3.1. Định hướng
3.1.1. Định hướng của Mobifone
Công ty thông tin di động đặt ra chiến lược cho công ty đến năm 2020 là: trở thành đối tác mạnh và tin cậy nhất của các bên hữu quan trong lĩnh vực viễn thông ở Việt Nam và quốc tế.
Tiếp tục duy trì tốc độ phát triển 25-30%/năm và tốc độ đột phá đạt 30-40%/năm; đưa công ty thông tin di động trở thành doanh nghiệp thuộc top 10 mạng di động hàng đầu tại khu vực châu á.
Công ty cam kết sẽ nỗ lực và phấn đấu hết sức mình để công ty thông tin di động hoàn
thành các mục tiêu đã đề ra, luôn là đơn vị dẫn đầu về năng suất, hiệu quả kinh tế của Việt Nam, là đối tác tin cậy, uy tín của các nhà khai thác dịch vụ TTDĐ trên thế giới và là người bạn tri kỷ đồng hành cùng người dân Việt Nam.
3.1.2. Định hướng của Viettel
Năm 2012, Viettel tiếp tục đặt mục tiêu tăng trưởng cao 20 – 25% cả về doanh thu, lợi nhuận và năng suất lao động. Ở trong nước, Viettel tập trung đưa mạng 3G có chất lượng và vùng phủ tương đương 2G, đưa Internet băng rộng đến mọi người và mọi nhà, phát triển truyền hình trả tiền (Pay TV).
Đặc biệt, tiếp theo thành công của mục tiêu “bình dân hóa dịch vụ viễn thông” trong những
com
3.2. Giải pháp
3.2.1. Giải pháp chung
Về phía công ty
Cụ thể là:
Xây dựng một quy trình tuyển dụng giao dịch viên khoa học, chính xác và
hợp lý nhằm tuyển dụng được những nhân viên có trình độ và phù hợp với yêu cầu công việc
Có cơ chế khuyến khích vật chất đối với cán bộ trong công ty để khuyến
khích sự làm việc của đội ngũ giao dịch viên.nâng cao tính kỷ cương, kỷ luật của đội ngũ giao dịch viên.
Định kỳ tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ cho đội
ngũ giao dịch viên.
Đối với nhân viên cũ cũng như nhân viên mới, cần làm cho họ hiểu rõ tầm
quan trọng của việc thường xuyên nghiên cứu, học tập để cập nhật kiến thức về chuyên môn và những kiến thức xã hội , gắn lý luận với thực tế để có thể vận dụng một cách linh hoạt, sáng tạo và có hiệu quả.
com
Về phía giao dịch viên
Cán bộ giao dịch của công ty phải hiểu rằng khi tiếp xúc với khách hàng
ngoài việc nắm vững chuyên môn còn cần thực hiện tốt các nguyên tắc sau:
- Một là, nguyên tắc tôn trọng khách hàng
- Hai là, nguyên tắc giao dịch viên góp phần tạo nên và duy trì sự khác biệt về sản phẩm dịch vụ của công ty.
- Ba là, nguyên tắc biết lắng nghe hiệu quả và biết cách nói.
- Bốn là, nguyên tắc trung thực trong giao dịch với khách hàng
- Năm là, nguyên tắc kiên nhẫn, biết chờ đợi và tìm điểm tương đồng, mối quan tâm chung để cung cấp dich vụ, hợp tác hai bên cùng có lợi
- Sáu là, nguyên tắc gây dựng niềm tin và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Đội ngũ giao dịch viên cũng cần phải biết cách làm thế nào để giữ chân
com
3.2.2. Giải pháp cụ thể