(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu)
Tất cả các biến trong thang đo này đều có hệ số tương quan tổng đều lớn hơn 0,3 và hệ số Cronbach’s Alpha của các biến đều lớn hơn 0,6, nên tất cả các biến đều giữ lại vì chúng đảm bảo độ tin cậy của thang đo.
Bảng 2.16: Cronbach’s Alpha của thang đo yếu tố “Nhân viên”
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu)
Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s Alpha Alpha
Biến quan sát Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha
Nhân viên tận tâm với công việc 0,653 0,839 Nhân viên đón tiếp niềm nở, nhiệt tình 0,635 0,842 Nhân viên tư vấn, giái đáp thắc mắc rõ ràng 0,751 0,813 Nhân viên biết lắng nghe khách hàng 0,684 0,830 Phong cách làm việc nhân viên chuyên nghiệp 0,699 0,825
Cronbach’s Alpha = 0,860
Biến quan sát Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha
Địa điểm giao dịch thuận tiện 0,798 0,860 Bãi đỗ xe thoáng mát, thoải mái 0,771 0,854 Không gian giao dịch rộng rãi, thoáng mát 0,684 0,881 Cơ sở vật chất giao dịch tốt 0,835 0,836 Số điểm giao dịch nhiều 0,644 0,882
Bảng 2.17: Cronbach’s Alpha của thang đo yếu tố “Lãi suất”
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu)
Bảng 2.18: Cronbach’s Alpha của thang đo yếu tố “Sản phẩm–Quan tâm khách hàng”
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu)
Bảng 2.19: Cronbach’s Alpha của thang đo yếu tố “Thủ tục”
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu)
Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s Alpha Alpha
Biến quan sát Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha
Danh mục dịch vụ tiền gửi đa dạng 0,755 .a Quan tâm khách hàng vào các dịp lễ 0,755 .a
Cronbach’s Alpha = 0,860
Biến quan sát Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha
Chất lượng dịch vụ tiền gửi cao 0,741 0,796 Tỷ lệ lãi suất hợp lý 0,729 0,798 Ngân hàng trả lãi đúng kỳ hạn 0,645 0,840 Cách tính lãi rõ ràng, chính xác 0,736 0,812
Cronbach’s Alpha = 0,853
Biến quan sát Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha
Thủ tục giấy tờ tại ngân hàng đơn giản, rõ ràng 0,671 .a Thời gian xử lý hồ sơ nhanh chóng 0,671 .a