• Thường xuyên bảo trì các thiết bị để nâng cao tuổi thọ và khả
năng hoạt động. Nếu các thiết bị đã cũ thì nên thay mới.
• Xây dựng bãi giữ xe an toàn, thuận tiện và có người trông giữ.
• Đầu tư vào trang phục, trang thiết bị cho nhân viên, nâng cao tính
Với 26 biến quan sát, kiểm định thang đo bằng Cronbach Alpha và phân tích nhân tố EFA thu được 5 nhóm nhân tố với 21 biến quan sát nhân tố, đó là Vật chất hữu hình, Tín hiệu & kênh, Tin cậy, Năng lực phục vụ và Đáp ứng. Phân tích hồi qui đã cho thấy được những yếu tố của chất lượng dịch vụ có tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng truyền hình cáp HTC, trong đó Tín hiệu & kênh
tác động lớn nhất, kế đến là tin cậy, đáp ứng, năng lực phục vụ và cuối cùng vật chất hữu hình tác động ít nhất. Việc phân tích sâu những những yếu tố này bằng thống kê mô tả và kiểm định trung bình tổng thể sẽ giúp cho công ty có được
những sự điều chỉnh hợp lý trong những vấn đề chất lượng dịch vụ để tập trung phát huy những thế mạnh, cải thiện những yếu tố mà khách hàng cảm thấy chưa hài lòng và từ đó nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của công ty. Kiểm định sự khác biệt cho thấy có 2 yếu tố: giới tính và nghề nghiệp có sự khác biệt đối với sự hài lòng chất lượng dịch vụ truyền hình cáp
LOGO