X 5: Hình thức chiêu thị
PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT
SO: Giải pháp phát huy điểm mạnh để nắm bắt cơ hội
+ Phát triển hệ thống thương hiệu của NH BIDV ngày một lớn mạnh
+ Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực + Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin:
ST: Giải pháp phát huy thế mạnh để đẩy lùi nguy cơ
+ Đưa ra các biện pháp để giữ chân khách hàng truyền thống
+ Tập trung nghiên cứu, phát triển dịch vụ mới
+ Tăng cường quảng bá hình ảnh và thương hiệu của NH BIDV đến với khách hàng
WO: Giải pháp khắc phục điểm yếu để tận dụng cơ hội
+ Mở rộng các kênh quảng bá sản phẩm + Bổ sung nguồn vốn
+ Đơn giản hoá một số thủ tục giao dịch
WT: Giải pháp khắc phục điểm yếu để loại trừ nguy cơ
+ Thực hiện mô hình cơ cấu tổ chức theo hướng hoạt động BIDV đều có cán bộ chịu chức năng kiểm tra, giám sát, chỉ đạo
+ Từng bước cơ cấu lại mạng lưới chi nhánh, mở rộng thêm điểm giao dịch, phòng giao dịch theo tiềm năng của thị trường.
+ Xây dựng các phòng ban xử lý các khiếu nại khách hàng
Một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại NH BIDV chi nhánh TT Huế
Bất cứ NH nào cũng chịu sự chi phối của NHNN, với mức lãi suất trần đưa ra hiện nay là 12%/năm thì lãi suất của NH nào cũng giống nhau
+ Thường xuyên tổ chức các cuộc khảo sát, nghiên cứu nhu cầu
+ Đưa ra nhiều gói sản phẩm mới lạ, tiện dụng + Đa dạng hoá kỳ hạn tiền gửi tiết kiệm
+ Nâng cao thương hiệu, uy tín của NH
+ Xây dựng chiến lược thương hiệu phù hợp với tầm nhìn, sứ mệnh
+ Nâng cao vị thế của NH BIDV Tạo dựng hình ảnh của NH BIDV
Lãi suất
Đa dạng hoá
Nâng cao thương hiệu, uy
Một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại NH BIDV chi nhánh TT Huế
+ NV kiến thức tốt, trình độ chuyên môn cao
+ Dành một khoảng không gian nhỏ ở tầng giao dịch để phục vụ cho khách hàng
+ Thành lập phòng xử lý khiếu nại phục vụ KH
+Tập trung nghiên cứu, nâng cao CL và phát triển DV mới
+ Thường xuyên kiểm tra và thay thế những dụng cụ đã hỏng hóc. + Thường xuyên tổ chức các ngày hội KH vào các dịp lễ tết trong năm
+Tạo rào cản chi phí chuyển đổi, tăng các mối ràng buộc
+Tăng cường cho công tác quảng cáo, quảng bá
+Thường xuyên thêm gia các hoạt động vì cộng đồng, tài trợ các chương trình
+Định kì nên có sự điều tra những nhận định từ công chúng
+ Xây dựng đội CTV của NHthật hùng mạnh
Chất lượng phục vụ
Các hình thức chiêu thị
KẾT LUẬN
Thông qua đề tài nghiên cứu " Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng BIDV chi nhánh TT Huế " tôi có những kết luận chung như sau:
Sự thoả mãn sau khi sử dụng Các nhân tố ảnh hưởng
Lý do lựa chọn NH
23 3 4
Đối tượng nghiên cứu