4.2 ánh giá thang đo
4.2.1 ánh giá đ tin cy ca thang đo thông qua hs Cronbach alpha
Phân tích h i quy Phân tích t ng quan M c tiêu nghiên c u và ph ng v n sâuTh o lu n nhóm i u ch nh thang đo Thang đo chính th c T ng k t lỦ thuy t
v đ ng viên Thang đo nháp
Vi t báo cáo nghiên c u Phân tích k t qu
3.1.1ăNghiênăc uăs ăb
Nghiên c u s b đ c th c hi n b ng ph ng pháp nghiên c u đ nh tính v i
k thu t th o lu n nhómvà ph ng v n sâu. Dàn bài th o lu n nhóm đ c xây d ng phù
h p v i ph m vi nghiên c u trongcác doanh nghi p nh và v a trên đ a bàn Thành ph
H Chí Minh. Sau đó, th c hi n th o lu n nhóm v i 8 nhân viên v n phòng đang làm vi c t i Công ty TNHH Ki m toán Nh t Minh nh m đi u ch nh và b sung bi n quan
sát cho các thang đo (chi ti t Dàn bài th o lu n nhóm đ c trình bày Ph l c 3.1). Ph ng v n sâu c ng đ c th c hi n trên 8 nhân viên v n phòng này đ khám phá các y u t đ ng viên trong doanh nghi p nh và v a(chi ti t Dàn bài ph ng v n sâu đ c
trình bày Ph l c 3.2). K t qu nghiên c u s b là c s đ thi t k b ng câu h i
trong nghiên c u chính th c.
3.1.2 Nghiênăc uăchínhăth c
3.1.2.1 Thi tăk ăb ngăcơuăh i
Sau khi th o lu n nhóm và ph ng v n sâu, tác gi đã ti n hành đi u ch nh mô
hình m i y u t đ ng viên nhân viên c a Kovach (1946). K t qu thang đo các y u t
nh h ng đ n đ ng viên nhân viên sau khi đ c đi u ch nh phù h p v i ng c nh nghiên c u bao g m 8 thành ph n v i 45 bi n quan sát và 5 bi n quan sát đ đo l ng ng viên nhân viên. T t c các bi n quan sát trong các thang đo thành ph n đ u s d ng thang đo Likert 7 b c v i l a ch n s 1 là hoàn toàn không đ ng Ủ v i phát bi u
và s 7 là hoàn toàn đ ng Ủ v i phát bi u. B ng câu h i đ c thi t k thành 3 ph n:
Ph n 1 – Ph n g n l c đ ch n đ i t ng kh o sát là nhân viên v n phòng đang làm
vi c trong các doanh nghi p nh và v a (t Q.1 đ n Q.5), Ph n 2 – Ph n chính (Q.6),
và Ph n 3 – Ph n thông tin v cá nhân đ i t ng kh o sát (t Q.7 đ n Q.11). Sau khi
xây d ng xong b ng câu h i, tác gi đã ti n hành ph ng v n th v i 8 nhân viên v n
phòng đang làm vi c t i Công ty TNHH Ki m toán Nh t Minh và 12 nhân viên v n
phòng đang làm vi c t i Trung tâm Truy n hình cáp Qu n 12-Hóc Môn-C Chi. M c
đích c a cu c ph ng v n th này không ph i đ thu th p d li u mà đ đánh giá b ng
ch u cung c p thông tin không?, … K t qu c a b c này là b ng câu h i chính th c (chi ti t B ng câu h i đ c trình bày Ph l c 3.3).
Các y u t nh h ng đ n đ ng viên nhân viên v n phòng trong các doanh
nghi p nh và v a đ c s d ng trong nghiên c u chính th c g m 8 thành ph n: (1)
Ch đ đãi ng v t ch t, (2) Công vi c, (3) i u ki n làm vi c, (4) Quan h làm vi c,
(5) ào t o và th ng ti n, (6) V n hóadoanh nghi p, (7) Th ng hi u nhà tuy n d ng,
và (8) Các y u t đ ng viên b sung; thang đo c a các thành ph n này đ c th hi n
trong b ng 3.2 và b ng 3.3.
