Ngu n: K t qu do tác gi tính toán t ph n m m excel
Ch t l ng d ch v Nhân viên
Tài x luôn thân thi n và l ch s v i hành khách CL2
Nhân viên bán vé r t nhi t tình và l ch s CL5
Có t ng đài l ng nghe ý ki n và ph n h i c a khách hàng CL6
Nhân viên luôn vui v gi i đáp th c m c cho khách hàng CL7
= 0.890; CR = 0.890; AVE = 0.67 Ch t l ng d ch v PTHH N i th t chuyên ch luôn s ch s , g n gàng CL15 Ch ng i (n m) r t tho i mái CL16 Tr m d ng ngh r t s ch s và l ch s CL17 = 0.895; CR = 0.90; AVE = 0.74 Giá tr c m nh n Ch t l ng d ch v c a Anh Khoa t t h n các nhà xe khác GT1
Tôi luôn c m th y an toàn khi s d ng d ch v GT3
Tôi luôn c m th y tho i mái và không m t m i sau chuy n đi GT4
C s v t ch t c a Anh Khoa r t t t GT5
Thái đ nhân viên thân thi n, d m n GT6
= 0.943; CR = 0.95; AVE = 0.78
Hình nh th ng hi u
Khi có nhu c u v d ch v v n t i hành khách tôi ngh ngay đ n Anh Khoa
TH1
Anh Khoa là th ng hi u n i ti ng v ch t l ng d ch v v n t i hành khách
TH2
R t nhi u ng i bi t đ n Anh Khoa TH3
Tôi luôn có n t ng t t v Anh Khoa TH4
= 0.92; CR = 0.92; AVE = 0.75
S hài lòng
L a ch n d ch v c a Anh Khoa là m t l a ch n đúng đ n HL1
Tôi r t hài lòng khi s d ng d ch v c a Anh Khoa HL2
m b o an toàn cho hành khách là nh ng gì tôi c n Anh Khoa HL3
Tôi r t hài lòng vì hàng hóa đi kèm không b h h i, m t mát hay th t l c
HL4
= 0.926; CR = 0.92; AVE = 0.74
Hành vi l a ch n d ch v Anh Khoa
Tôi luôn l a ch n Anh Khoa cho chuy n đi c a mình HV1
Tôi luôn gi i thi u Anh Khoa cho b n bè và ng i thân c a mình HV2
Tôi s ti p t c s d ng Anh Khoa trong th i gian t i HV3 = 0.91; CR = 0.91; AVE = 0.77 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4.4.3. Ki m nghi m giá tr phân bi t gi a các khái ni m nghiên c u:
xem xét các khái ni m có đ t giá tr phân bi t hay không, cách đ n gi n nh t là
xem xét h s t ng quan gi a các khái ni m thành ph n c a m t khái ni m l n
ph i <0.9. Ho c đ ch c ch n h n, ta có th tính toán b ng excel đ xem h s
t ng quan có khác bi t so v i 1 hay không. (Nguy n Khánh Duy, 2009)[6]