1. Hạn chế
Trong suốt thời gian hoạt động khó khăn lớn nhất của Viettel là những sự cố nghẽn mạng. Một lí do xuyên suốt cho sự cố đó là: khuyến mại quá lớn lượng thuê bao tăng vọt. đặc biệt trong thời gian miễn phí cuộc gọi đầu tiên có quá nhiều thuê bao hoạt động khiến các trạm thu phát sóng quá tải gây nên hiện tượng nghẽn mạng và lỗi mạng. Chính vì vậy không ít khách hàng đã có cảm giác bị nhà cung ứng lừa dối, gây tâm lý nghi ngờ những chiến dịch quảng cáo là có thật hay không?
Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa được tốt do còn thiếu nhiều nhân lực. Mặt khác các nhân viên hướng dẫn nhiều khi chưa chu đáo.
Các chiến dịch quảng cáo chưa thực sự để lại ấn tượng trong lòng khách hàng. Điều thực sự để lại dấu ấn là những chiến dịch khuyến mãi lớn, những ưu đãi lớn đối với khách hàng.
Viettel cũnng bắt đầu nhận ra “sở đoản” của mình là sự cồng kềnh của bộ máy khi liên tục mở rộng hoạt động. Không rút tay về mà Viettel đi bằng hướng khác là tăng cường sự linh hoạt và chuyên nghiệp hóa hoạt động
2. Biện pháp khắc phục
Để khắc phục những hạn chế trên Viettel đã từng bước thay đổi và hoàn thiện mình cho phù hợp với yêu cầu của thị trường.
Cụ thể, năm 2006, mô hình tổ chức của Viettel giảm từ 4 lớp quản lý xuống còn 2 lớp, bỏ các trung tâm khu vực, tách các chi nhánh viễn thông tỉnh từ các công ty dọc về trực
thuộc tổng công ty. Các công ty dọc trở thành bộ máy tổng công ty, giảm bộ phận quản lý gián tiếp. Viettel cũng thực hiện chiến lược mạng lưới tập trung, kinh doanh phân tán. Với sự thay đổi này, các chi nhánh viễn thông tỉnh trở nên lớn mạnh, trưởng thành, góp phần quan trọng trong việc phát triển mạng lưới, khoảng gần 60% các hoạt động kinh doanh của Viettel.
Kết luận
Chọn cách thức quảng cáo sao cho hiệu quả là việc làm khó, bởi không phải hình ảnh, thông tin, thời điểm nào cũng để lại ấn tượng cho người tiêu dùng.
Với mức quảng cáo khoảng 15-30 triệu đồng cho một trang màu trên các báo lớn hoặc 30 giây trên truyền hình hiện nay, nhiều doanh nhân sẽ nêu câu hỏi “Liệu thêm bớt một vài trang hay một vài lần phát hình quảng cáo thì doanh số và lợi nhuận có ảnh hưởng lớn không?” Câu trả lời không đơn giản vì có quá nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng tới doanh số và lợi nhuận.
Do vậy doanh nghiệp cần chú trọng vào 3 yếu tố ảnh hưởng tới hiệu quả quảng cáo đó là:
Thứ nhất là tần suất, nếu một quảng cáo xuất hiện nhiều lần thì sẽ được mọi người biết tới và ghi nhớ.
Thứ hai là nội dung của quảng cáo, mọi người không đếm số lần quảng cáo mà chỉ nhớ ấn tượng mà nó tạo ra.
Cuối cùng là môi trường hay phương tiện quảng cáo, quảng cáo trên truyền hình, báo, tạp chí, biển tấm lớn, tấm nhỏ, hay đài phát thanh sẽ tạo ra những hiệu ứng khác nhau với người nhận thông tin. Làm tốt công tác phân tích, lựa chọn, phương thức, chiến dịch quảng cáo sẽ tạo nên thương hiệu, lòng tin của khách hàng với sản phẩm nói riêng và doanh nghiệp nói chung.
Tài liệu tham khảo
1. Báo Diễn đàn doanh nghiệp
2. Giáo trình Marketing căn bản (PGS.TS. Trần Minh Đạo)
3. Giáo trình Quản trị Doanh nghiệp Thương mại tập II
PGS.TS. Hoàng Minh Đường PGS.TS. nguyễn Thừa Lộc
4. Sách “Công nghệ quảng cáo”
5. Wedside: - SGGP Online - Vietnamnet - Viettel Mobile - Vn express