thông trao tặng; VMS - Mobifone chính thức cung cấp dịch vụ 3G; thành lập trung tâm tính Cước và thanh toán.
7/2010: chuyển đổi thành công ty TNHH 1 thành viên do nhà nước làm chủ sở hữu.
12/2010: thành lập trung tâm thông tin di động khu vực VI.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức
Các phòng, ban trực thuộc trụ sở chính
•Ban giám đốc
•Ban quản lý dự án
•Phòng chăm sóc khách hàng
•Phòng giá cước tiếp thị
•Phòng kế hoạch bán hàng
•Phòng thanh toán cước phí
•Phòng công nghệ thông tin
•Phòng công nghệ và phát triển mạng
•Phòng tổ chức hành chính
•Phòng xét thầu
•Phòng quản lý đầu tư xây dựng
•Phòng tài chính - kế toán
•Phòng xuất nhập khẩu
•Phòng thẩm tra quyết toán
Hình 3 – Sơ đố cơ cấu tổ chức của Mobifone 2.1.3. Tình hình kinh doanh của Mobifone
INCLUDEPICTURE "http://www.mobifone.com.vn/img/vn/img76_big.jpg" \*
MERGEFORMAT
Hình 4. Tăng trưởng thuê bao qua các năm 1993 – 2010
Mobifone là nhà cung cấp mạng thông tin di động đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam (2005-2008) được khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thông tin di động tốt nhất trong năm tại lễ trao giải Vietnam Mobile Awards do tạp chí Echip Mobile tổ chức. Đặc biệt trong năm 2009, Mobifone vinh dự nhận giải thưởng mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do bộ thông tin và truyền thông Việt Nam trao tặng. Năm 2011 đạt danh hiệu anh hùng lao động.
Có thể khẳng định rằng những bước đi táo bạo trong thời kỳ đầu đã tạo nên nền tảng vững chắc để công ty vượt qua nhiều khó khăn, thử thách, hoàn thành xuất sắc mọi nhiệm vụ cũng như các chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh được giao, duy trì tốc độ tăng trưởng về doanh thu, lợi nhuận và mức nộp ngân sách nhà nước ngày càng cao. Ghi
nhận điều này, năm 2010, bảng xếp hạng V1000của Vietnam Report phối hợp với tạp
nhất trong giai đoạn 3 năm 2007 - 2009, vượt qua các tổng công ty và tập đoàn lớn trong cả nước.
Cũng trong 18 năm qua, hệ thống mạng lưới và dịch vụ của công ty đã có bước phát triển mạnh mẽ. Công ty luôn là đơn vị dẫn đầu về đổi mới công nghệ, có nhiều thành tích trong việc ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật, công nghệ mới để nâng cao chất lượng các dịch vụ. Không dừng ở đó, công ty đã triển khai cung cấp thành công rất nhiều các dịch vụ phi thoại, các dịch vụ giá trị gia tăng và nhiều tiện ích mới trên nền công nghệ 2g và 3G, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng thuộc mọi tầng lớp, được khách hàng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng và mức độ tiện ích, hiện đại.
Công ty thông tin di động đã được chủ tịch nước trao tặng huân chương lao động hạng nhất năm 2008, được bộ thông tin và truyền thông trao giải "doanh nghiệp di động xuất sắc nhất" năm 2008, "doanh nghiệp di động chăm sóc khách hàng tốt nhất" năm 2008, 2009 và giải "doanh nghiệp viễn thông di động có chất lượng dịch vụ tốt nhất" năm 2010; và trong 6 năm liền (2005-2010) mạng di động Mobifone của công ty được người tiêu dùng yêu mến bình chọn cho giải thưởng “mạng di động được ưa chuộng nhất trong năm” và “mạng di động chăm sóc khách hàng tốt nhất” do tạp chí e-chip đăng cai tổ chức, đưa công ty thông tin di động-Mobifone trở thành nhà cung cấp dịch vụ TTDĐ đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam được bình chọn cho các giải thưởng trên.
Hình 5. Biểu đồ phân chia thị phần (tính đến quý I/2009)
Theo báo cáo kết quả kinh doanh của công ty thông tin di động (Mobifone), năm 2010, Mobifone đạt hơn 36 nghìn tỷ đồng doanh thu và đạt 5.860 tỷ đồng lợi nhuận trước thuế.
Mobifone cho biết, năm 2010, công ty đã hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch do tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT) giao, với mức tăng trưởng doanh thu trên 30% so với năm 2009, đạt 36.034 tỷ đồng, hoàn thành 100,09% kế hoạch. Mức doanh thu này đã chiếm tỷ trọng 35% doanh thu của toàn tập đoàn VNPT.
