tính Độ tuổi Thu nhập Trình độ Nghề nghiệp Sử dụng IB làm tăng khả năng tài khoản cá nhân bị ăn cắp tiền
Ns(I) Ns(A) Ns(A) Ns(A) Ns(A)
Giao dịch trên IB là không tránh khỏi sai sót làm mất tiền
Ns(I) Ns(A) Ns(A) Ns(A) Ns(A)
IB có thể làm lộ bí mật cá nhân Ns(I) Ns(A) Ns(A) Ns(A) Ns(A)
Kiểm định sự khác nhau của các thành phần nhận thức về rủi ro theo từng nhóm khách hàng khác nhau
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Tiêu chí Mean Testvalue Sig.
Tôi tin rằng ABBANK bảo mật tốt các thông tin về ngân hàng
2.90 3 .141
ABBANK cung cấp các dịch vụ IB đáng tin cậy
3.14 3 .052
ABBANK là nhà cung cấp dịch vụ IB uy tín tiếng tăm
2.93 3 .265
Tôi thấy sáng suốt khi dùng IB 2.68 3 .000
Kiểm định One Sample T-test về các tiêu chí của thành phần sự tin tưởng
Tiêu chí “ Tôi cảm thấy sáng suốt khi sử dụng IB ”, có mức ý nghĩa sig.<0.05, bác bỏ Ho,có nghĩa là không thể khẳng định khách hàng đồng ý với mức 3, thực tế khách hàng đồng ý thấp hơn mức 3. Các tiêu chí còn lại đều cho mức ý nghĩa sig.>0.05, chưa đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết Ho,nghĩa là khách hàng đánh giá các tiêu chí này ở mức 3
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨUTiêu chí Mức ý nghĩa Tiêu chí Mức ý nghĩa Giới tính Độ tuổi Thu nhập Trình độ Nghề nghiệp
Tôi tin rằng ABBANK bảo mật tốt các thông tin về khách hàng
Ns(I) Ns(A) Ns(A) Ns(A) Ns(A)
ABBANK cung cấp các dịch vụ IB đáng tin cậy
Ns(I) Ns(A) Ns(A) Ns(A) Ns(A)
ABBANK là nhà cung cấp dịch vụ IB uy tín và tiếng tăm
Ns(I) Ns(A) Ns(A) Ns(A) Ns(A)
Tôi thấy sáng suốt khi dùng IB Ns(I) Ns(A) Ns(A) Ns(A) Ns(A)
Kiểm định sự khác nhau của các thành phần sự tin tưởng theo từng nhóm khách hàng khác nhau
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Tiêu chí Mean Test value Sig. Tôi thấy thích sử dụng dịch vụ IB 3.54 3 .000
Tôi cho rằng sử dụng IB là có ích cho mọi người
3.30 3 .000
Kiểm định One Sample T-test về các tiêu chí của thành phần thái độ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hai tiêu chí của thành phần “Thái độ”với giá trị kiểm định bằng 3 đều cho mức ý nghĩa Sig.<0.05, bác bỏ giả thuyết Ho. Điều này có ý nghĩa là không thể khẳng định khách hàng đều đánh giá ở mức 3, có thể đánh giá thực tế của khách hàng cao hơn mức 3
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨUTiêu chí Mức ý nghĩa Tiêu chí Mức ý nghĩa Giới tính Độ tuổi Thu nhập Trình độ Nghề nghiệp Tôi cảm thấy thích sử dụng dịch vụ IB
Ns(I) Ns(K) Ns(A) Ns(A) Ns(A)
Tôi cho rằng sử dụng Ib là có ích cho mọi người
Ns(I) Ns(A) Ns(A) Ns(A) Ns(K)
Kiểm định sự khác nhau của các thành phần thái độ theo từng nhóm khách hàng khác nhau
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Tiêu chí Mean Testvalue Sig.
Sử dụng IB có thể thay đổi cách thức anh (chị) thiết lập mối quan hệ với ngân hàng
3.34 4 .000
Sử dụng IB có thể phải từ bỏ những mối quan hệ cá nhân hiện có khi giao dịch trực tiếp tại phòng giao dịch của ngân hàng
3.86 4 .054
Sử dụng IB làm giảm cơ hội chuyện trò và liên hệ trực tiếp với nhân viên ngân hàng
3.39 4 .000