III/ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG
8.Mức độ trung thành của khách hàng
8. Mức độ trung thành của khách hàng
(Nguồn điều tra thu thập số liệu năm 2013)
Mức độ trung thành của khách hàng đồng nghĩa với việc khách hàng hài lòng với các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp và họ sẽ quyết định trung thành với doanh nghiệp.
Qua quá trình đánh giá chất lượng tín dụng và phân tích
Qua quá trình đánh giá chất lượng tín dụng và phân tích
các số liệu điều tra khách hàng tại Agribank chi nhánh Thừa
các số liệu điều tra khách hàng tại Agribank chi nhánh Thừa
Thiên Huế ta thấy rằng:
Thiên Huế ta thấy rằng:
Xét trên tổng thể chung thì chất lượng tín dụng tại Agribank Xét trên tổng thể chung thì chất lượng tín dụng tại Agribank
chi nhánh Thừa Thiên Huế đã thỏa mãn được nhu cầu của đa
chi nhánh Thừa Thiên Huế đã thỏa mãn được nhu cầu của đa
phần khách hàng, làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng.
phần khách hàng, làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng.
Tuy nhiên bên cạnh đó cũng còn một vài vấn đề tồn tại trong Tuy nhiên bên cạnh đó cũng còn một vài vấn đề tồn tại trong
quá trình cung ứng dịch vụ tín dụng. Chính vì vậy trong thời
quá trình cung ứng dịch vụ tín dụng. Chính vì vậy trong thời
gian tới chi nhánh cần có sự quan tâm và đầu tư hơn nữa để có
gian tới chi nhánh cần có sự quan tâm và đầu tư hơn nữa để có
thể có những giải pháp khắc phục nhằm nâng cao hơn nữa chất
thể có những giải pháp khắc phục nhằm nâng cao hơn nữa chất
lượng dịch vụ tín dụng.
CHƯƠNG III
CHƯƠNG III: :