Dựa trên nâng cao Chất lượng cuộc gọi và dịch vụ khách hàng
Tăng cường mở rộng vùng phủ sóng
Đầu tư áp dụng công nghệ mới để nâng cao chất lượng
mạng lưới
Giải pháp và kết luận III
Dựa trên nâng cao chất lượng Nhân viên chăm sóc khách hàng
Tổ chức chương trình đào tạo nghiệp vụ chuyên môn. Khuyến khích các ý tưởng sáng tạo.
Ghi nhận, khen thưởng những đóng góp nổ lực.
Kiểm tra chất lượng của nhân viên CSKH theo định kỳ. Tạo điều kiện để nhân viên bày tỏ quan điểm.
Tổ chức chương trình giao lưu giữa khách hàng - doanh nghiệp.
Giải pháp và kết luận III
Dựa trên nâng cao chất lượng Dịch vụ gia tăng
Phát triển và nâng cao chất lượng DVGT.
Đa dạng hóa các dịch vụ cung cấp trên WAP.
Phát triển chương trình giải trí, dịch vụ định vị, thông tin chứng
khoán…
Triển khai SuperSim tích hợp sẵn các dịch vụ đem lại sự tiện lợi cho
khách hàng.
Dịch vụ thanh toán cước phí bằng nhắn tin nhắn.
Giải pháp và kết luận III
Dựa trên xây dựng chính sách giá phù hợp
Đổi mới giá cước:
Xây dựng lộ trình giảm cước phù hợp
Xây dựng các gói cước linh hoạt phù hợp với nhiều đối tượng
Chính sách giá của MobiFone cần xây dựng theo hướng:
Xây dựng các gói cước phân biệt theo nhu cầu Xây dựng các gói cước phân biệt theo địa lý
Giảm giá cho các khách hàng mua và sử dụng dịch vụ với số
lượng nhiều
Giải pháp và kết luận III
Dựa trên nâng cao Sự thuận tiện cho khách hàng
Đơn giản hóa thủ tục đăng ký hòa mạng, sử dụng dịch vụ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Xây dựng nhóm bán hàng cho thuê bao sử dụng dịch vụ trả trước Sắp xếp hệ thống đại lý phù hợp
Cải thiện chính sách, khuyến khích đại lý phát triển thuê bao,
CSKH
Kiểm tra thường xuyên, chặt chẽ hoạt động phục vụ khách hàng