsai thangăđoăn u lo i bi n T ngă quan bi n t ng Cronbach's Alpha n u lo i bi n P1, S n ph m/Dv x ng đángăs ti n 7.10 1.214 .620 .653 P2, Giá s n ph m/Dv ch p nh năđ c 6.92 1.153 .576 .701 P3, S n ph m/Dv h p lý đ mua 7.07 1.171 .585 .689
(Ngu n:ăK tăqu ăphơnătíchăd ăli uăkh oăsátăc aătácăgi )
Thanhăđoăgiáătr ăc mănh năbaoă g mă 3ăbi nă quanăsátăcóăh ăs ăCrobach’să Alphaă 0.762,ătrongăđóăh ăs ăCronbach’săAlphaăc aăcácăbi năquanăsátăđi uănh ăh nă0.762.ăC nă c ăvƠoăc ăs ălỦăthuy t ta có th ăkh ngăđ nhăthangăđoănƠyăđ tăđ ătinăc y.ăCácăbi năquanăsátă trongăthangăđoăcóăh ăs ăt ngăquanăăbi năt ngăcaoănh tălƠă0.620ăvƠănh ănh tălƠă0.576ăđ uă l năh nă0.3,ănh ăv yăchoăth yăcácăbi năquanăsátăcóăh ăs ăt ngăquanăbi năt ngăđ tăm că yêuăc u,ă3ăbi năquanăsátătrongăthangăđoăđ uăđ tăvƠăđ căgi ănguyên.
4.2.1.3ăS ătinăt ng
K tăqu ăsauăkhiăti năhƠnhăki măđ nhăđ ătinăc yăc aăthangăđoăs ătinăt ngăđ căth ă hi năquaăb ngă4.6:
B ng 4.6: K t qu Cronbach’săAlphaăc aăthangăđoăs tinăt ng Reliability Statistics
H s Cronbach's Alpha S nhân t
Item-Total Statistics Trung bình thangăđoăn u lo i bi n Ph ngăsai thangăđoăn u lo i bi n T ngă quan bi n t ng Cronbach's Alpha n u lo i bi n T1, NCC giao d ch trung th c 10.76 2.446 .646 .734 T2, NCC quan tâm khách hàng 10.68 2.475 .609 .751 T3, NCC không c ă h i l a g t 10.76 2.456 .580 .766 T4. NCC ph c v t t khách hàng 10.72 2.379 .617 .747
(Ngu n:ăK tăqu ăphơnătíchăd ăli uăkh oăsátăc aătácăgi )
Thangăđoăs ătinăt ngăbaoăg mă4ăbi năquanăsátăcóăh ăs ăCrobach’săAlphaă0,800,ă trongăđóăh ăs ăCronbach’săAlphaăc aăcácăbi năquanăsátăđi uănh ăh n 0.800.ăC năc ăvƠoă c ăs ălỦăthuy t taăcóăth ăkh ngăđ nhăthangăđoănƠyăđ tăđ ătinăc y.ăV ăh ăs ăt ngăquană bi năt ngăc aăcácăbi năt ă0.58ăđ nă0.646ăđ uăl năh năyêuăc uăđ ăraălƠă0.3,ănh ăv yăchoă th yăcácăbi năquanăsátăcóăh ăs ăt ngăquanăbi năt ngăđ tăm căyêuăc uăvƠă4ăbi năquanăsátă trongăthangăđoăđ uăđ tăyêuăc uăvƠăđ căgi ănguyên.