B ngă3.2:ăThangăđoăvƠămưăhóaăthangăđođ ngăviênă
Cácăthangăđo Mã hóa
Ch đ đưiăng v t ch t, g m 6 bi n quan sát
1. Thu nh p Công ty đ m b o cu c s ng cá nhân c a Anh/Ch v1 2. M c l ng Công ty phù h p v i m c l ng trên th tr ng lao đ ng v2
3. Ti n l ng Công ty đ c tr công b ng v3
4. Ch đ phúc l i c a Công ty phù h p v i quy đnh hi n hành v4 5. Ch đ phúc l i c a Công ty th hi n s quan tâm c a Công ty đ n Anh/Ch v5
6. Chính sách khen th ng t ng x ng v i thành tích đóng góp c a Anh/Ch v6
Công vi c, g m 6 bi n quan sát
1. Anh/Ch không lo b m t công vi c hi n t i v7
2. Công vi c hi n t i phát huy đ c chuyên môn c a Anh/Ch v8 3. Công vi c đ c t ch c, thi t k phù h p v i chuyên môn và n ng l c c a
Anh/Ch
v9 4. Anh/Ch ki m soát đ c công vi c và ch u trách nhi m v k t qu công vi c v10 5. Anh/Ch đ c th c hi n nhi u công vi c khác ngoài công vi c chuyên môn v11 6. Th c hi n đa d ng công vi c giúp Anh/Ch t ng thêm các k n ng làm vi c v12
i u ki n làm vi c, g m 3 bi n quan sát
1. Môi tr ng làm vi c s ch s , thoáng mát v13
2. Anh/Ch đ c cung c p đúng và đ y đ các thi t b , d ng c v n phòng c n thi t ph c v công vi c
v14 3. Anh/Ch không m t nhi u th i gian đi l i t nhà đ n n i làm vi c v15
Quan h làm vi c, g m 8 bi n quan sát
2. Lãnh đ o luôn tôn tr ng các quy t đnh công vi c c a Anh/Ch v17
3. Lãnh đ o luôn c x công b ng đ i v i nhân viên v18
4. Anh/Ch đ c t ch trong vi c ho ch đnh và th c hi n công vi c v19 5. Lãnh đ o có s quan tâm, h tr , và giúp đ k p th i khi Anh/Ch gi i quy t
các v n đ khó kh n trong công vi c.
v20
6. Lãnh đ o khéo léo, t nh khi phê bình Anh/Ch v21
7. ng nghi p hòa đ ng và thân thi n v22
8. ng nghi p luôn s n sàng giúp đ , h tr , và chia s kinh nghi m v i Anh/Ch trong công vi c
v23
Ơo t oăvƠăth ngăti n, g m 6 bi n quan sát
1. Công ty luôn chú tr ng công tác đào t o nhân viên v24 2. Công ty khuy n khích, t o đi u ki n cho Anh/Ch tham gia các khóa đào t o v25 3. Công ty luôn t o nhi u c h i th ng ti n cho Anh/Ch v26 4. Công ty luôn có chính sách th ng ti n cho nh ng nhân viên có n ng l c v27 5. Chính sách th ng ti n và phát tri n c a Công ty công b ng v28 6. Các chính sách th ng ti n và phát tri n c a Công ty luôn khuy n khích
Anh/Ch n l c hoàn thành t t công vi c
v29
V năhóa doanh nghi p, g m 4 bi n quan sát
1. Anh/Ch c m th y phù h p v i v n hóa Công ty v30
2. Anh/Ch t hào v nét v n hóa Công ty v31
3. Anh/Ch vui m ng khi khách hàng/đ i tác đánh giá cao v n hóa Công ty v32 4. V n hóa Công ty giúp g n k t các thành viên trong Công ty v33
Th ngăhi u nhà tuy n d ng, g m 5 bi n quan sát
1. Anh/Ch mong mu n đ c g n bó lâu dài v i Công ty v34
2. Công ty có uy tín là nhà tuy n d ng t t v35
3. Nhìn chung Công ty có ch đ đãi ng t t đ i v i nhân viên v36 4. Anh/Ch c m th y thích thú khi nói v Công ty Anh/Ch đang làm vi c v37 5. Anh/Ch c m th y t hào là nhân viên c a Công ty v38
ng viên nhân viên, g m 5 bi n quan sát
1. Anh/Ch c m th y h ng say và t n tâm khi làm vi c dv1 2. Anh/Ch c m th y đ c đ ng viên trong công vi c hi n t i dv2 3. Anh/Ch th ng th c hi n công vi c v i s cam k t và n l c cao dv3
4. Anh/Ch th ng làm vi c trong tâm tr ng t t dv4
