L IăM ăU
S2.1 đt ch c công ty
[ Ngu n: S tay nhân viên, Công ty c ph n ph n m m qu n lý doanh nghi p
FAST, 2012]
- PhòngăMarketingă&ăTruy năthôngă(ăMark-PR): có ch c n ng nhi m v t
v n cho Ban giám đ c v các v n đ liên quan đ n marketing và truy n thông; l p k ho ch c a phòng theo chi n l c c a công ty liên quan đ n marketing và truy n thông; t ch c th c hi n k ho ch.
- Trungătơmănghiênăc uăvƠăphátătri năs năph m ( FRD) : Ch c n ng nhi m v là t v n cho Ban giám đ c v các v n đ liên quan đ n công ngh và phát tri n s n ph m; đ m b o v s n ph m cho kinh doanh và c nh tranh c a công ty thông qua vi c nghiên c u và phát tri n s n ph m m i; đào t o công ngh , s n ph m và
nghi p v m i cho các b ph n kinh doanh; tri n khai th c hi n thí đi m các h p đ ng t v n ng d ng trong giai đo n đ u s n ph m m i ra đ i; s a l i, c p nh t các tính n ng liên quan đ n ch đ k toán, thu m i c a Nhà n c ban hành; h tr , t v n s d ng, t v n v gi i pháp theo yêu c u c a các b ph n kinh doanh; h tr các b ph n kinh doanh trong m t s tr ng h p s a đ i s n ph m theo các yêu c u đ c thù. Ban giám G à à công ty T à à à Phòng Mark - PR G à à à FHN FSG FDN G à à à Trung tâm FRD
- Cácăđ năv ăkinhădoanhăV năphòngăHƠăN iă(FHN), V năphòngăSƠiăGònă (FSG), V năphòngă ƠăN ngă(FDN):ăCác đ n v kinh doanh có ch c n ng nhi m v kinh doanh thông qua vi c cung c p s n ph m và d ch v cho các khách hàng t i khu v c đ a bàn qu n lý. T ch c b máy ho t đ ng c a t ng đ n v kinh doanh đ c minh h a b ng S đ 2.2: S đ t ch c chi nhánh FAST Hà N i.
S đ 2.2. S đ t ch c chi nhánh FAST Hà N i
[ Ngu n: S tay nhân viên, Công ty c ph n ph n m m qu n lý doanh nghi p
FAST, 2012]
Cácăho tăđ ngătruy năthôngăn iăb
Các kênh thông tin n i b công ty g m có Web site c a công ty: www.fast.com.vn; di n đàn c a công ty: forum.fast.com.vn; H th ng th đi n t n i
G à àFHN K à à à doanh Phòng kinh doanh Phòng à à à à 1 Phòng à à à à 2 Phòng à à à hàng K à à à doanh B à à à B à à à B à à à phòng K à à à Phòng NC&PTSP chuyên ngành C à à à à
b : tennv@fast.com.vn; h p chi nhánh, phòng, ban; v n b n, thông báo.
Trao đ i thông tin n i b : Công ty khuy n khích và l ng nghe nh ng ý ki n, quan đi m c a nhân viên, cán b qu n lý các c p v công vi c, đi u ki n, môi tr ng làm vi c, ho t đ ng kinh doanh, qu n lý…Các c p qu n lý đóng vai trò ng i truy n đ t thông tin, nh n thông tin t nhân viên. Theo yêu c u c a nhân viên, các thành viên trong Ban giám đ c công ty, giám đ c chi nhánh có th đ i tho i tr c ti p v i m t cá nhân ho c nhóm nhân viên trong công ty.
H th ng m ng máy tính trong công ty: T i m i chi nhánh, b ph n có h th ng m ng n i b riêng. Vi c c p quy n truy c p và phân quy n truy c p các thông tin do Giám đ c chi nhánh ho c ng i đ c y quy n th c hi n.
Các ph n m m qu n lý ho t đ ng s n xu t kinh doanh g m có: Ph n m m qu n lý n i b e-TeamWork (qu n lý khách hàng, h p đ ng, d án, b o hành, nh t ký công vi c…; ph n m m k toán Fast Business; ph n m m ch m công; h th ng thông tin k t n i internet; m i chi nhánh, b ph n đ u có các h th ng k t n i
Internet on-line 24 gi .
H th ng báo cáo qu n tr : Tùy theo phòng ban, c p đ qu n lý s có h th ng báo cáo linh đ ng, phù h p v i nhu c u riêng c a mình. i v i công ty, Ban giám đ c công ty có nh ng báo cáo qu n tr sau:
Tu n: 1 báo cáo nhanh tu n.
Tháng: 1 báo cáo nhanh tháng.
