GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Giải pháp và kiến nghị

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Giải pháp và kiến nghị IV

Dựa trên nâng cao chất lượng Nhân viên chăm sóc khách hàng Nội dung của giải pháp

 Xây dựng quy trình tuyển dụng khoa học và hợp lý.  Tổ chức chương trình đào tạo nghiệp vụ chuyên môn.  Khuyến khích các ý tưởng sáng tạo.

 Ghi nhận, khen thưởng những đóng góp nổ lực.

 Kiểm tra chất lượng của nhân viên CSKH theo định kỳ.  Tạo điều kiện để nhân viên bày tỏ quan điểm.

 Tổ chức chương trình giao lưu giữa khách hàng - doanh nghiệp.

Giải pháp và kiến nghị IV

Dựa trên nâng cao chất lượng Dịch vụ gia tăng

Nội dung của giải pháp: Phát triển và nâng cao chất lượng DVGT.

 Đa dạng hóa các dịch vụ cung cấp trên WAP.

 Quiz game, chương trình giải trí, dịch vụ định vị, thông tin chứng

khoán…

 Triển khai SuperSim tích hợp sẵn các dịch vụ đem lại sự tiện lợi cho

khách hàng.

 Dịch vụ thanh toán cước phí bằng nhắn tin nhắn.

Giải pháp và kiến nghị IV

Dựa trên xây dựng chính sách giá phù hợp Nội dung của giải pháp

 Đổi mới giá cước:

 Xây dựng lộ trình giảm cước phù hợp

 Xây dựng các gói cước linh hoạt phù hợp với nhiều đối tượng  Chính sách giá của MobiFone cần xây dựng theo hướng:

 Xây dựng các gói cước phân biệt theo nhu cầu  Xây dựng các gói cước phân biệt theo địa lý

 Giảm giá cho các khách hàng mua và sử dụng dịch vụ với số

lượng nhiều

Giải pháp và kiến nghị IV

Dựa trên nâng cao Sự thuận tiện cho khách hàng

Nội dung của giải pháp

 Đơn giản hóa thủ tục đăng ký hòa mạng, sử dụng dịch vụ

 Xây dựng nhóm bán hàng cho thuê bao sử dụng dịch vụ trả trước

 Sắp xếp hệ thống đại lý phù hợp

 Cải thiện chính sách, khuyến khích đại lý phát triển thuê bao, CSKH

 Kiểm tra thường xuyên, chặt chẽ hoạt động phục vụ khách hàng

Giải pháp và kiến nghị IV

KIẾN NGHỊ

 Nâng cấp hệ thống trạm BTS để đảm bảo chất lượng đường

truyền; nghiên cứu kĩ địa bàn để phân bổ trạm BTS phù hợp.

 Tổ chức các cuộc khảo sát thị trường, có kế hoạch phục vụ tốt

hơn nhu cầu khách hàng.

 Xây dựng hệ thống thông tin về kênh phân phối ở các địa bàn.  Xây dựng hệ thống thông tin về các đối thủ cạnh tranh trên thị

Giải pháp và kiến nghị IV

KIẾN NGHỊ

 Triển khai đội bán hàng trực tiếp tại các trường học.

 Thiết lập kênh thông tin có hiệu quả, chính xác giữa khách hàng

và nhà cung cấp.

 Tiếp nhận, giải quyết nhanh chóng các khiếu nại, phản hồi từ

khách hàng.

 Nâng cao chất lượng nhân viên CSKH.

 Tăng cường các kênh thông tin về sản phẩm dịch vụ mới đến