4.2.1.4 Thói quen
K tăqu ăsauăkhiăti năhƠnhăki măđ nhăđ ătinăc yăc aăthangăđoăthóiăquenăđ căth ă hi năthôngăquaăb ngă4.7:
B ng 4.7: K t qu Cronbach’săAlphaăc aăthangăđoăthói quen Reliability Statistics
H s Cronbach's Alpha S nhân t
Item-Total Statistics Trung bình thangăđoăn u lo i bi n Ph ngăsai thangăđo n u lo i bi n T ngăquan bi n t ng Cronbach's Alpha n u lo i bi n H1, Có nhu c u mua SP NCCăđangăgiaoădch 13.97 5.684 .621 .759 H2, Thích mua s n ph m NCCăđangăgiaoădch 14.03 6.013 .570 .775
H3,ă Ngh ă đ nă NCCă đangă
giao dchăđ u tiên khi có nhu c u 13.87 5.823 .621 .759 H4,ă Th ng mua SP NCC uăthích 13.85 6.039 .576 .773 H5,ă Th ng tìm SP/DV trang web NCC hi n t i 13.95 6.126 .566 .776
(Ngu n:ăK tăqu ăphơnătíchăd ăli uăkh oăsátăc aătácăgi )
Thang đoăs ătinăt ngăbaoăg mă5ăbi năquanăsátăcóăh ăs ăCrobach’săAlphaă0.806,ă trongăđóăh ăs ăCronbach’săAlphaăc aăcácăbi năquanăsátăđi uănh ăh nă0.806.ăNh ăv yă thangăđoănƠyăđ tăđ ătinăc y.ăH ăs ăt ngăquanăbi năt ngăc aăcácăbi năquan sátăđi uă l năh nă0.3ăvƠăh ăs ăt ngăquanăc aăbi năquanăsátăcóăh ăs ănh ănh tăl ă0.566ăvƠăl nă nh tălƠă0.622.ăNh ăv yăchoăth yăcácăbi năquanăsátăcóăh ăs ăt ngăquanăbi năt ngăđ tă m căyêuăc uăvƠă5ăbi năquanăsátătrongăthangăđoăthóiăquenăđ uăđ tăyêuăc uăvƠăđ căgi ă nguyênănh ăcácăbi năbanăđ u.
4.2.1.5ăDanhăti ng
K tăqu ăsauăkhiăti năhƠnhăki măđ nhăđ ătinăc yăc aăthangăđoădanhăti năđ căth ă hi năthôngăquaăb ngă4.8:
B ngă4.8: K tăqu ăCronbach’săAlphaăc aăthangăđoădanhăti ng Reliability Statistics
Item-Total Statistics Trung bình thangăđoăn u lo i bi n Ph ngăsai thangăđoăn u lo i bi n T ngă quan bi n t ng Cronbach's Alpha n u lo i bi n R1,ăNCCăđangăgiaoăd ch có danh ti ng t t 10.58 2.530 .663 .736 R2,ăNCCăđangăgiaoăd ch có danh ti ng t t nh t hi n nay 10.66 2.674 .582 .775 R3, NCC cung c p DV t t 10.56 2.701 .621 .757
R4,ă NCCă đangă giaoă dch công b ng trong quan h mua
10.62 2.583 .619 .757
(Ngu n:ăK tăqu ăphơnătíchăd ăli uăkh oăsátăc aătácăgi )
Thangăđoădanhăti ng baoăg mă4ăbi năquanăsátăcóăh ăs ăCrobach’săAlphaă0.806,ă trongăđóă h ăs ăCronbach’să Alphaăc aăcácăbi năquanăsátăđi uănh ăh nă0.806.ăNh ă v yă thangăđoănƠyăđ tăđ ătinăc y.ăH ăs ăt ngăquanăbi năt ngăc aăcácăbi năquanăsátăđi uăl nă h nă0.3ăvƠăh ăs ăt ngăquanăc aăbi năquanăsátăcóăh ăs ănh ănh tălƠă0.582ăvƠăl nănh tălƠă 0.663.ă i uăđóăchoătaăth yăcácăbi năquanăsátăcóăh ăs ăt ngăquanăbi năt ngăđ tăm căyêuă c uăvƠă4ăbi năquanăsátătrongăthangăđoăđ uăđ tăvƠăđ căgi ănguyên.