Quý, 6 tháng và c n m: Các báo cáo tài chính và B ng cân b ng đi m.
2.2. Th cătr ngăđánhăgiáăthƠnhăqu ăho tăđ ngăt iăcôngătyă 2.2.1 N iădungăvƠăquyătrìnhăđánhăgiáăv ăkhíaăc nhătƠiăchính
căđi mătƠiăchínhăcôngăty
V i ch ng đ ng 15 n m phát tri n và hoàn thi n, cùng v i nh ng gì đang có
và đ c thù ngành ngh kinh doanh, có th x p FAST đang th i k duy trì v i m c t ng tr ng doanh thu hàng n m đ t 20% đ n 25%. M c dù kh ng ho ng kinh t ,
nh ng doanh thu c a FAST không ng ng t ng lên, FAST v n đ ng v ng và ngày càng phát tri n, đây có th nói là k t qu t nh ng n l c c a các nhà qu n lý và t p th nhân viên FAST.
Là m t công ty c ph n, m c tiêu cao nh t c a FAST c ng là gia t ng giá tr cho công ty, cho c đông. M c tiêu này đu c th hi n qua ch tiêu t ng tr ng doanh thu, t ng tr ng l i nhu n.
FAST đ t ra m c tiêu t ng tr ng doanh thu dài h n trong giai đo n 2011 –
2015 là 20-25%.
Hàng n m, Ban giám đ c h p, xét duy t m c doanh thu cho t ng b ph n, chi nhánh. C n c vào m c doanh thu đ c giao, giám đ c chi nhánh, tr ng b ph n s l p k ho ch doanh thu t ng quý, tháng cho b ph n c a mình. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
B ngă2.1:ăK ăho chădoanhăthuă2012
VT: T đ ng
B ăph n 2011 K ăho chă2012 T ngătr ng
+- % Công ty 56.6 70.5 13.9 25% FHN 29.2 38 8.8 30% FSG 23.6 28.5 4.9 21% F N 3.5 4 0.5 14% [ Ngu n: forum.fast.com.vn]
ánhăgiáăthƠnhăqu ăho tăđ ngăc aăcôngătyăv ătƠiăchính
- V ăth căđoătƠiăchínhă:ăă
Th căđoătƠiăchínhăh ngăthángă:ă
Doanh thu: là doanh thu xu t hóa đ n trong k th c t và k ho ch;
Thu ti n: s ti n khách hàng thanh toán trong k th c t và k ho ch;
Doanh thu ký k t: là s doanh thu ký k t m i trong k trên h p đ ng th a thu n v i khách hàng th c t và k ho ch.
Th căđoătƠiăchínhăcu iăn mă:ă
Trên c s t ng h p k t qu tài chính hàng tháng, qua các ch tiêu
T c đ t ng tr ng doanh thu: (Doanh thu n m nay / Doanh thu n m tr c) * 100%.
Biên đ l i nhu n : L i nhu n tr c thu / Doanh thu.
T l C t c/ V n :(C t c đ c chia trong n m/V n góp ch s h u)
*100%
- V ăquyătrìnhăth căhi năđoăl ng,ăbáoăcáoăc aăkhíaăc nh tài chính:
T i FAST, th cân b ng đi m đã đ c phân t ng đo l ng, đánh giá 3 c p đ : c p đ b ph n, c p đ chi nhánh, c p đ công ty.
B ph n: qua các ch tiêu đo l ng hi u qu ho t đ ng ch y u ( KPI) riêng, hàng tháng do tr ng b ph n t ng h p và báo cáo cho giám đ c chi nhánh.
Chi nhánh: g m các th c đo đ c t ng h p d a trên các ch tiêu KPI c a các b ph n và do k thu t t ng h p c a Giám đ c chi nhánh hàng tháng, quý.
Công ty: g m các ch tiêu KPI đ c t ng h p t các báo cáo c a b ph n, chi nhánh. c p đ này, Th đi m đ c t ng h p theo quý, n m và do k thu t t ng h p c a Giám đ c công ty.
K t qu c a quy trình th c hi n trên đ c th hi n trên các báo cáo sau:
- Báo cáo tình hình th c hi n k ho ch tháng, quý, n m: Báo cáo này th hi n tình hình th c hi n k ho ch trong m i th i k . Bao g m s tuy t đ i doanh thu ký k t, doanh thu th c hi n, Thu ti n th c t và k ho ch c ng nh t l hoàn thành k ho ch.
