Đờ̉ giúp ngƣời lao đụ ̣ng gắn bó với tụ̉ chƣ́c đảm bảo cho hoa ̣t đ ộng sản xuất, kinh doanh , dịch vụ ,… của doanh nghiờ ̣p đƣợc ụ̉n đi ̣nh . Cỏc chớnh sỏch đói ngộ nguụ̀n nhõn lƣ̣c là mụ ̣t hoa ̣t đụ ̣ng hờ́t sƣ́c quan tro ̣ng . Điờ̀u này chỉ có thờ̉ đƣợc thƣ̣c hiờ ̣n dƣ̣a trờn viờ ̣c đánh giá hiờ ̣u quả cụng viờ ̣ c của nhõn lƣ̣c , tƣ̀ đó có các chính sỏch lƣơng bổng và đói ngộ cho hợp lý.
1.2.6.1 Đỏnh giỏ thực hiện cụng việc
a. Khỏi niệm: Đỏnh giỏ cụng việc thực hiện là đo lƣờng kết quả cụng việc thực hiện so với chỉ tiờu đề ra.
b. Mục đớch của đỏnh giỏ thực hiện cụng việc
Đỏnh giỏ thực hiện cụng việc là một hoạt động quan trọng trong cụng tỏc quản trị nguồn nhõn lực. Đỏnh giỏ thực hiện cụng việc nhằm cỏc mục đớch chớnh sau:
Viờ ̣c đỏnh giỏ thực hiện cụng việc trong quỏ khứ nhằm nõng cao hiệu quả cụng việc trong tƣơng lai, xỏc định nhu cầu đào tạo và phỏt triển nhõn viờn, đỏnh giỏ năng lực tiềm tàng và khả năng thăng tiến trong tƣơng lai của nhõn viờn, làm cơ sở xỏc định mức lƣơng, tạo động lực cho ngƣời lao động thụng qua việc cụng nhận đỳng mức thành tớch của họ, giỳp họ gắn bú với doanh nghiệp.
Túm lại doanh nghiệp cú thể thực hiện cỏc mục đớch khỏc nhau khi đỏnh giỏ thực hiện cụng việc, nhƣng đều hƣớng tới một mục đớch chung là nõng cao hiệu quả làm việc cho nhõn viờn, nõng cao hiệu quả của doanh nghiệp.
c. Cỏc phƣơng phỏp đỏnh giỏ thực hiện cụng việc
Thang đo đồ hoạ: Việc đỏnh giỏ đƣợc thực hiện thụng qua mẫu phiếu đỏnh
giỏ. Mẫu phiếu đỏnh giỏ này cú tiờu thức đỏnh giỏ bao gồm cỏc tiờu thức liờn quan đến cụng việc. Thang đo đỏnh giỏ cú thể đƣợc chia thành cỏc thứ hạng nhƣ xuất sắc, khỏ, trung bỡnh, dƣới trung bỡnh, kộm….
Danh mục kiểm tra: Đỏnh giỏ thụng qua một mẫu phiếu đỏnh giỏ. Mẫu
phiếu này mụ tả về hành vi và và cỏc thỏi độ cú thể xảy ra trong quỏ trỡnh thục hiện cụng việc của nhõn viờn. Cỏc cõu mụ tả thƣờng cú giỏ trị ngang nhau, tuy nhiờn trong một số trƣờng hợp chỳng thƣờng đƣợc cho trọng số để làm rừ mức độ quan
41
trọng của từng cõu. Ngƣời đỏnh giỏ sẽ cho điểm số phự hợp với đối tƣợng đỏnh giỏ của từng cõu mụ tả, kết quả cuối cựng đƣợc tớnh bằng cỏch cộng điểm ở cỏc cõu.
Ghi chộp cỏc sự kiện quan trọng: Đỏnh giỏ thụng qua quỏ trỡnh quan sỏt
và ghi lại bằng cỏch mụ tả hành vi xuất sắc hoặc yếu kộm cú liờn quan đến việc thực hiện cụng việc của ngƣời lao động theo từng yếu tố cụng việc.
So sỏnh: Đỏnh giỏ dựa trờn sự so sỏnh thực hiện cụng việc của ngƣời lao
động với đồng nghiệp của họ và tiờu thức để đỏnh giỏ tỡnh hỡnh thực hiện cụng việc núi chung.