4.2.1.6 Lòng trung thành
K tăqu ăsauăkhiăti năhƠnhăki măđ nhăđ ătinăc yăc aăthangăđoălòngătrungăthƠnhăđ că th ăhi năquaăb ngă4.9:
B ng 4.9: K t qu Cronbach’săAlphaăc aăthangăđo lòng trung thành
Reliability Statistics
H s Cronbach's Alpha S nhân t
Item-Total Statistics Trung bình thangăđoăn u lo i bi n Ph ngăsai thangăđoăn u lo i bi n T ngă quan bi n t ng Cronbach's Alpha n u lo i bi n L1,ă Khôngă thayă ă đ i mua hàng
NCC khác 14.25 3.315 .614 .796 L2,ăKhóăkh năthayăđ i NCC hi n t i 14.25 3.361 .608 .798 L3,ăKhôngăthayăăđ i s thích n u đ c gi i thi u NCC m i 14.30 3.365 .622 .794 L4, S mua s m s n ph m trong th i gian t i 14.21 3.425 .580 .806 L5, Ti p t c mua hàng NCC hi n t i 14.16 3.194 .696 .772
(Ngu n:ăK tăqu ăphơnătíchăd ăli uăkh oăsátăc aătácăgi )
Thangă đoălòng trung thành baoă g mă 5ă bi nă quană sátă cóă h ă s ă Crobach’să Alphaă 0.828,ătrongăđóăh ăs ăCronbach’săAlphaăc aăcácăbi năquanăsátăđi uănh ăh nă0.828.ăNh ă v yăthangăđoănƠyăđ tăđ ătinăc y.ăH ăs ăt ngăquanăbi năt ngăc aăcácăbi năquanăsátăđi uă l năh nă0.3ăvƠăh ăs ăt ngăquanăc aăbi năquanăsátăcóăh ăs ănh ănh tălà 0.580ăvƠăl nănh tă lƠă0.696.ă i uăđóăchoătaăth yăcácăbi năquanăsátăcóăh ăs ăt ngăquanăbi năt ngăđ tăm că yêuăc uăvƠă4ăbi năquanăsátătrongăthangăđoăđ uăđ tăvƠăđ căgi ănguyên.
4.2.2ăPhơnătíchăkhámăpháănhơnăt ăEFAă
Ph ngăphápăphơnătíchănhơnăt khámăpháăEFAălƠăph ngăphápănh mădùngăđ rút g n các d li u c n nghiên c u. Khi phân tích chúng ta c n chú ý m t s y u t sau: - H s t i nhân t hay tr ng s nhân t c a m t bi n quan sát gi a các nhân t v i
Factoră loadingă ă ≥ă ă 0.5ă đ că xemă lƠă cóă Ủă ngh aă th c ti n ( Jabnoun & Al ậ
Tamimi,2003),
- H s KMO: h s này ph i có giá tr trong kho ngă0.5ă≤ăKMOă≤ă1ăthìăđ t yêu c u phân tích khám phá EFA, tr s KMO càng l n thì m căỦăngh ăphơnătíchănhơnăt càng
- Ki măđnh Bartlett: n u ki măđ nhănƠyăcóăỦăngh aăth ngăkêăSigă≤ă0.05ăthìăcácăbi n quan sát trongăcácăthangăđoăcóăm iăt ngăquanăv i nhau trong t ng th .
- Ph nătr măph ngăsaiătoƠnăb (Percentage of variance): ph nătr măph ngăsaiătoƠnăb nƠyăđòiăh i ph i có giá tr ≥ăă50%ăm iăđ t yêu c u nghiên c u
- Trong phân tích nhân t EFA,ă ph ngă phápă tríchă Pricipală Componentsă Analysisă điă cùng v iăphépăxoayăVarimaxăđ c s d ng.
4.2.2.1ăPhơnătíchăkhámăpháănhơnăt ăEFAăcácăbi năđôcăl pă
Tác gi ti n hành phân tích khám phá nhân nhân t các y u t tácăđ ngăđ n lòng trung thƠnhăth ngăhi u v i 23 bi n quan sát v i 5 thành ph n bao g m ch tăl ng d ch v , giá tr c m nh n, thói quen, s tinăt ng, danh ti ng. K t qu trìnhăbƠyăđ c th hi n qua các b ngăbênăd i.
B ng 4.10: B ng k t qu KMOăvƠăBartlett’săTestăbi năđ c l p
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy. 0.914 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 2770.9 Df 253 Sig. 0
(Ngu n:ăK tăqu ăphơnătíchăd ăli uăkh oăsátăc aătácăgi )
Quaă b ngă k tă qu ă taă th yă h ă s ă KMOă =ă 0.914ă n mă trongă kho ngă yêuă c u
0.5ă ≤ă KMOă ≤ă 1ă nênă cácă d ă li uă đ că thuă th pă phùă h p,ă bênă c nhă đóă h ă s Chi-Squareă=ă2770.85ăv iăm ăỦăngh aăsigă=ă0.000.ăNh ăv yăthôngăquaăk tăqu ătrongăb ngă
trênătaăcóăth ănóiăr ngăcácăd ăli uăđ căthuăth păphùăh păv iăphơnătíchăvƠăcácăbi năquană sátăthu căcácăy uăt ăcóăt ngăquanăv iănhauătrênăph măviăt ngăth .
