MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC & KPIs
MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC
Tài chính
MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC & KPIs MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC & KPIs
MỤC TIÊU
MỤC TIÊU
CHIẾN LƯỢC
CHIẾN LƯỢC CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HiỆU CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HiỆU
SUẤT
SUẤT HÀNH ĐỘNG THỰC HIỆN
HÀNH ĐỘNG THỰC HIỆN
Tăng nguồn vốn huy động
Dựa vào kết quả huy động vốn
• Giao khoán thực hiện cho nhân viên
• Chi trả lương qua hệ thống ATM. Đa dạng hóa các hình thức huy động vốn.
Dư nợ cho vay
tăng Tỷ lệ dư nợ cho vay cuối kỳ
Đáp ứng nhu cầu vốn cho khách hàng
Tỷ lệ nợ xấu Tỷ lệ nợ xấu trên tổng dư
nợ
Thẩm định và chấm điểm khách hàng một cách chính xác theo quy định của NHN0 Việt Nam.
Tăng doanh thu hoạt động ngoài tín dụng
Dựa vào kết quả báo cáo tài chính
• Tăng cường các hình thức marketing.
• Tiếp cận khách hàng có nhu cầu
Khách hàng
MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC & KPIs
MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC & KPIs
MỤC TIÊU
MỤC TIÊU
CHIẾN LƯỢC (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
CHIẾN LƯỢC CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HiỆU SUẤTCHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HiỆU SUẤT HÀNH ĐỘNG THỰC HIỆNHÀNH ĐỘNG THỰC HIỆN
Nâng cao sự hài lòng khách hàng
Nâng cao chỉ số hài lòng
khách hàng Nhấn mạnh hệ thống CRM
Nâng cao chất
lượng dịch vụ Số khách hàng phàn nàn Khuyến khích KH góp ý kiến.
Giữ chân khách hàng truyền thống Tỷ lệ duy trì khách hàng CRI Có các hình thức khuyến khích KH truyền thống tiếp tục sd sp- dịch vụ Thu hút khách hàng mới Tỷ lệ tăng trưởng khách hàng
Tăng cường hoạt động marketing
Quy trình nội bộ
MỤC TIÊU CHIẾN
MỤC TIÊU CHIẾN
LƯỢC
LƯỢC CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT SUẤT
SUẤT
HÀNH ĐỘNG THỰC HIỆN
HÀNH ĐỘNG THỰC HIỆN
Nâng cao công tác quán trị rủi ro tín dụng, rủi ro hoạt động và rủi ro công nghệ
Tỷ lệ nợ xấu
Kiểm tra chặt chẽ thông tin khách hàng vay vốn, vận dụng hệ thống chấm điểm tín dụng chính xác
Nâng cao công tác giới thiệu sp dịch vụ tới khách hàng
Tỷ lệ khách hàng tiếp
cận với sp-dịch vụ mới Giới thiệu sp – dịch vụ mới tới KH
Quản lý thông tin khách hàng chặt chẽ
Tỷ lệ thông tin khách
hàng thất thoát Lưu trữ tốt các tài liệu liên quan
Rút ngắn thời gian giao dịch và xử lý vấn đề xảy ra
Khoảng thời gian xử lý giao dịch
Kiểm tra, kiểm soát nội bộ một cách nghiêm túc, thường xuyên. Đánh giá khen thưởng, kỹ luật nghiêm khắc để tránh tái phạm.
Cải thiện môi trường làm việc cho nhân viên.
Chỉ số hài lòng nhân viên ESI (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Khuyến khích nhân viên tự học hỏi nâng cao trình độ. , tổ chức các buổi tập huấn, đào tạo lại tay nghề cho CBCNV
Đào tạo và phát triển MỤC TIÊU MỤC TIÊU CHIẾN CHIẾN LƯỢC LƯỢC
CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU
CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU
SUẤT
SUẤT HÀNH ĐỘNG THỰC HIỆNHÀNH ĐỘNG THỰC HIỆN
Nâng cao kỹ
năng cho NV Chi phí đào tạo/NV
Cho nhân viên tiếp cận các khóa đào tạo
Giữ chân
nhân viên Vòng quay nhân viên Có các chế độ giữ chân nhân viên Hạn chế tối đa
lỗi hệ thống
Tỷ lệ NV phản hồi về lỗi hệ thống Tỷ lệ KH phàn nàn về lỗi ATM
* Rà soát lỗi thường xuyên. * Nâng cao đường truyền
Xây dựng nền văn hóa DN
Mức độ tham gia quyết định của NV
Khảo sát NV về mức độ chia sẻ Số lần vi phạm nội quy
* Có chế độ khen thưởng kịp thời, khuyến khích NV phát biểu ý kiến của mình. Tổ chức họp định kỳ...
* Có những quy định chặt chẽ về nội quy
Mục tiêu nhất quán
Mức độ liên kết nhân viên; Tỷ lệ NV
nắm được mục tiêu chung của ngân hàng
Thường xuyên họp định kỳ, triển khai mục tiêu chiến lược theo tháng, quý, năm