Quản lý bằng mục tiờu: Nhõn viờn và ngƣời lónh đạo trực tiếp cựng xõy
dựng cỏc mục tiờu thực hiện cụng việc cho thời kỳ tƣơng lai. Khỏc với cỏc phƣơng phỏp trờn, phƣơng phỏp này nhấn mạnh nhiều vào cỏc kết quả thực hiện cụng việc mà nhõn viờn cần đạt đƣợc chứ khụng nhấn mạnh vào trỏch nhiệm cỏ nhõn đối với cụng việc.
Đỏnh giỏ thực hiện cụng việc bằng KPI: KPI - Key Performance Indicators,
là một hệ thống đo lƣờng và đỏnh giỏ hiệu quả cụng việc đƣợc thể hiện qua số liệu, tỷ lệ, chỉ tiờu định lƣợng, nhằm phản ảnh hiệu quả hoạt động của cỏc tổ chức hoặc bộ phận chức năng hay cỏ nhõn. KPI là một cụng cụ hiện đại giỳp cỏc nhà quản lý triển khai chiến lƣợc lónh đạo thành cỏc mục tiờu quản lý và chƣơng trỡnh hành động cụ thể cho từng bộ phận, từng nhõn viờn; vỡ vậy KPI ỏp dụng cho nhiều mục đớch: quản lý hệ thống cụng việc của một tổ chức, tự quản lý cụng việc của nhúm, tự quản lý cụng việc của cỏ nhõn.
d. Tiến trỡnh đỏnh giỏ thực hiện cụng việc
Tiến trỡnh đỏnh giỏ thực hiện cụng việc cần được thực hiện theo 4 bước sau:
- Lƣ̣a cho ̣n phƣơng pháp đánh giá - Lƣ̣a cho ̣n chu kỳ đánh giá - Lƣ̣a cho ̣n ngƣời đánh giỏ - Đào ta ̣o ngƣời đánh giá
42
Bước 1. Lựa chọn phương phỏp đỏnh giỏ:
Để lựa chọn đƣợc phƣơng phỏp thớch hợp đảm bảo cho hệ thống đỏnh giỏ đƣợc chặt chẽ, cụng bằng thỡ cỏc nhà quản lý thƣờng dựa vào 2 phƣơng phỏp sau:
Lựa chọn dựa vào mục đớch đỏnh giỏ: Mục đớch cơ bản của quỏ trỡnh đỏnh giỏ thực hiện cụng việc là kiểm tra tỡnh hỡnh thực hiện cụng việc. Ngoài ra việc đỏnh giỏ cũn nhằm thực hiện cỏc chức năng của cụng tỏc quản trị nhõn sự nhƣ đào tạo, đề bạt tăng lƣơng.
Lựa chọn dựa vào mục tiờu quản lý: Tựy theo mục tiờu ngắn hạn hay dài hạn để lựa chọn phƣơng phỏp phự hợp... Vớ dụ, nếu tổ chức đỏnh giỏ theo mục tiờu ngắn hạn thỡ cú thể sử dụng phƣơng phỏp quản lý bằng mục tiờu.
Bước 2: Lựa chọn chu kỳ đỏnh giỏ
Chu kỳ đỏnh giỏ là khoảng thời gian giữa hai lần đỏnh giỏ, thƣờng là 6 thỏng hoặc 1 năm. Chu kỳ đỏnh giỏ khụng nờn quỏ dài hoă ̣c quá ngắn , bởi nờ́u quá dài việc thu thập thụng tin cho một quỏ trỡnh dài sẽ thiếu chớnh xỏc, khụng đầy đủ, do đú kết quả đỏnh giỏ sẽ bị sai lệch; cũn ngƣợc lại nờ́u quá ngắn thì cú thể nú chƣa phản ỏnh hết đƣợc quỏ trỡnh thực hiện cụng việc. Ngoài ra, cỏc tổ chức cũng cần cú thụng tin quản lý và đỏnh giỏ kịp thời để đƣa ra cỏc quyết định nhõn sự hợp lý, đú là một biện phỏp tạo động lực lao đụ ̣ng.
Bước 3. Lựa chọn người đỏnh giỏ
Việc lựa chọn ngƣời đỏnh giỏ cú ảnh hƣởng đến kết quả đỏnh giỏ. Thụng thƣờng, ngƣời ta thƣờng sử dụng những đối tƣợng sau:
Lónh đạo trực tiếp: Là ngƣời quan sỏt quỏ trỡnh thực hiện cụng việc của
ngƣời lao động, đƣợc coi là ngƣời đỏnh giỏ chủ yếu, cần thiết và hiệu quả nhất. Đồng thời, trực tiếp chỉ đạo và đƣa ra cỏc biện phỏp điều chỉnh phự hợp để quỏ trỡnh thực hiện cụng việc của ngƣời lao động cú hiệu quả hơn.
