Nhận thức tính dễ sử dụng Giải pháp khác Nhận thức sự hữu ích Nhận thức hưởng thụ Tiêu chuẩn chủ quan Sự kiểm soát hành vi cảm nhận
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• Giải pháp về “nhận thức tính dễ sử dụng”:
+ Hướng dẫn cách đăng ký và sử dụng dịch vụ rõ ràng + Đơn giản hóa tiến trình đăng nhập
+ Lập ra bộ phận chuyên trách tư vấn về dịch vụ Mobile Internet • Giải pháp “nhận thức sự hữu ích”:
+ Đa dạng hóa các tiện ích của dịch vụ
+ Phát huy tính năng cho phép truy cập Internet mọi lúc, mọi nơi của Mobile Internet
• Giải pháp “nhận thức biểu cảm”:
+ Thể hiện phong cách năng dộng của dịch vụ qua chất lượng nội dung, công tác truyền thông, tiếp thị, chăm sóc khách hàng…
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• Giải pháp về “nhận thức hưởng thụ”:
+ Kết hợp nâng cao chất lượng hệ thống (tốc độ truy cập, chất lượng hình ảnh, tính ổn định của kết nối) và chất lượng nội dung dịch vụ Mobile Internet
• Giải pháp về “tiêu chuẩn chủ quan”:
+ Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng
+ Khuyến khích kèm theo chính sách ưu đãi cho các khách hàng đang sử dụng dịch vụ giới thiệu Mobile Internet cho bạn bè, người thân • Giải pháp về “sự kiểm soát hành vi cảm nhận”:
+ Cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết về dịch vụ, giải thích cụ thể các gói cước để khách hàng nắm rõ thông tin về giá cước
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• Một số giải pháp khác:
+ Giải thích rõ lợi ích của việc dùng gói thuê bao so với gói dung lượng truy cập
+ Cho phép khách hàng sử dụng thử miễn phí dịch vụ trong một thời gian ngắn
+ Gia hạn thêm thời gian hiệu lực các ưu đãi với gói cước Q-student + Tuyển chọn, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp
+ Cập nhật thông tin về dịch vụ khi có thay đổi
+ Nhắn tin thông báo cho khách hàng khi có sự cố xảy ra đối với hệ thống
+ Nâng cao hiểu biết về dịch vụ cho các chủ đại lý, điểm bán hàng…