B ng 4.11: B ng k t qu phân tích nhân t EFA 5 bi năđ c l p Total Variance Explained (T ngăph ngăsaiătrích)
Các bi n
Initial Eigenvalues Extraction Sums of
Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings
T ng
%
ph ngă
sai
%ătíchăl y T ng %ăph ngă
sai % tích l y T ng % ph ngă sai % tích l y 1 8.261 35.917 35.917 8.261 35.917 35.917 3.583 15.576 15.576 2 1.868 8.123 44.040 1.868 8.123 44.040 2.873 12.491 28.067 3 1.318 5.729 49.769 1.318 5.729 49.769 2.593 11.274 39.341 4 1.197 5.203 54.972 1.197 5.203 54.972 2.590 11.260 50.602 5 1.156 5.027 59.999 1.156 5.027 59.999 2.161 9.398 59.999 6 .876 3.808 63.808 7 .735 3.196 67.003 8 .673 2.924 69.928 9 .670 2.911 72.839 10 .615 2.672 75.511 11 .599 2.604 78.115 12 .575 2.502 80.617 13 .552 2.402 83.018 14 .527 2.293 85.311 15 .502 2.182 87.493 16 .461 2.006 89.499 17 .427 1.859 91.357 18 .392 1.706 93.064 19 .360 1.567 94.631 20 .339 1.476 96.107 21 .323 1.406 97.512 22 .303 1.319 98.831 23 .269 1.169 100.000
(Ngu n:ăK tăqu ăphơnătíchăd ăli uăkh oăsátăc aătácăgi )
T b ng 4.11 ta th yăph ng sai trích b ng 59.999 đ t m c yêu c u c a lý thuy t,
đi uăđóăchoăth y r ng 5 y u t đ c phân tích trên gi i thích 60% s bi n thiên c a d li u,ănh ăv y các bi nănƠyăđ c ch p nh n trong nghiên c u.
Rotated Component Matrixa
Bi n quan sát Các nhân t
1 2 3 4 5
S5, Tôn tr ng th c hi năđúngăăth i gian giao hàng .713 S3, Cung c p d ch v đúngăl năđ u tiên .704 S2, Gi i quy t khi u n i nhanh .683 S6, Th c hi n giao d chăđúngăcamăk t .668 S7, Khi xác nh n giao d chăđ c th c hi năđúng .640 S4, Cung c p d ch v SPănh ăcamăk t .620 S1, Th c hi n nh ngăgìăđƣăh a .592
H1, Có nhu c uămuaăSPNCCăđangăgiaoăd ch .731
H3,ăNgh ăđ năNCCăđangăgiaoăd chăđ u tiên khi có
NC .721
H5,ăTôiăth ng tìm s n ph m, d ch v trên trang
web NCC hi n t i .649
H4,ăTh ngămuaăSPăNCCă uăthích .626 H2, Thích mua s n ph măNCCăđangăgiaoăd ch .590 T4, NCC ph c v t t khách hàng .716 T1, NCC giao d ch trung th c .713 T2, NCC quan tâm khách hàng .706 T3,ăNCCăkhôngăc ăh i, l a g t .667 R1, NCC DGD có danh ti ng t t .764
R4, NCC DGD công b ng trong quan h mua, bán .727 R2, NCC DGD có danh ti ng t t nh t hi n nay tôi
bi t .702
R3, NCC DGD cung c p DV t t .644
P1, Sp Dv x ngăđángăs ti n .776
P2, Giá s n ph m ch p nh năđ c .736
P3, Sp Dv h pălỦăđ mua .695
(Ngu n:ăK tăqu ăphơnătíchăd ăli uăkh oăsátăc aătácăgi )
Thông qua b ng k t qu trên ta th y h s Factor loading c a t t c các bi n quan sát có k t qu đi uă≥ăă0.5ăđ căxemălƠăđ t ý ngh aăth c ti n, các bi năquanăsátăđ c tách bi t v i nhau theo các y u t .