Đồng nghiệp: Là những ngƣời cựng làm việc, hiểu rừ về kết quả thực hiện
cụng việc của ngƣời cựng làm việc với mỡnh. Do đú, họ cú thể đƣa ra những đỏnh giỏ phự hợp về sự thực hiện cụng việc của ngƣời lao động.
43
Ngƣời dƣới quyền: Là ngƣời cựng làm việc và chịu sự điều hành quản lý
của ngƣời đƣợc đỏnh giỏ. Trong quỏ trỡnh thực hiện cụng việc, ngƣời dƣới quyền cũng cú một số nhận xột cơ bản về quỏ trỡnh thực hiện cụng việc của cấp trờn.
Khỏch hàng: Đỏnh giỏ của khỏch hàng mang tớnh khỏch quan cao, nhƣng
cỏch thức này cũng gặp khú khăn lớn trong việc lựa chọn khỏch hàng và lấy ý kiến là việc hoàn toàn khụng đơn giản, đặc biệt là khi họ thực sự khụng quan tõm đến chƣơng trỡnh đỏnh giỏ của tố chức và đƣa ra ý kiến khụng xỏc thực.
Tự đỏnh giỏ: Cỏch thức này ớt cú tớnh hiệu quả bởi vỡ kết quả đỏnh giỏ sẽ
ảnh hƣởng trực tiếp tới lợi ớch nhận đƣợc của ngƣời lao động, dẫn đến kết quả đỏnh giỏ khụng chớnh xỏc. Phƣơng phỏp này chỉ đƣợc ỏp dụng đối với phƣơng phỏp đỏnh giỏ quản lý bằng mục tiờu.
Bước 4: Đào tạo người đỏnh giỏ
Đõy là khõu quan trọng trong tiến trỡnh đỏnh giỏ. Đào tạo ngƣời đỏnh giỏ sẽ đảm bảo hiệu quả cho quỏ trỡnh đỏnh giỏ. Nếu thực hiện tốt vấn đề này sẽ cú tỏc dụng lớn trong việc giảm đi cỏc hạn chế đỏnh giỏ, làm tăng tớnh chớnh xỏc của thụng tin đỏnh giỏ.
Bước 5: Phỏng vấn đỏnh giỏ
Là quỏ trỡnh thu thập thụng tin phản hồi sau khi thực hiện quy trỡnh đỏnh giỏ, đƣợc thực hiện thụng qua thảo luận, núi chuyện giữa ngƣời đỏnh giỏ và đối tƣợng đỏnh giỏ. Nội dung của phỏng vấn là thảo luận về sự thực hiện cụng việc của đối tƣợng, cỏc tiềm năng của họ trong tƣơng lai và cỏc biện phỏp hoàn thiện sự thực hiện cụng việc của họ.Phỏng vấn đỏnh giỏ nhƣ là một diễn đàn để hai bờn cựng thảo luận giải quyết vấn đề, cho nờn tạo ra khụng khớ đối thoại thật cởi mở. khụng nờn để khụng khớ căng thẳng ngƣời lao động sẽ co mỡnh lại và ngƣời đỏnh giỏ sẽ khụng khai thỏc đƣợc hết vấn đề và khụng thể biết đƣợc nguyờn nhõn sõu xa của vấn đề
e. Cỏc lỗi thƣờng gặp trong quỏ trỡnh đỏnh giỏ cụng việc
Thiờn kiến: Ngƣời đỏnh giỏ cú xu hƣớng chỉ dựa vào một đặc điểm nào đú
của nhõn viờn để làm cơ sở đỏnh giỏ cỏc điểm khỏc thỡ kết quả đỏnh giỏ bị sai lệch. Ngƣời đỏnh giỏ cú thể thƣờng bị ảnh hƣởng bởi cỏc yếu tố nhƣ sự phự hợp giữa cỏ
44
tớnh, sở thớch, ấn tƣợng bề ngoài, ấn tƣợng về năng lực hay thậm chớ là sự đối nghịch giữa ngƣời đỏnh giỏ và nhõn viờn.
Khuynh hướng bỡnh quõn: Ngƣời đỏnh giỏ cú xu hƣớng đỏnh giỏ tất cả
cỏc nhõn viờn nhƣ nhau. Sở dĩ cú hiện tƣợng đỏnh giỏ này là do tiờu chuẩn đỏnh giỏ khụng rừ ràng, ngƣời đỏnh giỏ cú quan điểm sai lầm về mức trung bỡnh, trỏnh rủi ro, ngại xếp hạng cho cho ai đú là xuất sắc hoặc yếu kộm.
