Ngûúđi ta khöng thïí ăaơt túâi ẳnh cao cuêa trñ túơ nïịu chûa nhíơn thûâc ặúơc rùìng phuơc vuơ ngûúđi khaâc lađ cao quyâ hún phuơc vuơ baên thín.
- Woodrow Wilson Trong thúđi ăaơi ngađy nay, khaâch hađng lađ thûúơng ăïị. Muơc ăñch thûơc sûơ cuêa hoaơt ăöơng kinh doanh lađ tòm kiïịm, chùm soâc vađ giûô chín khaâch hađng. Ăïí ăaơt ặúơc bíịt kyđ sûơ thađnh cöng nađo trong kinh doanh, khaâch hađng phaêi ặúơc xem lađ trung tím cuêa moơi hoaơt ăöơng. Lúơi nhuíơn cuêa möơt doanh nghiïơp chñnh lađ kïịt quaê cuêa viïơc tòm kiïịm vađ duy trò möơt söị lûúơng khaâch hađng cíìn thiïịt vúâi möơt chi phñ húơp lyâ.
Khaâch hađng chñnh lađ ngûúđi traê lûúng cho chuâng ta. Khaâch hađng lađ ngûúđi quýịt ắnh sûơ thađnh cöng hay thíịt baơi cuêa doanh nghiïơp vađ cuêa tûđng ngûúđi trong doanh nghiïơp ăoâ. Sam Walton, ngûúđi saâng líơp ra hïơ thöịng siïu thõ baân leê Wal- Mart, coâ líìn ăaô phaât biïíu: “Tíịt caê chuâng ta ăïìu coâ chung möơt öng chuê. Ăoâ lađ khaâch hađng. Öng chuê nađy coâ thïí ăuöíi viïơc chuâng ta bíịt cûâ luâc nađo, chó ăún giaên bùìng caâch khöng ăïịn
GET PAID MORE AND PROMOTED FASTER
86
Baơn thûê nghô xem ai lađ khaâch hađng cuêa baơn, caê bïn ngoađi líîn bïn trong cöng ty? Ai lađ khaâch hađng chiïịn lûúơc - nhûông ngûúđi coâ tñnh quýịt ắnh ăöịi vúâi sûơ thađnh cöng hoùơc thíịt baơi cuêa baơn vađ cöng ty baơn?
Khaâch hađng ặúơc ắnh nghôa lađ ngûúđi dûơa vađo baơn ăïí thoêa maôn nhu cíìu cuêa hoơ hoùơc khaâch hađng lađ ngûúđi mađ baơn phaêi dûơa vađo ăïí thoêa maôn nhu cíìu cuêa baơn.
Theo ắnh nghôa nađy, cíịp trïn cuêa baơn seô lađ khaâch hađng cuêa baơn. Ăöìng sûơ, nhín viïn dûúâi quýìn cuông lađ khaâch hađng cuêa baơn. Vađ dô nhiïn, ngûúđi traê tiïìn ăïí mua saên phíím vađ dõch vuơ cuêa baơn lađ khaâch hađng cuêa baơn. Tíịt caê moơi ngûúđi ăïìu phuơ thuöơc vađo ngûúđi khaâc vò möơt nhu cíìu nađo ăoâ. Moơi ngûúđi ăïìu lađ khaâch hađng cuêa nhau.
Sûơ thađnh cöng cuêa baơn trong cöng viïơc vađ cuöơc söịng hoađn toađn phuơ thuöơc vađo mûâc ăöơ baơn phuơc vuơ vađ lađm thoêa maôn nhûông khaâch hađng mađ baơn gùơp trong cuöơc söịng. Baơn cađng thoêa maôn ặúơc khaâch hađng, baơn cađng coâ nhiïìu khaâch hađng ăïí phuơc vuơ.
Sûơ thoêa maôn cuêa khaâch hađng ặúơc chia lađm 4 cíịp ăöơ. Võ trñ hiïơn nay cuêa baơn trong 4 cíịp ăöơ nađy chñnh lađ ýịu töị quýịt ắnh giaâ trõ vađ tíìm quan troơng cuêa baơn ăöịi vúâi khaâch hađng vađ ăöịi vúâi cöng ty.
Cíịp ăöơ ăíìu tiïn cuêa sûơ thoêa maôn chó ăún giaên lađ ăaâp ûâng
ĂÏÍ ẶÚƠC TROƠNG DUƠNG VAĐ ĂAÔI NGÖƠ
thiïíu ăïí doanh nghiïơp coâ thïí töìn taơi. Nïịu baơn chó lađm ăuâng nhiïơm vuơ ặúơc giao vađ ăuâng giúđ ra vïì, thò baơn ăaô lađm viïơc ăaơt ýu cíìu nhûng tûúng lai cuêa baơn thò khöng coâ triïín voơng gò.
