sách giá ưu tiên cho các đối tượng như học sinh, sinh viên và đối tượng vùng sâu vùng xa.
Nâng cao chất lượng phục vụ
Đa dạng và linh hoạt giá cước
3.3 Nhóm giải pháp phát triển, mở rộng thị trường mới
3 Giải Pháp
Giải pháp phát triển trên thị trường hiện có
- Tập trung phát triển các loại hình dịch vụ chính, giữ chân khách hàng.
- Tập trung phát triển hạ tầng cơ sở để đảm bảo khả năng đáp ứng cho số lượng lớn khách hàng
-Thiết kế các chương trình PR, quảng cáo cho các loại hình dịch vụ mới.
- Tăng cường đầu tư cho các bộ phần R&D, liên
doanh liên kết với các công ty nước ngoài có công nghệ cao. Nghiên cứu chuyên sâu vào những công nghệ mà công ty sử dụng trong hệ thống.
- Tìm hiều và nắm bắt nhu cầu của khách hàng
Nghiên cứu đầu tư sản phẩm mới
3.4 Giải pháp đến thương hiệu và uy tín của doanh nghiệp
3 Giải Pháp
- Thực hiện tốt công đoạn chăm sóc khách hàng tại các quầy giao dịch hay thông qua tổng đài.
-Triển khai một số chương trình phúc lợi xã hội, các hoạt động công ích trên địa bàn tỉnh.
- Quảng bá giới thiệu sản phẩm dịch vụ thông qua các kênh truyền hình, internet, với mỗi chương trình cần nhắm đúng vào đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp
VNPT Thừa Thiên Huế có nhiều kinh nghiệm trong các hoạt động viễn thông, và hiện tại vẫn có lợi thế lớn trên thị động viễn thông, và hiện tại vẫn có lợi thế lớn trên thị trường so với các đối thủ khác ( Thị phần, công nghệ, lợi thế về quy mô,…). Nhưng VNPT vẫn còn có những mặt chưa được hoàn thiện như chính sách chăm sóc khách hàng còn tồn tại yếu kém khi để khách hàng đánh giá nhân viên làm việc thực sự chưa chuyên nghiệp, hay một số thắc mắc của khách hàng chưa thực sự được giải quyết nhanh chóng. Một phần nữa là cơ chế hoạt động không linh hoạt so với sự thay đổi của môi trường và điều này dẫn đến mất lợi thế so với các đối thủ của mình.