Hoàn thiện các dịch vụ TGTK hiện có
Thông báo số dư tài khoản, mức lãi suất hiện hành cho khách hàng qua các tin nhắn điện thoại theo định kỳ
Đa dạng hóa các hình thức GTTK ngoài các hình thức sẵn có
Đưa ra nhiều sản phẩm tiền gửi mới lạ mang lại nhiều tiện lợi cho người sử dụng như: tiết kiệm tuổi già và tiết kiệm tích lũy (bảo hiểm tuổi già, bảo hiểm nhân thọ), tiết kiệm giáo dục (sản phẩm liên kết ngân hàng – bảo hiểm)
• Có thể nói trong thời điểm cạnh tranh như hiện nay, đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ là chìa khóa cần thiết cho các ngân hàng nói chung và Agribank chi nhánh Quảng Điền nói riêng để làm hài lòng khách hàng, từ đó giữ vững thị phần khách hàng, đồng thời gia tăng doanh thu, nâng cao hình ảnh của ngân hàng trong mắt khách hàng. Đây không phải là một thách thức dễ dàng để ngân hàng có thể vượt qua
• Nhìn chung, khách hàng đang đánh giá khá tốt về chất lượng dịch tiền gửi tiết kiệm hiện nay của Agribank chi nhánh huyện Quảng Điền. Tuy nhiên, ngân hàng cần phải đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ hơn nữa. Đây là chìa khóa cần thiết để làm hài lòng khách hàng, giữ vững thị phần khách hàng từ đó tăng doanh thu, mở rộng phát triển dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân, và nâng cao hơn nữa vị thế của ngân hàng
• Các nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đó là: uy tín và
năng lực phục vụ, khả năng đáp ứng, sự đồng cảm, sự tin cậy, môi trường dịch vụ. Kết quả cũng cho thấy, khả năng đáp ứng và sự đồng cảm có tác động mạnh đến sự thõa mãn của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm.
Kết luận
Chưa nêu được tính khác biệt trong đánh giá của khách hàng
Nghiên cứu chỉ đánh giá thang đo bằng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s
Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, ở các nghiên cứu tiếp theo nên sử dụng phương pháp phân tích hiện đại như áp dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM
Bên cạnh đó, nghiên cứu này chỉ xem xét, đánh giá sự thõa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận dụng mô hình SERVPERF nên bỏ qua phần hỏi về kỳ vọng hoặc mong đợi, nghĩa là vẫn chưa quan tâm đến những điều khách hàng mong muốn
Đồng thời ngoài những yếu tố đó có thể còn có nhiều yếu tố khác nữa góp
phần vào việc giải thích cho sự hài lòng của khách hàng.