- Việc trưng bày bên ngoài chưa được quan tâm.
Chương 3: Kết quả nghiên cứu 3.2 Phát triển và xử lý thang đo
3.4. Những đánh giá của khách hàng qua kiểm định One Sample T-Test
qua kiểm định One Sample T-Test
Nhân tố Số biến Giá trị trung bình F1: Bố trí sản phẩm 4 3,644 F2: Công cụ trưng bày sản phẩm 4 3,688 F3: Không gian trưng bày sản phẩm 4 3,435 F4: Nhân viên 3 3,915
Vì các nhóm biến đều có giá trị trung bình lớn hơn từ 3,4 đến 3,9 nên ta tiến hành kiểm định với giá trị 4 để xem đánh giá chung của khách hàng có thật sự cao không. Các cặp giả thiết:
Giả thiết 1 H0: Đánh giá chung của khách hàng tới biến “bố trí sản phẩm” ở mức đồng ý (µ=4). H1: Đánh giá chung của khách hàng tới biến “bố trí sản phẩm” khác mức đồng ý (µ≠ 4).
Giả thiết 2 H0: Đánh giá chung của khách hàng tới biến “công cụ trưng bày sản phẩm” ở mức đồng ý (µ=4). H1: Đánh giá chung của khách hàng tới biến “công cụ trưng bày sản phẩm” khác mức đồng ý (µ≠4). Giả thiết 3 H0: Đánh giá chung của khách hàng tới biến “không gian trưng bày sản phẩm” ở mức đồng ý (µ=4).
H1: Đánh giá chung của khách hàng tới biến “không gian trưng bày sản phẩm” khác mức đồng ý (µ≠4). Giả thiết 4 H0: Đánh giá chung của khách hàng tới biến “nhân viên” ở mức đồng ý (µ=4).
3.4. Những đánh giá của khách hàng qua kiểm định One Sample T-Test qua kiểm định One Sample T-Test
One-Sample Statistics. N Mean Test value = 4 T Sig. (2-tailed) F1: Bố trí sản phẩm 153 3,644 -6,128 0,000
F2: Công cụ trưng bày sản phẩm 153 3,688 -6,845 0,000 F3: Không gian trưng bày sản phẩm 153 3,435 -11,460 0,000
F4: Nhân viên 153 3,915 -1,282 0,202
F1, F2, F3 đều có giá trị Sig <0,05 có đủ cơ sở bác bỏ giả thiết H0, hay đánh giá chung của khách hàng đối với các nhóm nhân tố F1, F2, F3 khác mức độ đồng ý. Kết hợp với giá trị trung bình của các nhóm nhân tố ta thấy đánh giá chung của khách hàng về các nhóm nhân tố này nằm ở giữa khoảng từ mức trung lập đến đồng ý.
Điều này cho thấy đánh giá của khách hàng về các nhóm nhân tố này chưa được tốt lắm.
F4 có giá trị Sig = 0,202>0,05 có thể kết luận chưa đủ cơ sở bác bỏ giả thiết H0 hay khách hàng đánh giá chung về nhân viên tại siêu thị Thuận Thành І ở mức đồng ý.
Điều này cho thấy nhân viên của siêu thị có ảnh hưởng tốt đến việc trưng bày sản phẩm tại siêu thị và được khách hàng đánh giá cao.
Về bố trí sản phẩm:
Các bố trí các kệ hàng và các khu vực đánh giá theo tiêu chuẩn là khá phù hợp với điều kiện của siêu thi. Hàng hóa khá dồi đao và phong phú. Tuy nhiên, khách hàng lại đánh giá tiêu chí này của siêu thị chưa cao (Mean=3,644). Kết quả kiểm định One-Sample T-Test cũng cho thấy rõ điều đó.
Về công cụ trưng bày sản phẩm:
Nhìn chung siêu thị đã trang bị khá đầy đủ các loại kệ, giá hàng để trưng bày sản phẩm. Tuy nhiên vẫn còn thiếu các công cụ trưng bày quảng cáo tại điểm bán, việc niêm yết giá và thông tin trên các kệ và giá hàng vẫn chưa được quan tâm. Vì vậy mà khách hàng chưa thực sự chú ý quan tâm đến các công cụ trưng bày sản phẩm của siêu thị. Mức đánh giá trung bình của yếu tố này vẫn chưa cao chỉ đạt 3,668 và kết quả kiểm định One-Sample T-Test cũng cũng đã khẳng định điều đó.
Về không gian trưng bày sản phẩm
Với việc trụ sở siêu thị Thuận Thành І đã được đi vào hoạt động lâu đời, chưa có nâng cấp sửa chữa nên còn khá cũ kĩ. Việc trang trí chưa được quan tâm và lối đi chưa được rộng rãi do việc bố trí các kệ hàng với mật độ cao. Vì vậy mà khách hàng đã đánh giá yếu tố này của siêu thị chưa cao là hoàn toàn hợp lý.
Về nhân viên
Tuy đội ngũ nhân viên của siêu thị có trình độ không cao nên khả năng đáp ứng còn hạn chế. Nhưng lại được khách hàng đánh giá cao về yếu tố này. Với sự nhiệt tình, chu đáo và đồng phục đơn giản, đẹp và lịch sự đã được khách hàng đánh giá cao. Đây là một lợi thế mà siêu thị cần phải phát huy.
Nhìn chung khách hàng đánh giá trưng bày sản phẩm tại siêu thị vẫn chưa cao. Đây thực sự là một