B ngă2.2:ăB ngătheoădõiătìnhăhìnhăhoƠnăthƠnhăk ăho chădoanhăthu
B NGăTHEOăDẪIăHOÀNăTHÀNHăK ăHO CHăDOANHăTHU
T ngày 01/02/2012 n ngày 29/02/2012. VT: Tri u đ ng
Ch ă tiêu FAST FHN FSG FDN KH TT % KH TT % KH TT % KH TT % Doanh thu ký k t 5,187 4,987 96% 2,234 2,163 97% 2,492 2,621 105% 421 203 48% Thu ti n 5,166 5,299 103% 1,859 1,809 97% 2,756 3,298 120% 373 183 49% Doanh thu th c hi n 6,198 5,771 93% 2,405 2,311 96% 3,260 3,326 102% 345 134 39% [ Ngu n: forum.fast.com.vn]
Bên c nh đó, FAST c ng s d ng m t b ng excel đ th hi n, th ng kê các con s , s d ng bi u đ đ mô ph ng k t qu đ t đ c và k t qu cu i cùng đ c th hi n trên các báo cáo sau:
Hìnhă2.1:ăBáoăcáoătheoădõiătìnhăhìnhăth căhi năk ăho chădoanhăthuăkýăk tă2011.
- Báo cáo t ng tr ng doanh thu qua các n m: nh m th ng kê, phân tích tình hình t ng tr ng doanh thu qua các n m. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
B ngă2.3 :ăBáoăcáoăt ngătr ngădoanhăthuăquaăcácăn m Báoăcáoăt ngătr ngădoanhăthu
VT: t đ ng
N m N mătr c N mănay T căđ ăt ngătr ng
+- %
2009 21.30 40.00 18.7 87.79
2010 40.00 46.60 6.6 16.50
2011 46.60 56.60 10 21.46
2012 56.60 70.50 13.9 24.56
[ Ngu n: Báo cáo đ i h i c đông 2012, Công ty c ph n ph n m m qu n lý doanh nghi p FAST, 2012]
Các k t qu c a các th c đo trên đây ngoài vi c th hi n trên các b ng báo cáo
chi ti t còn đ c ph n ánh trên th đi m cân b ng c a công ty.
- V ăn iădungăđánhăgiáătƠiăchính:
Trên c s các k t qu c a các th c đo tài chính, các báo cáo t ng h p, phân tích trên, vi c đánh giá khía c nh tài chính là tr l i và rút kinh nghi m trong ho ch đ nh, qu n tr tài chính t các câu h i : Nh ng con s trên báo cáo th hi n các v n đ gì? Trong th i gian qua, chúng ta đã làm nh ng gì đ đ t đ c nh ng k t qu đó? Ho c chúng ta ch a làm t t nh ng v n đ gì mà không đ t đ c m c tiêu tài chính đ ra? M c tiêu tài chính s p t i c a chúng ta là gì? Chúng ta c n làm gì đ đ t đ c m c tiêu đó?
2.2.2 N iădungăvƠăquyătrìnhăđánhăgiáăv ăkhíaăkháchăhƠng
căđi măkháchăhƠngăc aăcôngăty
N m 2011 trong l nh v c ph n m m thì FAST thu c TOP 5 đ n v Công ngh thông tin, g m có: FPT, MISA, CMC, PYTHIS, FAST. Trong các đ n v top 5 này thì có 3 đ n v cung c p ph n m m k toán và ERP là MISA, PYTHIS và FAST. MISA cung c p ph n m m đóng gói cho các doanh nghi p nh , PYTHIS cung c p các gi i pháp l n c a n c ngoài là SAP và Oracle. Ch có FAST là doanh nghi p
trong n c, cung c p gi i pháp cho các doanh nghi p v a và l n l t vào TOP 5. FAST là m t th ng hi u m nh trên th tr ng ph n m m k toán và ERP.
Th m nh c a FAST là ch nh s a ch ng trình phù h p đ c thù kinh doanh và nhu c u qu n lý c a doanh nghi p. Khách hàng c a FAST ch y u là các doanh nghi p v a và l n, ho t đ ng trong m i l nh v c ngành ngh nh : tài chính, s n xu t, xây d ng, phân ph i, d ch v . M t s khách hàng tiêu bi u: Lilama, PTSC, PVOIL, Nông d c hai, Toyota, Viglacera, Vincom, Vinpearl, Vifon…
Vi t Nam hi n nay có trên 500.000 doanh nghi p, s l ng khách hàng c a FAST ch m i là 7.300 doanh nghi p t ng đ ng 1,4%, m t t l r t nh , th tr ng v n còn r t nhi u ti m n ng.
