Một số giải pháp

 Giải pháp chất lượng phục vụ:

• Xây dựng hình ảnh đội ngũ nhân viên với văn hóa nụ cười, đó chính là nét đẹp khó phai trong lòng KH.

• Cố gắng lắng nghe và thấu hiểu ý kiến của khách hàng, giải đáp tận tình những thắc mắc của khách hàng

 Giải pháp chăm sóc khách hàng:

• Xây dựng chương trình “khách hàng thân thiết“ hàng năm với nhiều ưu đãiDuy trì và tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với các khách hàng

• Đơn giản hóa các thủ tục đăng ký, sử dụng thẻ ưu đãi

• Xử lý, giải quyết khiếu nại một cách nhanh nhất, đảm bảo quyền lợi KH

• Xây dựng hệ thống thông tin phản hồi để lấy ý kiến KH một cách khách quan nhất như hòm thư góp ý, mail trực tiếp cho lãnh đạo, các cuộc thăm dò ý kiến...

Một số giải pháp

 Giải pháp nguồn nhân lực:

• Chú trọng đến chất lượng nguồn lực bằng cách thường xuyên mở các lớp đào tạo và cử đi học, để nâng cao trình độ hơn nữa.

• Tạo không khí làm việc thoải mái, hòa đồng vui vẽ, tránh tình trạng làm việc căng thẳng sẽ làm giảm hiệu quả công việc.

• Luôn đề cao nhân viên, cho họ thấy mình là một phần quan trọng không thể thiếu trong tổ chức, từ đó sẽ thúc đẩy động lực làm việc hiệu quả

• Tạo cơ hội cho nhân viên phát huy năng lực bản thân

• Khuyến khích nhân viên đưa ra ý tưởng mới, lắng nghe ý kiến đống góp của nhân viên.

Một số giải pháp

 Giải pháp liên quan đến sản phẩm, hàng hóa:

• Thường xuyên có những đợt khuyến mãi, giảm giá, tặng quà đi kèm hấp dẫn hơn nữa để kích thích tiêu dùng

• Đa dạng hóa các mặt hàng, đủ loại mẫu mã, màu sắc để khách hàng thoãi mái lựa chọn

• Luôn có mức dự trữ hàng hóa hợp lý để tránh tình trạng thiếu hàng, sẽ làm mất doanh thu và mất uy tín siêu thị

• Cần nâng cao chất lượng hơn nữa, đặc biệt các mặt hàng bảo quản ngắn ngày như: hàng tươi sống, đông lạnh...

 Giải pháp trưng bày:

• Bố trí các bảng chỉ dẫn hàng hoá và bảng chỉ dẫn lối đi trong siêu thị ở nơi thuận tiện và dễ thấy nhất.

• Thường xuyên có nhân viên túc trực ở những vị trí mà khách hàng khó lấy hàng để hướng dẫn và giúp đỡ khách hàng.

• Khi thay đổi vị trí các kệ hàng hoặc các mặt hàng cần hướng dẫn khách vị trí để khách có thể tìm mua hàng.

Một số giải pháp

 Giải pháp về an toàn siêu thị:

• Đảm bảo trật tự siêu thị

• Đảm bảo nơi giữ đồ luôn được an toàn

• Bố trí đầy đủ hệ thống PCCC và lối thoát hiểm, đồng thời hướng dẫn khách hàng dễ dàng nhìn thấy

Giải pháp về thương hiệu:

•Phát huy hơn nữa sự thành công về thương hiệu của Big C. Đó là những yếu tố về: tài sản con người, phương tiện, văn hoá... hay chính những cảm nhận tốt đẹp về siêu thị trong lòng khách hàng.

•Xây dựng và củng cố chữ “tín”, điều đó sẽ tạo được hình ảnh tốt đẹp, sự tín nhiệm của khách hàng.

•Nâng cao khả năng nhận biết thương hiệu của khách hàng •Xây dựng các chiến lược quảng bá thương hiệu.