Các tiêu chí Giá trị TB Giá trị kiểm
định Mức ý nghĩa (Sig) Thành phần tin cậy 3.5475 0.000 Thành phần đáp ứng 3.5125 0.000 Thành phần hữu hình 3.5215 0.000 Thành phần đồng cảm 3.4000 0.000 Thành phần phục vụ 3.2812 0.000 www.themegallery.com Company Logo 3 Giả thuyết: H0: µ=3 H1: µ #3
GiẢI PHÁP
Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn khách hàng dựa vào thành phần
tin cậy.
BGD chỉ đạo, quán triệt các bộ phận thực hiện một cách nhịp
nhàng để đáp ứng những gì đã hứa với khách hàng.
Mở các lớp huấn luyện đưa ra các tình huống cụ thể
Có chế tài nghiêm khắc đối với những nhân viên không giữ đúng
lời hứa với khách hàng.
Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn khách hàng dựa vào thành phần
đáp ứng
Thiết lập một đường dây điện thoại riêng
Thực hiện khen thưởng và sử phạt hàng tháng
BGĐ thường xuyên thăm hỏi chuyện trò cùng nhân viên
www.themegallery.com Company Logo
GiẢI PHÁP
Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn khách hàng dựa vào thành phần phục vụ Trưởng phòng kinh doanh của từng phòng phải theo sát hướng dẫn, chỉ bảo
và cung cấp thông tin cho nhân viên mình
Thường xuyên mở các lớp học để nâng cao chuyên môn
Hổ trợ việc bán hàng cho nhân viên.
Chọn lựa nhân viên mới một cách nghiêm ngặ.
Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn khách hàng dựa vào thành phần đồng cảm Tăng cường hoạt động bộ phận CUS
Khích lệ nhân viên thường xuyên nghé vào thăm khách hàng cũ mà mình đã
triển khai
Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn khách hàng dựa vào thành phần phục vụ Bố trí thời gian giao dịch thuận tiện
Trang bị trang phục cho bộ phận CUS
www.themegallery.com Company Logo
KẾT LUẬN
Mục đích chính của cuộc nghiên cứu này là điều chỉnh và bổ sung
các thành phần chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, đưa ra giải pháp để tăng cường sự thỏa mãn cho khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nghiên cứu này đã xác định các thành phần ảnh hưởng đến sự
thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo mô hình SERQUAL.
Thông qua nghiên cứu này thì đã thấy rỏ hơn nữa thực trạng
chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần FPT Miền Trung – Chi nhánh Huế
Cuối cùng, mô hình lý thuyết này góp phần bổ sung vào hệ thống
lý thuyết về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phân FPT Miền Trung – Chi nhánh Huế
www.themegallery.com Company Logo
LOGO
www.themegallery.com