Phân khúc khách hàng m c tiêu c a FAST là các doanh nghi p v a và l n, nên
yêu c u qu n lý ho t đ ng kinh doanh, tài chính r t cao, ch t ch , qu n lý theo quy trình. Khách hàng th ng có nhu c u ch nh s a ph n m m phù h p v i đ c thù ho t đ ng, c ng nh các lo i báo cáo qu n tr ph c t p. Bên c nh đó, trình đ nhân viên
nói chung và b ph n k toán nói riêng c a khách hàng c ng r t cao. Trình đ khách hàng cao, t ch c nhân s phù h p giúp cho vi c n m b t và th c hi n t t các quy trình ph c t p trong ph n m m, giúp khai thác t i đa tính n ng c a ch ng trình. Tuy nhiên, đây c ng là m t thách th c cho FAST b i khách hàng n m trong phân khúc này th ng có yêu c u qu n lý ch t ch , các báo cáo đ c thù. Bên c nh đó, h khá khó tính, luôn yêu c u h tr nhanh, chính xác, h th ng ph i luôn đ m b o đ duy trì ho t đ ng kinh doanh bình th ng. V n đ khách hàng quan tâm hàng đ u là ch t l ng h n là giá c . Vì v y, FAST ph i th t am hi u khách hàng khi t v n ph ng án, thi t k ch ng trình FAST, ph i chuyên nghi p trong ho t đ ng kinh
doanh.
Bên c nh phân khúc th tr ng các doanh nghi p v a và l n, th tr ng doanh nghi p v a và nh c ng là m t phân khúc khách hàng m i c a FAST. FAST c ng có h th ng t p h p s n ph m ph c v phân khúc này nh : dòng s n ph m Fast Accounting, ph n m m đóng gói Fast book, ph n m m t in hóa đ n Fast invoice… các khách hàng trong phân khúc này th ng không yêu c u ch nh s a theo đ c thù,
nhu c u qu n lý ho t đ ng không cao nên h quan tâm đ n giá c h n là ch t l ng. M c dù t l đóng góp doanh thu không cao nh ng s l ng khách hàng đông và s
là ngu n khách hàng ti m n ng trong t ng lai cho phân khúc tr ng tâm. ánhăgiáăthƠnhăqu ăho tăđ ngăc aăcôngătyăv ăkhíaăc nhăkháchăhƠng
- V ăth căđoăkháchăhƠng:
Doanh thu trên khách hàng c : s d ng đ đo l ng m c tiêu gi chân khách hàng. Ch tiêu này đo l ng doanh thu có đ c t các h p đ ng nâng c p ph n m m, b o hành, cài đ t đi m m i, các yêu c u ch nh s a phát sinh… trên s l ng khách hàng hi n t i. Ch tiêu này đ c theo dõi chi ti t theo t ng dòng s n ph m hàng tháng, t ng h p hàng quý, n m.
S th a mãn c a khách hàng: đ c đo l ng b ng t l thu ti n trên giá tr h p đ ng. o l ng chi ti t cho các dòng s n ph m, b ph n hàng tháng, đ c t ng h p hàng quý, 1 n m.
S l ng khách hàng m i: Là s l ng khách hàng m i ký h p đ ng trong k . Ch tiêu này đ c theo dõi hàng tháng, t ng h p hàng quý, 1 n m, chi ti t theo t ng dòng s n ph m (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Doanh thu trên khách hàng m i: c đo l ng b ng s doanh thu ký k t trên h p đ ng c a khách hàng m i. Ch tiêu này đ c theo dõi chi ti t theo dòng s n ph m hàng tháng, t ng h p hàng quý, n m.
T c đ t ng tr ng khách hàng: đo l ng t c đ t ng tr ng khách hàng n m này so v i n m tr c. Ch tiêu này đ c t ng h p 1 n m 1 l n.
- V ăquyătrìnhăth căhi năđoăl ng,ăbáoăcáoăv ăkháchăhƠng
T ng t nh khía c nh tài chính, vi c đo l ng, t ng h p các k t qu th c đo khách hàng theo 3 c p đ : c p đ b ph n, c p đ chi nhánh, c p đ công ty. c bi t là ngu n tài li u t các Báo cáo KPI c a b ph n kinh doanh, phòng t v n ng d ng, k t h p v i các báo cáo qu n tr c a phòng k toán.
Báo cáo chi ti t th c đo s th a mãn c a khách hàng:
B ngă2.4:ăBáoăcáoăchiăti tăth căđoăM căđ ăth aămưnăc aăkháchăhƠng
Th căđoăs ăth aămưnăc aăkháchăhƠngă6ăthángăcu iăn mă2011
Ch ăs FAST FHN FSG FDN 2 % khách hàng hài lòng:ăThuăti n/Giáătr ă h păđ ng 92.61% 93.34% 92.36% 70.49% 2A + Dòng SP FB, FF, FH % ã thu ti n/T ng giá tr h p đ ng 90.47% 90.29% 91.03% 71.93% T ng giá tr các h p đ ng đã ký trên 6 tháng, d i 1,5 n m 44,367,174,000 23,178,467,000 20,786,501,000 402,206,000