Cùng với việc xây dựng chiến lược kinh doanh trực tuyến, một yếu tố khác cũng rất quan trọng Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Phát triển Công nghệ cần có đó là nhận sự phục vụ TMĐT nói chung và triển khai mô hình kinh doanh trực tuyến nói riêng. Những nhân sự này phải có kiến thức về công nghệ thông tin, có khả năng tiếp cận, sử dụng những phần mềm, sử dụng và khai thác thông tin trên Internet tốt và có những hiểu biết nhất định về kinh doanh, thương mại. Bên cạnh đó, công ty cần phải có kế hoạch đào tạo hiểu biết về sản phẩm, chuyển giao và cải thiện những công việc liên quan đến kinh doanh trực tuyến còn triển khai chưa hiệu quả
Nguồn nhân lực này sẽ chịu trách nhiệm về ứng dụng TMĐT và các công cụ xúc tiến điện tử trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, đây sẽ là lực lượng quan trọng góp phần vào sự thành công của Techpro khi chuyển đổi sang kinh doanh điện tử nói chung và mô hình kinh doanh trực tuyến nói riêng
3.2.3. Phát triển website www.techpro.vn
Website www.techpro.vn tuy đã có những thay đổi tích cực vì hình ảnh, giao diện của website, tuy nhiên vẫn cần thay đổi và quan tâm nhiều hơn, thu hút được sự quan tâm của khách hàng
- Các thông tin trên website: cần phải được cập nhật thường xuyên. Có thể sản phẩm của công ty không có nhiều sự thay đổi tuy nhiên, các mục như tin tức, hoạt
động của công ty cũng cần phải được đưa tin liên tục hàng tuần. Website nên có những hình động, clip chạy có hình ảnh theo từng dịp. Làm như vậy, website sẽ sinh động hơn, thu hút được sự quan tâm của khách hàng
- Thêm các tính năng và liên hệ trực tuyến
+ Hệ thống trả lời trực tuyến và chuyên mục FAQ
+ Tích hợp hệ thống đặt hàng tự động dành cho đơn vị là nhà phân phối hay đại lý
- Nhân sự quản trị website: hiện nay website www.techpro.vn chưa có nhân sự trực tiếp chuyên quản trị nên thông tin không được cập nhập thường xuyên. Cần thiết phải có người chuyên trách quản trị website để đưa thông tin mới, tiếp nhận được chức năng đã nêu trên, kiểm tra website để website hoạt động ổn định, tránh gặp rủi ro
Mục đích của việc cải thiện website www.techpro.vn là đem đến cho khách hàng một website thân thiện, dễ sử dụng và tỉ lệ khách hàng đến viếng thăm website sẽ nhiều hơn, tạo tiềm năng thu hút khách hàng mới thông qua website. Qua đó góp phần vào việc phát triển mô hình kinh doanh trực tuyến của website
3.2.4. Nâng cao hiệu quả hoạt động tham gia sàn giao dịch trực tuyến B2B
Tham gia vào sàn giao dịch sẽ mang lại nhiều hiệu quả thực sự cho các doanh nghiệp. Qua các sàn giao dịch công ty có thể kiếm thêm được nhiều hợp đồng. Khi hoạt động thường xuyên tích cực và có hiệu quả, thương hiệu Techpro sẽ được chứng nhận trên các website này và với một thương hiệu mạnh Techpro dễ dàng tìm kiếm bạn hàng hơn, có quyền thương lượng nhiều hơn, tăng doanh thu cho công ty. Ngoài ra đây cũng là một kênh quảng cáo hiệu quả
Mục đích: tìm kiếm đối tác, mở rộng thị trường, nâng cao thương hiệu Techpro Tính khả thi: Việc tham gia vào các sàn giao dịch được các sàn rất quan tâm và hết sức giúp đỡ doanh nghiệp. Tuy nhiên, để quản lý thông tin trên không phải là một điều dễ. Nhưng nhìn chung, đây là một giải pháp khả thi cho việc phát triển kinh doanh trực tuyến, tăng cường sự xuất hiện của sản phẩm và doanh nghiệp trên phương tiện điện tử
Các phần mềm hệ thống có rất nhiều hiệu quả trong việc ứng dụng TMĐT cũng như kinh doanh trực tuyến. Các phần mềm sẽ giúp công ty đẩy mạnh tốc độ thông tin giữa các bộ phận và giao tiếp với khách hàng, quản lý các nguồn lực trong công ty. Khi việc sử dụng phần mềm này được quan tâm và triển khai hiệu quả, nó sẽ đem lại nhiều thuận lợi cho công ty trong kinh doanh trực tuyến như xác định được lượng nguyên liệu còn lại trong kho để có kế hoạch thu mua, lượng hàng trong kho để cập nhật thông tin trên website và thông tin đến khách hàng...Với việc đẩy mạnh ứng dụng các phần mềm, hệ thống hỗ trợ này, hoạt động kinh doanh trực tuyến của công ty sẽ có điều kiện hoàn thiện và phát triển
3.2.6. Xây dựng hệ thống quy trình kiểm tra, giám sát và đánh giá hiệu quả của hoạt động triển khai mô hình kinh doạnh trực tuyến hoạt động triển khai mô hình kinh doạnh trực tuyến
Hệ thống quy trình kiểm tra giúp công ty kiểm soát được quá trình thực hiện và đánh giá hiệu quả các hoạt động kinh doanh trực tuyến, qua đó có những hoạt động điều chỉnh cần thiết nhằm khắc phục những khiếm khuyết trong khi thực hiện và có kế hoạch duy trì, phát triển những hoạt động hiệu quả, hạn chế hoặc loại bỏ những hoạt động đem lại hiệu quả không cao
Việc xây dựng hệ thống cần sự thảo luận và đóng góp ý kiến của Ban giám đốc công ty và những người trực tiếp triển khai ứng dụng. Quy trình theo dõi đánh giá phải được xây dựng rõ ràng, cụ thể và bám sát với thực tế triển khai. Bảng đánh giá hiệu quả các công cụ xúc tiến điện tử cần có những tiêu chí cụ thể như: Doanh số bán, số người truy cập website, số lượng khách hàng hỏi về sản phẩm công ty thông qua email, chat hoặc điện thoại, số lượng khách hàng hồi đáp thông qua sàn giao dịch trực tuyến, doanh thu thông qua sàn giao dịch trực tuyến...Và có sự so sách đối chiếu giữa kết quả đạt được với chi phí bỏ ra để xác định hiệu quả của các hoạt động