Kết quả đánh giá sự khác biệt của nhóm khách hàng
Tiêu chí Mức ý nghĩa quan sát
Lãi suất và thủ tục Giới tính Tuổi TĐHV nghiệpNghề Thu nhập
Thời gian xử lý hồ sơ, thủ tục nhanh chóng 0,531 0,532(*) 0,525 0,67 0,664
Tỷ lệ lãi suất NH là ổn định, hợp lý 0,092 0,977 0,011 0,17 0,122 Hồ sơ, thủ tục giao dịch đơn giản 0,500 0,994 0,170(*) 0,511(*) 0,984(*)
Mức LSNH đang áp dụng có tính cạnh tranh 0,017 0,337(*) 0,454 0,084(*) 0,453
Mức LSNH đang áp dụng cao hơn các NH khác 0,827 1,55 0,405 0,575(*) 0,357
(*)Sử dụng kiểm định Kruaskal wallis Test (do trong kiểm định Anova ở phần Test of Homogeneity of Variances có giá trị Sig < 0,05)
Động cơ và thương hiệu
Khách hàng gửi tiền để sinh lời 0,148 0,657 0,005(*) 0,084 0,763
Đảm bảo tài sản cho bản thân 0,713 0,062 0,001 0,093 0,873 Hướng đến lợi ích của KH và XH 0,120 0,538 0,017 0,049(*) 0,746(*)
Là một thương hiệu nổi tiếng 0,324 0,756 0,006(*) 0,033(*) 0,160
Thuận tiện trong giao dịch, làm ăn 0,292 0,389(*) 0,823 0,443(*) 0,898
Năng lực phục vụ
Mức độ bảo mật thông tin cho KH tốt 0,803 0,772 0,937 0,983 0,911 NV giải đáp thắc mắc, tư vấn đầy đủ, rõ ràng 0,774 0,302 0,754 0,735 0,343 NV phục vụ KH nhanh chóng, làm KH tin tưởng 0,286 0,047 0,146 0,230 0,810 NV giải quyết các vấn đề không để KH phải chờ lâu 0,771 0,507 0,186(*) 0,230(*) 0,478
Giải quyết tôt các vấn đề của KH 0,997 0,198(*) 0,034(*) 0,452(*) 0,209
Cơ sở vật chất
Địa điểm giao dịch tại NH BIDV thuận tiện 0,636 0,570 0,737 0,589 0,987 CSVC, phương tiện giao dịch rất tôt hiện đại 0,330 0,527 0,714 0,913 0,893 Không gian giao dịch thoải mái, dễ chịu 0,019 0,332 0,829 0,181(*) 0,609(*)
Đánh giá sau khi sử dụngMức độ hài lòng Tần số Tỷ lệ (%)