Thang đo chính thức sẽ được đưa vào đánh giá thông qua nghiên cứu định lượng. Đối tượng nghiên cứu chính là các khách hàng sử dụng đã và đang sử dụng các dịch vụ cảng biển tại cảng Nha Trang.
Mẫu: Theo Bollen (1989, trích trong Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2009) thì mỗi biến quan sát cần 5 mẫu chính thức. Như vậy, đối với nghiên cứu chính thức này có tổng cộng 28 biến quan sát, do vậy kích thước mẫu tối thiểu cần là 28 5 = 140 mẫu. Mặt khác, nếu sử dụng phương pháp ước lượng ML (Maximum Likelihood) thì kích thước mẫu tối thiểu phải từ 100 đến 150 (Hair & ctg, 1998). Như vậy cỡ mẫu của đề tài có thể nằm trong khoảng 100 đến 150. Do hạn chế về thời gian cũng như điều kiện thực hiện nghiên cứu nên đề tài sử dụng kích cỡ mẫu n = 150.
Để đạt đựợc n = 150 đề ra, 180 bảng câu hỏi đã được sử dụng để lấy ý kiến trực tiếp khách hàng. Số bảng câu hỏi thu thập lại là 168. Sau khi thu thập và kiểm tra và loại bỏ một số bảng câu hỏi không đạt yêu cầu (do các câu hỏi bắt buộc còn để trống), cuối cùng 147 bảng câu hỏi hoàn tất được sử dụng. Dữ liệu được nhập và phân tích thông qua phần mềm SPSS 18.0.
3.5. Tóm tắt
Chương 3 đã trình bày phương pháp nghiên cứu được thực hiện để đánh giá thang đo các khái niệm nghiên cứu và mô hình lý thuyết. Phương pháp nghiên cứu được thực hiện thông qua 2 bước nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Cuối cùng, thang đo chính thức đã được xây dựng bao gồm 25 biến đo lường 6 thành phần của thang đo chất lượng dịch vụ và 3 biến quan sát dùng đo lường thang đo sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng. Chương này cũng mô tả thông tin về mẫu nghiên cứu chính thức. Chương tiếp theo sẽ trình bày phương pháp phân tích thông tin và kết quả nghiên cứu, bao gồm việc kiểm định mô hình thang đo và mô hình nghiên cứu.
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. Giới thiệu
Chương 4 bao gồm các nghiên cứu định lượng để đánh giá thang đo lường, các khái niệm nghiên cứu, kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết đề ra ban đầu. Bao gồm:
Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu.
Kiểm định độ tin cậy, giá trị của thang đo.
Phân tích sự tác động của các biến độc lập đối với biến phụ thuộc.