Nội dung giải pháp

Một phần của tài liệu Slide ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ATM của NGÂN HÀNG TMCP QUỐC tế VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ (Trang 41 - 49)

– Nâng cao các tiện ích của thẻ ATM và đa dạng hóa sản phẩm

– Mở rộng mạng lưới phân phối, đặt thêm máy ATM ở nhiều nơi

– Nâng cao chất lượng máy ATM

Nhóm giải pháp về

Năng lực phục vụ và Mức độ đáp ứng

51

Cơ sở đưa ra giải pháp

Khách hàng có ấn tượng tốt với ngân hàng

Có lợi trong cạnh tranh, thu hút khách hàng

Tăng cường đào tạo nghiệp vụ, cung cách phục vụ

Tiêu chí «Nhân viên Ngân hàng xử lí nghiệp vụ nhanh chóng, chính xác» chưa được

Nhóm giải pháp về

Năng lực phục vụ và Mức độ đáp ứng

Nội dung giải pháp

– Tăng cường công tác đào tạo sử dụng tiện ích thẻ – Mở các lớp tập huấn để nâng cao trình độ

– Tăng cường đào tạo cán bộ Marketing cho dịch vụ thẻ

– Có chế độ về lương, thưởng hợp lý

– Nhắc nhở nhân viên luôn tạo mối quan hệ tốt với khách hàng

Nhóm giải pháp về

Năng lực phục vụ và Mức độ đáp ứng

Nội dung giải pháp

– Hình thành bộ phận tư vấn thẻ

– Xây dựng các phòng VIP phục vụ các khách hàng lớn

– Sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc trong quá trình sử dụng thẻ của khách hàng 24/24

– Lập danh sách khách hàng thân thuộc, khách hàng có số dư tài khoản tiền gửi cao, doanh số thanh toán cao… để tiện theo dõi, quản lí, thực hiện các biện pháp chăm sóc khách hàng

Nhóm giải pháp về Đồng cảm

54

Cơ sở đưa ra giải pháp

Lắng nghe ý kiến, biểu lộ sự

quan tâm đối với khách hàng nhất đến chất lượng dịch vụ Là nhóm yếu tố ảnh hưởng

Tăng cường sự tương tác, thấu hiểu của nhân viên ngân hàng và của chính chính ngân hàng với khách hàng

Đánh giá của khách hàng về các tiêu chí trong nhóm yếu

tố này còn thấp Nâng cao sự hài lòng của

Nhóm giải pháp về Đồng cảm

Nội dung giải pháp

– Tổ chức hội nghị khách hàng

– Có chương trình khuyến mãi dành cho nhiều đối tượng khác nhau

– Thành lập dịch vụ tư vấn và làm thủ tục phát hành thẻ ATM tại nơi công cộng

– Có bộ phận chuyên phụ trách về marketing cho tất cả các sản phẩm đã, đang và sẽ có trên thị trường

– Có chương trình "chăm sóc, thăm hỏi" khách hàng

– Tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng

– Xây dựng website phong phú

PHẦN 3

KẾT LUẬN

Kết luận

• Đánh giá tổng quát về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng VIB - Chi nhánh Thừa Thiên Huế, vận dụng mô hình phân tích nhân tố khám phá để xác định những biến thuộc về chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM.

• Đã đề xuất một số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng.

• Nêu được các vấn đề lí luận về chất lượng dịch vụ cũng như về các NHTM và vận dụng vào làm rõ, phân tích vấn đề mà tác giả đang nghiên cứu. Đồng thời, luận văn cũng đã đi sâu vào tìm hiểu thực tiễn hoạt động của các NHTM hiện nay, cũng như tìm hiểu về hoạt động, bộ máy tổ chức của Ngân hàng VIB Huế.

Một phần của tài liệu Slide ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ATM của NGÂN HÀNG TMCP QUỐC tế VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ (Trang 41 - 49)

Tải bản đầy đủ (PPTX)

(49 trang)