của GTTB T Df Sig.
Anh/Chị mong muốn GTK tại ngân hàng Phương sai bằng nhau 0.238 0.626 0.15318 1.035 146 0.302 Phương sai không bằng nhau 0.15318 1.039 144.8 0.301 Anh/Chị sẽ giới thiệu
ngân hàng cho những người khác Phương sai bằng nhau 2.275 0.134 0.13117 0.925 146 0.357 Phương sai không bằng nhau 0.13117 0.936 145.8 0.351
LOGO
Kiểm định sự khác biệt về quyết định chọn lựa ngân hàng theo tình trạng hôn nhân
Quan sát
Kiểm định
phương sai Independent Samples Test
F Sig. Khác biệt Khác biệt của GTTB T Df Sig. Anh/Chị mong
muốn GTK tại ngân hàng Phương sai bằng nhau 0.151 0.69 9 -0.05428 - 0.359 146 0.720 -0.05428 - 0.356 121.1 0.722 Phương sai không
bằng nhau Anh/Chị sẽ giới
thiệu ngân hàng cho những người khác Phương sai bằng nhau 0.001 0.97 6 0.04247 0.293 146 0.770 0.04247 0.294 125.5 0.769 Phương sai không
LOGO
Kiểm định sự khác biệt về quyết định chọn lựa ngân hàng theo thu nhập
Kiểm định Levenne’s về sự đồng nhất phương sai
Sig. 0.040
Kiểm định phi tham số Kruskal –Wallis Thống kê Chi - bình phương
Asymp. Sig. 0.391
Kết quả phân tích phương sai một yếu tố Kruskal –Wallis
Hạng trung bình
<2 triệu 78.00 2 đến 5 triệu 73.99 5 đến 10 triệu 73.59 >10 triệu 80.64
LOGO
Kiểm định sự khác biệt về quyết định chọn lựa ngân hàng theo trình độ học vấn
Kết quả Levene’s test về sự đồng nhất phương sai theo trình độ
Sig. 0.796
Kết quả kiểm định OneWay Anova theo trình độ
Sig. 0.018
Kiểm định Post Hoc sự khác biệt giữa các trình độ về nhận xét của khách hàng đối với quyết định lựa chọn ngân hàng Biến phụ thuộc Trình độ So với Khác biệt giá
trị TB Sig. Kết luận Nhận xét của khách hàng đối với quyết định lựa chọn ngân hàng Trung học CĐ/TC -0.06147 1.000 Không Đại học 0.13695 1.000 Không Sau đại học 0.49433 0.732 Không CĐ/TC
Trung học 0.06147 1.000 Không Đại học 0.19842 1.000 Không Sau đại học 0.55580 0.014 Khác biệt Đại học
Trung học -0.13695 1.000 Không CĐ/TC -0.19842 1.000 Không Sau đại học 0.35738 0.318 Không Trung học -0.49433 0.732 Không (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
LOGO
Kết luận
Đề tài đã chỉ ra rằng: Muốn tăng khả năng lựa chọn của khách hàng thì phải duy trì chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ cao có thể tạo ra lợi nhuận, giảm chi phí và tăng thị phần. Hệ thống phân phối và quy trình giao dịch thuận tiện và hiệu quả như hồ sơ vay vốn rõ ràng, dễ hiểu, cung cấp sản phẩm cho vay một cách nhanh chóng là một biểu hiện của dịch vụ tốt và là một sự lựa chọn tốt.
Chất lượng dịch vụ còn phụ thuộc vào môi trường, cảnh quan xung quanh bao gồm: thiết kế và bố trí quầy dịch vụ phục vụ khách hàng sao cho thuận tiện nhất. Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến việc thu hút khách của ngân hàng
LOGO
Kết luận
Một số yếu tố khác như giờ mở cửa, khả năng cung ứng dịch vụ, vị trí thuận tiện v.v... cũng là yếu tố bổ trợ thêm làm tăng khả năng lựa chọn của khách hàng.
Trong các yếu tố hình thành nên chất lượng dịch vụ hoàn hảo, yếu tố con người là quan trọng nhất. Bởi vì hầu hết khách hàng đều giao dịch trực tiếp với nhân viên ngân hàng. Mọi cử chỉ, tác phong, hành động của nhân viên ngân hàng đều nằm trong mắt của khách hàng và thực tế khách hàng thường đánh giá ngân hàng qua nhân viên của ngân hàng đó.
LOGO
Giải pháp
Trước hết là là vấn đề về “ khả năng tiếp cận’’. Nhóm nhân tố này có ảnh hưởng tới xu hướng chọn lựa. Ngân hàng có nhiều chi nhánh để giao dịch thì khách hàng càng thuận tiện hơn trong việc giao dịch. Chính vì vậy ngày nay các ngân hàng luôn chú trọng đến vấn đề mở rộng mạng lưới của mình.
“Kỹ năng nhân viên”. Các ngân hàng cần thực hiện các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao năng lực phục vụ của mình như phong cách phục vụ của nhân viên lịch sự, nhã nhặn, chuyên nghiệp, tư vấn, giải thích các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng, biết xử lý các tình huống khúc mắc một cách thỏa đáng…
LOGO
Giải pháp
“Ảnh hưởng của người thân”. xây dựng hình ảnh bền chặt có trước, có sau và mối quan hệ lâu dài với các khách hàng cũ để chính họ là những nhà marketing giúp ngân hàng tìm được khách hàng mới .
“Các yếu tố thuận tiện”. Đối với bất cứ một doanh nghiệp nào thì phương tiện hữu hình cũng đều rất quan trọng. Nó tác động rất lớn đến ấn tượng ban đầu của khách hàng. Các ngân hàng cần đầu tư thích hợp cho các phương tiên hỗ trợ cũng như các loại máy
LOGO
LOGO
Diagram
ThemeGallery