Nh ăv y thông qua 3 b ng k t qu nghiên c u trên cho ta th y r ng 23 bi n quan
Chi- Square = 2770.857 v i m c Ủăngh aăsigă=ă0.000,ăph nătr măph ngăsaiătoƠnăb b ng 60%, ch s Factorăloadingă≥ăă0.5.ăD a vào các k t qu trên ta kh ngăđnh r ng 23 bi n quan sát mà tác gi nghiên c uăđ t và phù h p v i yêu c u nghiên c u th c ti n. Và 23 bi n quanăsátăđ c chia làm 5 y u t nh ăsau:
B ng 4.12: Các bi n quan sát c a y u t l ng d ch v
KhiănhƠăcungăc păh aăs ălƠmăm tăcáiăgìăđóătrongăm tăkho ngăth iăgianănh tăđ nh,ăh ăs ă
th căhi n S1
Khiăb năcóăkhi uăn iăho căthanăphi năgì,ăb năs ăđ căgi iăquy tănhanhăchóngăvƠăh pălỦ S2
D chăv ăăc aănhƠăcungăc păđ căth căhi năđúngăngayăl năđ uătiên S3
CácănhƠăcungăc păcungăc păchoăb năăm tăs năph m/d chăv ănghiêmăch nhănh ăcamăk t S4
Th iăgianăgiaoăhƠngăđ cănhƠăcungăc pătônătr ngăvƠăth căhi năđúngătheoăth iăgianăđƣă
th ngănh t S5
NhƠăcungăc păr tăđángătinăc y, th căhi năgiaoăd chăđúngăcamăk tătheoănh ănh ngăthôngă
tinăb năđ căbi t S6
NhƠăcungăc păth căhi năđúngănh ănh ngăgìăđƣăth a thu n m tăkhiăb năđƣăxácănh năgiaoă
d ch S7
(Ngu n:ăK tăqu ăphơnătíchăd ăli uăkh oăsátăc aătácăgi )
B ng 4.13: Các bi n quan sát c a y u t thói quen
Khiăcóănhuăc uămuaăs mătôiăth ngămuaăs năph mătrênăm ngăt ănhƠăcungăc păhi năt i H1
Tôiăr tă uăthíchămuaăs năph măt iătrangăwebăc aănhƠăcungăc pătôiăđangăgiaoăd ch H2
Khiăc nămuaăm tăs ăs năph măquaăm ngătôiăngh ăđ nătrangăwebăc aănhƠăcungăc pămìnhă
hayămuaăđ uătiên H3
Tôiăth ngămuaăs năph mă ătrangăwebăc aănhƠăcungăc pătôiă a thích H4
Tôiăth ngătìmăs năph m,ăd chăv ătrênătrangăwebăc aănhƠăcungăc păhi năt i H5
B ng 4.14: Các bi n quan sát c a y u t tinăt ng
D aătrênăkinhănghi măc aătôiătrongăquáăkh ,ătôiăbi tănhƠăcungăc pătrungăth c T1
D aătrênăkinhănghi măc aătôiătrongăquáăkh ,ătôiăbi tănhƠăcungăc păquanătơmăđ năkháchăhƠng T2
D aătrênăkinhănghi măc aătôiătrongăquáăkh ,ătôiăbi tănhƠăcungăc păkhôngc ăh il aăg t T3
D aătrênăkinhănghi măc aătôiătrongăquáăkh ,ătôiăbi tănhƠăcungăc păăph căv ăt tăăkháchăhƠng T4
(Ngu n:ăK tăqu ăphơnătíchăd ăli uăkh oăsátăc aătácăgi )
B ng 4.15: Các bi n quan sát c a y u t danh ti ng
Trangăwebăc aănhƠăcungăc pătôiăhayămuaăs măcóădanhăti ngăt t R1
Trangăwebăc aănhƠăcungăc pătôiăhayămuaăs măcóădanhăti ngăt tănh tătrongăt tăc ăcácătrangă
web mƠătôiăt ngăbi t R2
Trangăwebăc aănhƠăcungăc pătôiăhayămuaăs măn iăti ngăv ăcungăc păd chăv ăt t R3
Trangăwebăc aănhƠăcungăc pătôiăhayămuaăs măn iăti ngăcôngăb ngătrongăm iăquanăh ăv iă
ng iămuaăhƠng R4
(Ngu n:ăK tăqu ăphơnătíchăd ăli uăkh oăsátăc aătácăgi )
B ng 4.16: Các bi n quan sát c a y u t giá tr c m nh n
S năph mă/ăd chăv ălƠăx ngăđángv iăs ăti năb ăra P1
Giáăcácăs năph mă/ăd chăv ăăcóăth ăch pănh năđ c P2
S năph m/d chăv ăr tăh pălỦăđ ămua P3
(Ngu n:ăK tăqu ăphơnătíchăd ăli uăkh oăsátăc aătácăgi )
4.2.2.2ăPhơnătíchăkhámăpháănhơnăt ăEFAăbi năph ăthu c
Sauăkhiăti năhƠnhăphơnătíchăcácăbi năđ căl p,ătácăgi ăti păt căphơnătíchăbi năph ă thu călòngătrungăthƠnhăv iă5ăbi năquanăsátănh ăsau
B ng 4.17: KMO and Bartlett's Test bi n ph thu c
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 0.812
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 518.35
Df 10
Quaă b ngă k tă qu ă taă th yă h ă s ă KMOă =ă 0.812ă ă n mă trongă kho ngă yêuă c u
0.5ă ≤ă KMOă ≤ă 1ă nênă cácă d ă li uă đ că thuă th pă phùă h p,ă bênă c nhă đóă h ă s ăăăăăăăăăăăăăăăăăăăă Chi-Square = 2770.85ă v iă m c Ủă ngh aăsigă=ă0.000.ăNh ă v yăthôngăquaă k tăqu ătrongă
b ngătrênătaănóiăr ngăcácăd ăli uăđ căthuăth păphùăh păv iăphơnătíchăvƠăcácăbi năquanăsátă thu căcácăy uăt ăcóăt ngăquanăv iănhauătrênăph măviăt ngăth .
