Nhân Nhân viên viên Thường xuyên tổ chức các lớp bồi dưỡng, nâng cao kỹ thuật chuyên môn cho nhân viên để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của KH.
Bổ sung thêm những nhân viên kỹ thuật có năng lực, thao tác làm việc nhanh nhẹn, nhiệt tình.
Nhân viên dịch vụ cần được tập huấn
về công tác khách hàng.
Đưa ra quy trình chuẩn về công tác chăm sóc khách hàng tại bộ phận dịch vụ để xử lý các than phiền, khiếu nại của KH.
Tiếp tục thực hiện tốt quy định về đồng phục để khách hàng có cảm nhận tốt đẹp về hình ảnh của công ty
Treo bảng nâng cao ý thức giữ
gìn vệ sinh chung của mọi người nơi công
cộng
Khuyến khích, động viên nhân viên tạp vụ quan tâm đến việc dọn dẹp phòng vệ sinh để luôn có không gian thoáng mát, sạch sẽ khi khách hàng đến trung tâm. TRƯNG BÀY C B A Đưa thêm những bảng chỉ dẫn cụ thể cho từng loại hàng hoá khác nhau để khách hàng dễ dàng hơn nữa trong việc tìm kiếm hàng hoá.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP
Đầu tư một khoản
chi phínhất định làm nhà xe để thuận tiện hơn cho khách hàng
khi trời mưa.
Mặt Bằng
Có kế hoạch dự báo sự phát triển của thị trường trong tương lai
Thống nhất chính sách miễn phí giữ xe cho khách hàng đến Trung
tâm.
Đây là yếu tố tuy nhỏ nhưng thể hiện sự quan tâm đến KH làm
cho KH có ấn tượng tốt hơn về dịch vụ của Công ty.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP
An toàn
Bổ sung thêm các thiết bị phòng cháy, chữa cháy, lối thoát
hiểm.
Bổ sung thêm quầy giữ hành lý cho khách hàng . đội ngũ bảo vệ tăng cường thắt chặt công tác quản lí để đảm bảo an toàn nhất cho khách hàng . xây dựng nhà xe cũng góp phần đảm bảo sự an toàn cho KH khi gửi
xe tại Trung tâm
Trang bị thêm một số thiết bị máy quay, camera
để giữ an ninh trật tự trong Trung tâm.