Quỏ dễ dói hoặc quỏ khắt khe: Lỗi này xảy ra thƣờng do một số nguyờn
nhõn nhƣ: đỏnh giỏ cỏ nhõn thụng qua tập thể một nhúm hoạt động kộm hiệu quả thỡ ngay cả thành viờn tớch cực nhất trong nhúm cũng cú thể bị coi là kộm hiệu quả; ngƣời đỏnh giỏ lấy cỏ nhõn mỡnh làm chuẩn mực, một nhà quản lý giỏi về chuyờn mụn cú thể đỏnh giỏ thấp hầu hết nhƣ viờn của mỡnh vỡ họ khụng làm việc tốt nhƣ anh ta đó làm.
Ảnh hưởng của sự kiện gần nhất: Ngƣời đỏnh giỏ cú xu hƣớng bị chi
phối bởi những hành vi mới xảy ra nhất của nhõn viờn. Ngƣời đỏnh giỏ khụng cú hoặc khụng quan tõm đến cỏc biện phỏp lƣu giữ thụng tin, thƣờng chỉ nhớ cỏc sự việc đặc biệt gõy ấn tƣợng hoặc sự việc mới xảy ra để đỏnh giỏ nhõn viờn.
Thành kiến cỏ nhõn: Ngƣời đỏnh giỏ cú khuynh hƣớng xếp hạng nhõn
viờn theo cảm tớnh cỏ nhõn. Một ấn tƣợng của ngƣời đỏnh giỏ về nhõn viờn hay cỏc đặc điểm cỏ nhõn nhƣ tuổi tỏc, chủng tộc, ngoại hỡnh, giới tớnh cũng cú thể ảnh hƣởng đến kết quả đỏnh giỏ.
1.2.6.2. Lương bổng và đói ngộ
a. Tổng quan về lƣơng bổng và đói ngộ
Tiền lƣơng hay lƣơng bổng cú thể cú nhiều tờn gọi khỏc nhau nhƣ trả cụng, thự lao, thu nhập từ lao động… Lƣơng bổng và đói ngộ chỉ về mọi loại phần thƣởng mà một cỏ nhõn nhận đƣợc để đổi lấy sức lao động của mỡnh [9].
45
Hỡnh 1.7: Cỏc yếu tố của chương trỡnh lương bổng và đói ngộ toàn diện
Nguồn: Nguyễn Hữu Thõn (1998)
Mụi trƣờng bờn ngoài
LƢƠNG BỔNG VÀ ĐÃI NGỘ
Tài chớnh Phi tài chớnh
Trực tiếp Giỏn tiếp Bản thõn
cụng việc Mụi trƣờng cụng việc - Lƣơng cụng nhật - Lƣơng thỏng - Hoa hồng - Tiền thƣởng - Bảo hiểm - Trợ cấp XH - Phỳc lợi + Về hƣu + An sinh XH + Đền bự + Trợ cấp giỏo dục + Dịch vụ - Vắng mặt đƣợc trả lƣơng + Nghỉ hố + Nghỉ lễ + Ốm đau - Nhiệm vụ thớch thỳ - Phấn đấu - Trỏch nhiệm - Cơ hội đƣợc cấp trờn nhận biết - Cảm giỏc hoàn thành cụng tỏc - Cơ hội thăng tiến - Chớnh sỏch hợp lý
- Kiểm tra khộo lộo - Đồng nghiệp hợp tớnh - Biểu tƣợng địa vị phự hợp - Điều kiện làm việc thoải mỏi - Giờ làm linh động - Tuần lễ làm việc dồn lại - Chia sẻ cụng việc - Lựa chọn loại phỳc lợi - Làm việc ở nhà từ xa qua cỏc thiết bị truyền dẫn Mụi trƣờng bờn trong