5. Nhìn chung, các chính sách đ ng viên, khuy n khích c a Công ty luôn thúc
B ngă3.3: Cácăy uăt ăđ ngăviênăb ăsungătheoăđ cătr ngăc aădoanhănghi pănh ăvƠăv a
Các y u t Mã hóa
Các y u t đ ng viên, g m 7 y u t
1. Lãnh đ o thân tình, quan tâm đ n nhân viên d1
2. ng nghi p thân thi t, m i ng i quan tâm giúp đ nhau d2 3. Có c h i th c hành trong nhi u l nh v c ho c ng d ng các Ủ t ng m i d3 4. D đ c b nhi m vào các v trí qu n lỦ nh tr ng phó phòng, ph trách b
ph n
d4
5. c ch đ ng và linh ho t trong công vi c d5
6. Mau chóng đ c ghi nh n k t qu c ng hi n d6
7. C m th y đ c coi tr ng trong Công ty d7
3.1.2.2 Ph ngăphápăch năm u
Theo Hair & ctg (1998, d n theo Nguy n ình Th , 2011), đ i v i phân tích nhân t EFA c m u t i thi u là N>=5*x (trong đó x là s bi n quan sát). Trong khi đó, đ ti n hành phân tích h i quy m t cách t t nh t thì c m u t i thi u c n đ t đ c là
N>= 50 + 8m, trong đó m là s bi n đ c l p (Tabachnick & Fidell, 2007, d n theo
Nguy n ình Th , 2011). th a mãn c hai đi u ki n c a phân tích nhân t EFA và
phân tích h i quy thì N>=max (c m u theo yêu c u c a phân tích nhân t EFA, c m u theo yêu c u c a phân tích h i quy). Nên s m u yêu c u t i thi u là N>=max
(5*45, 50+8*8)= 225 m u.
3.2 Ph ngăphápăphơnătíchăd ăli u
3.2.1 ánhăgiáăđ ătinăc yăvƠăgiáătr ăc aăthangăđo
- ánh giá đ tin c y c a thang đo thông qua h s Cronbach alpha: Thang đo đ c
đánh giá đ tin c y thông qua h s tin c y Cronbach alpha. Theo Nunnally & Bernstein (1994, d n theo Nguy n ình Th , 2011), m t bi n đo l ng có h s t ng quan bi n t ng hi u ch nh >= 0.3 thì bi n đó đ t yêu c u và h s Cronbach alpha >=
- ánh giá giá tr c a thang đo thông qua phân tích nhân t EFA: Phân tích nhân t
EFA ch y u đ đánh giá giá tr h i t và giá tr phân bi t. Trong phân tích nhân t
EFA, các nhà nghiên c u th ngquan tâm đ n m t s tiêu chu n sau:
(1)M c đ quan h gi a các bi n quan sát thông qua ki m đ nh Bartlett (Bartlett’s
test of sphericity) và ki m đ nh KMO (Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy): Phân tích EFA d a trên c s m i quan h gi a các bi n
quan sát nên ki m đ nh Bartlett dùng đ xem xét s t ng quan gi a các bi n quan sát trong t ng th . N u phép ki m đ nh này có Sig. < 0.05 thì các bi n
quan sát có t ng quan v i nhau. Ki m đ nh KMO là ch s dùng đ xem xét s
thích h p c a phân tích nhân t . Tr s c a KMO n m trong kho ng [0.5-1] là
đi u ki n đ đ phân tích nhân t là thích h p, còn n u tr s này nh h n 0.5 thì phân tích nhân t có kh n ng không thích h p v i các d li u.
(2)H s t i nhân t : Là nh ng h s t ng quan đ n gi a các bi n quan sát và các
nhân t . H s này > 0.4 đ c xem là quan tr ng (Hair & ctg, 1998, d n theo
Hoàng Tr ng & Chu Nguy n M ng Ng c, 2008).
(3)T ng ph ng sai trích: Th hi n các nhân t trích đ c bao nhiêu ph n tr m
ph ng sai c a các bi n quan sát. T ng này ph i đ t t 50% tr lên thì m i k t
lu n là mô hình EFA phù h p (Nguy n ình Th , 2011).
(4)Tiêu chí eigenvalue: V i tiêu chí này, s l ng nhân t đ c xác đ nh nhân t có eigenvalue t i thi u b ng 1.
(5)S khác bi t h s t i nhân t c a m t bi n quan sát gi a các nhân t >= 0.3 đ đ m b o giá tr phân bi t gi a các nhân t .
