- Xây dựng hình ảnh Sacombank đồng bộ và nhất quán trong toàn hệ thống.
- Tôn trọng các cam kết đối với khách hàng, luôn hoạt động hiệu quả vì nhu cầu và lợi ích của khách hàng.
- Cung cấp thông tin nhanh chóng, chính xác đến khách hàng.
- Tuyệt đối bảo mật thông tin về khách hàng.
- Tổ chức các hoạt động phát triển vì cộng đồng, xã hội như tiêu chí của Sacombank: “Vì cộng đồng – phát triển địa phương”.
- Đẩy mạnh công tác truyền thông, tăng cường quảng cáo, giới thiệu SPDV, chương trình khuyến mãi…
- Tổ chức thường xuyên hội nghị khách hàng, tạo dựng mối quan hệ gắn bó với các tổ chức kinh tế, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh.
LOGO
www.themegallery.com
KẾT LUẬN
PHẦN 3
LOGO
KẾT LUẬN
Hành vi sau khi mua của khách hàng khá phức tạp, Ngân hàng theo đó cũng phải phát triển và không ngừng nâng cao chất lượng của loại sản phẩm dịch vụ.
Qua điều tra, nhóm yếu tố Nhân viên có ảnh hưởng và tác động lớn nhất đến mức độ hài lòng của khách hàng khi gửi tiết kiệm tại Sacombank Huế.
Phần lớn khách hàng khá hài lòng và tin tưởng với dịch vụ gửi tiết kiệm tại ngân hàng, tuy vẫn còn tồn tại một số yếu tố: lãi suất và chính sách khuyến mãi, chăm sóc khách hàng chưa được đánh giá cao.
Một tín hiệu đáng mừng và lạc quan đối với Sacombank Huế: có đến
66,5% khách hàng cho biết sẽ chỉ gửi tiết kiệm tại ngân hàng và 36%
khách hàng vui vẻ giới thiệu bạn bè, người thân, đồng nghiệp đến gửi tiền tiết kiệm.
Sacombank Huế cần tiếp tục thực hiện các giải pháp nêu trên để đáp ứng
tốt nhất nhu cầu của khách hàng và duy trì lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng.
LOGO
KIẾN NGHỊ
www.themegallery.com