đến và sử dụng nhiều hơn
Ý kiến đóng góp
Tần số(người) Tỷ lệ(%)
Tăng cường các hình thức quảng cáo 20 64.5
Tăng cường các chương trình khuyễn mãi 10 32.3
Tăng cương và phát huy vai trò của đội ngũ nhân viên 6 19.4
Tăng cương các hoạt động PR của ngân hàng 8 25.8
Tăng cường các trạm ATM 17 54.8
Tăng cương mạng lưới và phòng giao dịch 4 12.9
Product Price Place Promotion Đa dạng hoá sản phẩm và dịch vụ Phát triển các sản phẩm, dịch vụ khác như:
cung cấp thông tin và tư vấn cho khách hàng, các dịch vụ thanh toán hộ, tư vấn đầu tư….để thu hút khách hàng nhiều hơn
Tăng cường hoạt động bán chéo sản phẩm,
Product
Price
Place
Promotion
Trong những năm qua, MB đã có nhiều cố gắng cải tiến nhằm đa dạng hoá sản phẩm và hạ giá thành. Tuy nhiên, do chưa nắm bắt được đầy đủ nhu cầu của khách hàng nên các sản phẩm, dịch vụ và giá cả vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Do đó, ngân hàng MB cần đẩy mạnh việc nghiên cứu thị trường, các biến số cung cầu, đối thủ cạnh tranh cũng như nhu cầu của khách hàng để có một chính sách giá phù hợp nhất.
Product
Price
Place
Promotion
Đa dạng hoá các kênh phân phối và thực hiện phân phối có
hiệu quả
Tăng cường hiệu quả và khả năng tự phục vụ của hệ thống
ATM
Mở rộng các kênh phân phối qua đại lý như: đại lý chi trả
kiều hối, đại lý phát hành thẻ ATM, đại lý thanh toán.
Phát triển và cải tiến hơn nữa loại hình ngân hàng qua
điện thoại, đây là mô hình phổ biến với chi phí rất thấp, tiện lợi cho cả khách hàng và ngân hàng. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch tại bất cứ thời gian, địa điểm nào.
Product
Price
Place
Promotion
1/. Phát triển đội ngũ nhân viên giao dich trực tiếp với khách hàng
-Đưa ra chính sách ưu đãi hợp lý để tạo động lực làm việc cho
nhân viên giao dịch thuộc trong ngân hàng.
-Tuyển nhân viên giao dịch làm bán thời gian
-Chi nhánh phải có những cán bộ được đào tạo chuyên sâu về
Marketing
2/. Tăng cường chiến dịch quảng cáo hình ảnh, thương hiệu, uy tín cũng như các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng hơn nữa.
-Chúng ta cần tích cực hơn nữa quảng bá hình ảnh của ngân hàng thông qua giới thiệu các sản phẩm dịch vụ mới, và làm cho các chương trình quảng cáo đó trở nên ấn tượng và gắn kết với các chương trình khuyến mãi để tăng sự hấp dẫn
3/. Về các hoạt động khuyến mãi: Cần lựa chọn và tìm ra nhiều hình thức khuyến mãi hấp dẫn, thú vị hơn nữa để làm tăng sự hài lòng của khách hàng và các chương trình khuyến mãi cần thực hiện thường xuyên.
Product
Price
Place
Promotion
4/. Tích cực phát triển các hoạt động PR
Mở rộng thêm các hoạt động tài trợ ở địa bàn thành phố, thông qua
những chương trình được tổ chức với mục đích là thu hút sự chú ý của người tiêu dùng đến hình ảnh của Ngân Hàng Quân Đội.
Tổ chức các hội nghị, hội thảo khách hàng thường xuyên hơn.
5/. Marketing trực tiếp của ngân hàng
Ngân hàng nên phối hợp mạnh hoạt động quảng cáo, khuyến mãi
và bán hàng cá nhân để triển khai hoạt động marketing trực tiếp.
Phát triển thêm hình thức Marketing bằng trực tiếp qua bưu điện,
trong đó có phong bì, lá thư, sách mỏng giới thiệu và phong bì để trả lời.