B ng 4.18: K t qu phân tích nhân t EFA bi n ph thu c Total Variance Explained
Các bi n
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
T ng %ăph ngă
sai %ătíchăl y T ng %ăph ngă
sai %ătíchăl y 1 2.963 59.269 59.269 2.963 59.269 59.269 2 .757 15.149 74.418 3 .494 9.877 84.294 4 .421 8.429 92.724 5 .364 7.276 100.000 Component Matrixa Các nhân t 1 L5, Ti p t c mua hàng NCC hi n t i .826
L3,ăKhôngăthayăăđ i s thích n uăđ c gi i thi u NCC m i .770
L1,ăKhôngăthayăăđ i mua hàng NCC khác .764
L2,ăKhóăkh năthayăđ i ni m tin NCC hi n t i .754 L4, S mua s m s n ph m trong th i gian t i .732
(Ngu n:ăK tăqu ăphơnătíchăd ăli uăkh oăsátăc aătácăgi )
T b ng k t qu trên ta th y h s Factor loading c a các bi n quan sát có k t qu đi uă≥ăă0.5ăđ căxemălƠăđ tăỦăngh aăth c ti n
Qua phân tích trên ta th y r ng 5 bi n quan sát c a d li uăđi uăđ t yêu c u qui đnh: v i h s 0.5≤ăKMO=ă0.812ă≤ă1,ăh s Chi- Square = 518.348 v i m c Ủăngh aă
vào các k t qu trên ta kh ngăđnh r ng 5 bi n quan sát mà tác gi nghiên c uăđ t và phù
h p v i yêu c u nghiên c u th c ti n, đ c th hi nănh ăsau:
B ng 4.19: Các bi n quan sát c a y u t lòng trung thành
Tôiăs ăkhôngăs năsƠngăthayăđ iăvi cămuaăs măt iătrangăwebăc aănhƠăcungăc păkhác L1
Nóăs ălƠăđi uăkhóăkh năđ ăthayăđ iăni mătinăc aătôiăv ătrangăwebăc aănhƠăcungăc pămƠătôiă
hayămuaăs năph m L2
Ngayăc ăkhiăng iăb năthơnăgi iăthi uăchoătôiăm tătrangăwebăc aănhƠăcungăc păkhác,ăs ă
thíchăc aătôiăchoătrangăwebăc aănhƠăcungăc păhi năt iăs ăkhôngăthayăđ i L3
Tôiăs ămuaăs măs năph mătrênătrangăwebăc aănhƠăcungăc păhi năt iătrongăth iăgianăt i L4 Tôi ti păt cămuaăăs năph măăt ătrangăwebăc aănhƠăcungăc păhi năt i L5
4.3ăPhơnătíchăh iăquiăb i
4.3.1,ă ánhăgiáăvƠăki măđ nhăđ ăphùăh păc aămô hình
Trongăvi căđánhăgiáămôăhìnhăh iăquiăb i,ăh ăs ăR2
(RăSquare)ălƠăy uăt ănh măđ ă đánhăgiáăm căđ ăphùăh păc aămôăhìnhănghiênăc u.ăTheoănh ăk tăqu ănghiên c uă ăb ngă