Cíịp ăöơ kïị tiïịp lađ lađm hađi lođng khaâch hađng. ÚÊ cíịp ăöơ nađy,
doanh nghiïơp seô duy trò ặúơc sûơ töìn taơi cuêa mònh thïm möơt thúđi gian cho ăïịn khi ăöịi thuê caơnh tranh tung ra dõch vuơ tûúng tûơ hoùơc cao hún ăïí löi keâo khaâch hađng. Ăíy lađ ăiïìu mađ ăöịi thuê cuêa baơn hoađn toađn coâ thïí lađm ặúơc, thíơm chñ lađ nhanh hún dûơ ăoaân cuêa baơn.
Cíịp ăöơ cao hún lađ vûúơt xa sûơ mong ăúơi cuêa khaâch hađng.
Ngoađi dõch vuơ cung cíịp cho khaâch hađng, baơn cíìn böí sung möơt ăiïìu nađo ăoâ hoađn toađn bíịt ngúđ vađ lyâ thuâ cho khaâch hađng. Ăiïìu nađy ăöi khi chó ăún giaên lađ goơi ăiïơn cho khaâch hađng sau khi baân hađng ăïí tòm hiïíu xem khaâch hađng coâ hađi lođng vúâi dõch vuơ cuêa doanh nghiïơp hay khöng hoùơc ăïí traê lúđi möơt vađi thùưc mùưc nhoê. Trong cöng viïơc, baơn coâ thïí ặa ra caâc saâng kiïịn hoùơc lađm gò ăoâ mang laơi lúơi ñch cho cöng ty. Ăíy lađ nhûông ăiïìu hoađn toađn bíịt ngúđ khiïịn cöng ty hađi lođng vïì baơn.
Cíịp ăöơ cao nhíịt lađ lađm khaâch hađngthaân phuơc. Nhûông gò
baơn lađm cho khaâch hađng khöng chó vûúơt xa sûơ mong ăúơi cuêa hoơ mađ cođn khiïịn hoơ muöịn tiïịp tuơc sûê duơng dõch vuơ ăoâ vađ kïí laơi cho tíịt caê baơn beđ, ngûúđi thín vïì sûơ thoêa maôn cuêa hoơ.
Nhûông ngûúđi nghô ra Post-It Notes (loaơi giíịy duđng ăïí ghi chuâ trong vùn phođng) úê cöng ty 3M ăaô tûđng líơp ra möơt
GET PAID MORE AND PROMOTED FASTER
88
nhoâm chuýn viïn duđng thúđi gian ngoađi giúđ ăïí phaât triïín saên phíím nađy. Thađnh quaê sau cuđng lađ möơt thõ trûúđng hađng tó ăö-la do hoơ taơo ra ăaô trúê thađnh möơt cíu chuýơn huýìn thoaơi trong giúâi kinh doanh.
Möîi ngađy baơn nïn tòm caâch ăïí ăaâp ûâng, vûúơt qua sûơ mong ăúơi cuêa khaâch hađng, ăöìng thúđi lađm hoơ hađi lođng vađ thaân phuơc. Nïịu baơn phuơc vuơ vađ lađm thoêa maôn nhu cíìu cuêa khaâch hađng töịt hún ngûúđi khaâc thò chùưc chùưn baơn seô súâm ăaơt ặúơc muơc tiïu vađ coâ nhiïìu cú höơi thùng tiïịn hún.
HAĐNH ĂÖƠNG
Haôy xaâc ắnh ngay nhûông khaâch hađng quan troơng nhíịt, caê trong vađ ngoađi doanh nghiïơp. Haôy nhúâ rùìng, cíịp trïn, ăöìng sûơ vađ cíịp dûúâi ăïìu lađ khaâch hađng cuêa baơn.
Líơp kïị hoaơch ăïí níng cao chíịt lûúơng cuông nhû söị lûúơng dõch vuơ mađ baơn mang ăïịn cho khaâch hađng. Nhúđ ăoâ, hoơ seô sùĩn sađng uêng höơ vađ trúơ giuâp baơn trong quaâ trònh lađm viïơc ăïí ăaơt ặúơc muơc ăñch cuêa mònh.
Haôy xaâc ắnh nhûông khaâch hađng quan troơng bïn ngoađi cöng ty cuêa baơn, bao göìm nhûông ngûúđi mua dõch vuơ vađ nhûông ngûúđi húơp taâc vúâi baơn ăïí cung cíịp dõch vuơ cho khaâch hađng. Haôy dûơ tñnh xem baơn coâ thïí lađm gò ăïí caêi thiïơn nhûông möịi quan hïơ nađy. Ăûđng trò hoaôn thïm nûôa! Haôy HAĐNH ĂÖƠNG ngay höm nay.