hàng của ngày lễ đó để cho khách hàng luôn cảm nhận được sự quan tâm từ phía ngân hàng.
4
Một số giải pháp đề xuất
Nhóm giải pháp nâng cao Chất lượng SPDV
Cần phát triển một cách phong phú và đa dạng các
loại hình sản phẩm hiện có.
Tính năng ưu việt của sản phẩm, mức độ tiện lợi
của nó và khả năng tiếp cận dễ dàng với dịch vụ.
Các dịch vụ phụ thêm nhằm tăng thông tin cho
khách hàng về tài khoản của mình tại ngân hàng.
Thực hiện một số chương trình với lãi suất ưu đãi dành cho một số khách hàng trung thành có thời gian sử dụng dịch vụ của ngân hàng lâu năm và số lượng tiền gửi lớn.
4
Một số giải pháp đề xuất
Nhóm giải pháp gia tăng uy tín ngân hàng
Tổ chức các chương trình tài trợ các hoạt động xã
hội như Festival, lễ hội thể thao, các chương trình nhân đạo…
Thực hiện các chương trình có sự tham gia chính từ
các khách hàng của ngân hàng như vận động khách hàng quyên góp áo quần, sách vở cho các em nhỏ và các hoàn cảnh khó khăn.
Tổ chức cuộc họp báo giải quyết các vấn đề khó khăn về lãi suất cùng với các khách hàng lớn và có khả năng giúp ngân hàng mở rộng khách hàng…
4
Một số giải pháp đề xuất
Nhóm giải pháp tăng khả năng tiếp cận ngân hàng
Thường xuyên tổ chức các lớp huấn luyện cơ bản, thực hành nhuần nhuyễn các nghiệp vụ trước khi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng giúp nhân viên tự tin và kiên nhẫn thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ.
Nhân viên của chi nhánh phải liên tục được đưa đi đào tạo các lớp huấn luyện ngắn ngày do ngân hàng chính thực hiện bởi các chuyên gia hàng đầu.
Giảm mức phí vừa phải, mức phí thể hiện sự cạnh tranh với các ngân hàng khác để giúp khách hàng dễ dàng hơn để đồng ý đóng phí và sử dụng dịch vụ của Maritime Bank.
4
Một số giải pháp đề xuất
Yếu tố nhận biết thương hiệu
Treo banner, áp phích hoặc qua các tờ rơi, báo chí,
các kênh truyền hình…
Làm tốt công tác PR, quảng bá thương hiệu của
mình bằng các hoạt động xúc tiến.
Logo và bộ nhận diện thương hiệu ngân hàng
Maritime Bank cũng thường xuyên xuất hiện trong các chương trình game show, chương trình có ảnh hưởng lớn đến xã hội bằng cách MSB tài trợ cho các chương trình đó.