46
b. Cỏc yếu tố ảnh hƣởng đến lƣơng bổng và đói ngộ
Bảng 1.3: Cỏc yếu tố ảnh hưởng đến lương bổng và đói ngộ
Yếu tố từ bờn ngoài
1. Thị trƣờng lao động: - Cung cầu sức lao động - Cỏc định chế về giỏo dục và đào tạo
- Sự thay đổi trong cơ cấu đội ngũ lao động
- Tỷ lệ lao động thất nghiệp trờn thị trƣờng
- Điều kiện kinh tế trong nƣớc và quốc tế
2. Cỏc tổ chức cụng đoàn:
3. Sự khỏc biệt về trả lƣơng theo vựng địa lý 4. Cỏc quy định và luật phỏp của chớnh phủ
5. Cỏc mong đợi xó hội, phong tục, tập quỏn
Yếu tố thuộc về tổ chức, doanh nghiệp
1. Tổ chức, doanh nghiệp thuộc về ngành hoặc lĩnh vực sản xuất kinh doanh nào?
2. Doanh nghiệp cú tổ chức cụng đoàn hay khụng? 3. Lợi nhuận và khả năng trả lƣơng
4. Quy mụ của doanh nghiệp 5. Trỡnh độ trang thiết bị kỹ thuật
6. Quan điểm, triết lý của doanh nghiệp:
- Mục tiờu, chiến lƣợc
- Doanh nghiệp đặt mức lƣơng hay theo cỏc mức lƣơng trờn thị trƣờng
- Cơ cấu hỗn hợp giữa tiền lƣơng và phỳc lợi - Cỏc mối quan hệ cụng việc sẵn cú - Nhúm làm việc - Cỏc chớnh sỏch, thực tiễn, thủ tục trả lƣơng - Nhõn viờn làm việc đầy đủ hoặc một phần thời gian
Yếu tố thuộc về cụng việc
1. Kiến thức, kỹ năng: - Yờu cầu lao động trớ úc - Mức độ phức tạp của cụng việc
- Cỏc phẩm chất cỏ nhõn cần thiết
- Khả năng thực hiện cụng việc đơn điệu
- Sự khộo lộo tay chõn
- Tớnh linh hoạt/thỏo vỏt - Kinh nghiệm trƣớc đõy Khả năng sỏng tạo
- Khả năng bẩm sinh - Khả năng ra quyết định - Kỹ năng quản trị
- Cỏc kiến thức về giỏo dục, đào tạo cần thiết cho cụng việc - Cỏc kỹ năng xó hội - Kiểm soỏt - Lónh đạo ngƣời khỏc - Kết quả tài chớnh - Quan hệ với cộng đồng, khỏch hàng và cỏc đối tƣợng khỏc. - Vật liệu, dụng cụ, tài sản - Khả năng hũa đồng với ngƣời khỏc
- Khả năng thực hiện những cụng việc chi tiết.
47
Bảng 1.3: Cỏc yếu tố ảnh hưởng đến lương bổng và đói ngộ (tiếp theo)
Yếu tố thuộc về cụng việc (tiếp theo)
2. Trỏch nhiệm về cỏc vấn đề:
- Tiền bạc, khen thƣởng tài chớnh - Chớnh sỏch của cỏc doanh nghiệp - Đầy đủ thụng tin 3. Cố gắng - Yờu cầu về thể lực - Yờu cầu về trớ úc
- Quan tõm đến những điều chi tiết
- Áp lực của cụng việc
- Những yờu cầu cần quan tõm khỏc
4. Điều kiện làm việc - Điều kiện cụng việc - Cỏc rủi ro khú trỏnh
Yếu tố thuộc về cỏ nhõn
1. Kết quả thực hiện cụng việc, năng suất, chất lƣợng 2. Kinh nghiệm
3. Thõm niờn
4. Khả năng thăng tiến 5. Tiềm năng phỏt triển
6. Sự ƣa thớch cỏ nhõn: - Thớch thỳ cụng việc
- Thớch vị trớ xó hội, tờn gọi, điều kiện đũi hỏi
- Mức độ an toàn trong trả lƣơng
- Thời gian làm việc - Mức độ đều đều, đơn điệu
- Ƣa thớch đƣợc đi làm việc, du lịch ra ngoài thành phố
Nguồn: Trần Kim Dung (2011)
c. Tiến trỡnh thiết lập và quản trị hệ thống lƣơng bổng
- Đỏnh giỏ thực hiện cụng việc - Thiết lập mức lƣơng của cụng ty + Khảo sỏt lƣơng bổng
+ Tham khảo và điều chỉnh theo mức lƣơng thịnh hành + Chuyển thành mức lƣơng mới
- Ấn định cỏc loại phụ cấp - Trả lƣơng kớch thớch lao động
- Duy trỡ và quản trị hệ thống lƣơng bổng - Điều chỉnh mức lƣơng theo định kỳ
+ Điều chỉnh theo mức lƣơng đang thịnh hành + Điều chỉnh theo chi phớ sinh hoạt