Cũng theo báo cáo kết quả kinh doanh của mạng này thì trong năm 2010, Mobifone đã nộp ngân sách nhà nước là 4.200 tỷ đồng, lợi nhuận trước Thuế Nghệ An đạt 5.860 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 52,32% lợi nhuận của VNPT, tăng 6%.
Như vậy, với tổng doanh thu trên, trong năm 2010, mức năng suất lao động tính trên doanh thu của Mobifone trung bình đạt trên 6,5 tỷ đồng/người/năm, tăng 16% so với năm 2009.
Tính đến cuối năm 2010, Mobifone đã có hơn 20.000 trạm phát sóng. Số lượng thuê bao thực phát triển trong năm 2010 là 5,95 triệu thuê bao, hoàn thành 119% kế hoạch.
Cùng với đó, nhà mạng này cũng đã liên tục đưa ra các dịch vụ giá trị gia tăng mới như Mworld, Mrearch, Mspace, Mplus, Mstory, Mgame, Thế Giới Nhạc...
2.1.4. Đội ngũ giao dịch viên Mobifone
Hai vấn đề cốt lõi Mobifone luôn theo đuổi đó là phát triển nguồn nhân lực mạnh kết hợp với hiện đại hóa công nghệ. Hai mũi nhọn chiến lược này đều nhằm phục vụ cho đối tượng trọng tâm là khách hàng. Chính vì thế mà ngay từ khi mới được thành lập năm 1993, Mobifone đã sớm thành lập phòng chăm sóc khách hàng với triết lý kinh doanh: tất cả vì khách hàng, vì khách hàng càng phải đầu tư vào đội ngũ nhân sự. Đội ngũ nhân sự tốt sẽ mang đến sự phục vụ và sản phẩm, dịch vụ tốt, khiến khách hàng hài lòng và gắn bó.
Với tiêu chí kinh doanh “nhân lực là sức mạnh”, Mobifone luôn đặc biệt chú trọng việc bồi dưỡng, đào tạo nâng cao trình độ về mọi mặt cho đội ngũ gần 6000 cán bộ, công nhân viên đang làm việc tại 6 trung tâm thông tin di động, 1 trung tâm dịch vụ
bảo phục vụ tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng. Chất lượng nhân sự thể hiện qua những con số khá thuyết phục: trên 90% nhân sự có trình độ chuyên môn cao, tỉ lệ đại học và sau đại học chiếm 90% và 100 % nhân viên được tham gia các khóa đào tạo nâng cao trình độ hàng năm. Chất lượng nguồn nhân lực của công ty luôn được đánh giá cao thể hiện qua năng suất lao động bình quân của người lao động trong công ty đạt hơn 6 tỷ đồng doanh thu/năm.
Giữ chân một khách hàng khó và đòi hỏi chi phí nhiều gấp ba lần tìm khách hàng mới. Giữ chân nhân viên giỏi cũng khó như vậy. Từ năm 1995, sau cái “bắt tay” hợp tác kinh doanh với tập đoàn comvik của thụy điển, đội ngũ nhân sự tại Mobifone đã học hỏi được nhiều kinh nghiệm quản lí kinh doanh, mạng lưới và dần trưởng thành làm chủ công nghệ và vận hành mạng lưới thông suốt. Từ những năm tháng ấy đến nay, ít ai nói tới sự “chảy máu chất xám” tại Mobifone, vì những con người được coi là “thế hệ vàng” thời kỳ ấy hầu hết vẫn gắn bó với sự phát triển của công ty. Những lứa nhân viên mới được tuyển chọn thông qua các vòng kiểm tra nghiêm ngặt. Chất lượng nhân sự thể hiện qua những con số như trên 90% nhân sự có trình độ chuyên môn cao, trình độ đại học và trên đại học. Những thế hệ sau không chỉ được thừa hưởng những kinh nghiệm từ những người đi trước truyền lại, họ cũng chính là làn gió mới cho sự phát triển trong tương lai của doanh nghiệp. Hằng năm, đội ngũ gần sáu nghìn cán bộ công nhân viên công tác tại trụ sở, các trung tâm và chi nhánh của Mobifone tại khắp các tỉnh thành đều được tham gia các khoá đào tạo nâng cao trình độ về nhiều mặt. Hoạt động phát triển nhân sự đồng bộ giúp hình ảnh thương hiệu Mobifone luôn được gắn liền với thái độ chăm sóc khách hàng nhiệt tình, chu đáo; sự chắc chắn, thành thục và linh hoạt trong xử lý các vấn đề chuyên môn. Ở Mobifone, cán bộ nhân viên đều nắm vững 8 cam kết đối với khách hàng. Mỗi cam kết đều thể hiện tinh thần cầu thị, tôn trọng và đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu. Văn hoá đặc trưng của Mobifone cũng gắn liền với điều đó.