3.2.2 Ki măđ nhămôăhìnhăvƠăcácăgi ăthuy tănghiênăc u
Tr c khi phân tích h i quy đ ki m đ nh mô hình và các gi thuy t nghiên c u c n phân tích m c đ t ng quan tuy n tính ch t ch gi a hai bi n đ nh l ng thông qua h s t ng quan. Tác gi s d ng h s t ng quan Pearson đ xem xét, trong
phân tích t ng quan không có s phân bi t gi a bi n đ c l p và bi n ph thu c mà t t
c các bi n đ u đ c đ a vào xem xét nh nhau.
Trong phân tích h i quy tuy n tính b i, đ các k t qu quan sát đ c trong m u đ c suy r ng cho t ng th có Ủ ngh a thì c n ph i xem xét m t s tiêu chu n c n thi t, bao g m:
- l n c a ph n d (sai s ) c n đ c chu n hóa, các ph n d chu n hóa có trung
bình b ng0 và đ l ch chu n b ng 1.
- Tính đ c l p c a ph n d (không có t ng quan gi a các ph n d ): i l ng th ng
kê Durbin-Watson (d) đ c dùng đ ki m đ nh t ng quan c a các ph n d k nhau (t ng quan chu i b c nh t). i l ng d g n b ng 2 thì các ph n d không có t ng quan chu i b c nh t v i nhau.
- Hi n t ng đa c ng tuy n: xem xét các bi n đ c l p có t ng quan hoàn toàn v i
nhau không thông qua h s phóng đ i ph ng sai VIF (Variance Inflation Factor).
Thông th ng, n u VIF c a m t bi n đ c l p nào đó > 10 thì bi n này h u nh không có giá tr gi i thích bi n thiên c a bi n ph thu c trong mô hình h i quy b i (Hair &
ctg, 2006, d n theo Nguy n ình Th , 2011).
Tómăt tăCh ngă3:
Ch ng này đã trình bày v cách thi t k m t nghiên c u qua hai giai đo n, bao g m: nghiên c u s b và nghiên c u chính th c. Nghiên c u s b đ c th c hi n v i k thu t th o lu n nhóm và ph ng v n sâu đ đi u ch nh, b sung bi n quan sát cho các
thang đo. K t qu giai đo n nghiên c u s b là c s đ th c hi n nghiên c u chính th c trong vi c thi t k b ng câu h i. Cùng v i đó, ph ng pháp ch n m u s xác đ nh
c m u t i thi u đ th a mãn đi u ki n c a các ph ng pháp phân tích. Và sau cùng là
ph ng pháp phân tích d li u bao g m đánh giá đ tin c y và giá tr c a thang đo
thông qua h s tin c y Cronbach alpha và phân tích nhân t EFA, và phân tích t ng
CH NGă4
K TăQU ăNGHIểN C U
Ch ng 3, tác gi đã trình bày ph ng pháp nghiên c u đ ki m đ nh thang đo, mô hình và các gi thuy t nghiên c u. Trong ch ng 4, tr c h t tác gi mô t m u nghiên c u, ti p đ n là trình bày k t qu đánh giá đ tin c y c a thang đo thông qua h s Cronbach alpha, k t qu đánh giá giá tr c a thang đo thông qua phân tích nhân t EFA, và k t qu ki m đ nh mô hình và các gi thuy t nghiên c u b ng ph ng pháp phân tích t ng quan và phân tích h i quy.
4.1ăMôăt ăm uănghiênăc u
M u trong nghiên c u đ c ch n theo ph ng pháp thu n ti n v i k thu t ph ng v n tr c ti p và gián ti p. Tác gi đã phát tr c ti p và g i qua email 390 b ng câu h i, s b ng câu h i nh n l i là 335 b ng, sau khi ki m tra đã lo i61 b ng không đ t yêu c u do đ i t ng kh o sát không ph i là nhân viên v n phòng, không thu c doanh nghi p nh và v a, không thu c các doanh nghi p có hình th c s h u t nhân, ho c đ i t ng kh o sát tr l i gi ng nhau h u h t các câu h i, b tr ng nhi u câu h i, … K t qu thu đ c 274 b ng câu h i h p l (chi ti t quá trình thu th p d li u đ c trình bày Ph l c 4.1). Sau đó, tác gi ti n hành mã hóa d li u, nh p li u và làm s ch d li u b ng ph n m m SPSS.
Phân lo i nhân viên v n phòng trong m u theo các tiêu chí v l nh v c ho t