III. Doanh số thu
3.1Đặc điểm của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ E-partner của Vietinbank Huế
Qua bảng tổng hợp số liệu điều tra tôi thấy được rằng trong 100 khách hàng ngẫu nhiên tham gia trả lời phỏng vấn tại 5 điểm đặt máy ATM có 46% là nam giới và 54% là nữ giới. Chúng ta thấy được sự chênh lệch giữa hai giới tính nhưng sự chênh lệch đó
là không đáng kể. Từ đó có thể đưa ra một kết luận nam giới và nữ giới hầu như không có sự khác biệt đáng kể trong việc đánh giá dịch vụ thẻ của ngân hàng.
Xét về yếu tố độ tuổi thì có 38% khách hàng nằm trong độ tuổi 25-35, 33% khách hàng nằm trong độ tuổi 18-24, 19% khách hàng nằm trong độ tuổi 36-50%, những độ tuổi còn lại <18 và >50 chiếm tỷ lệ khá ít. Điều này cũng dễ dàng thấy bởi vì những người trẻ tuổi là những người năng động, họ thích đón đầu những cái mới, chiếm lĩnh công nghệ, thể hiện bản thân và việc sử dụng thẻ ATM là điều tất yếu trong thời đại hiện nay. Qua những số liệu thu thập được ta thấy tỷ lệ khách hàng trong độ tuổi <18 là rất ít, điều này có thể dễ hiểu, đây là độ tuổi đang là học sinh, họ đang còn phụ thuộc hoàn toàn vào gia đình và chưa sống tách ra khỏi gia đình, nên nhu cầu sử dụng thẻ là rất ít. Nhưng tiềm năng của nhóm khách hàng này là rất cao, họ sẽ là chủ nhân của những chiếc thẻ ATM chỉ một vài năm tới. Chiếm tỷ lệ cao vẫn là hai nhóm khách hàng trong độ tuổi 18-24 và 25-35, hầu hết họ đã là sinh viên và đã đi làm, họ tiếp xúc trực tiếp và dễ dàng đón nhận xu hướng thời đại, nên sử dụng thẻ ATM là một điều rất cần thiết.
Về thu nhập, ta thấy được rằng chiếm một tỷ lệ khá cao đó là nhóm khách hàng chưa có thu nhập, chiếm đến 29%. Để giải thích tại sao tỷ lệ lại cao như thế chúng ta có thể xét đến lý do hầu hết nhóm khách hàng này thuộc độ tuổi từ 18-24, họ là học sinh và sinh viên vẫn chưa tạo ra thu nhập. Nhóm khách hàng thu nhập dưới 1 triệu đồng chiếm 5%, 1-3 triệu đồng chiếm 25%, 3-6 triệu đồng chiếm 23%, >6 triệu đồng chiếm 18%. Qua đây ta thấy được rằng khách hàng có thu nhập khá giả trên địa bàn thành phố Huế phần nào cảm nhận được lợi ích của chiếc thẻ ATM và sử dụng nó ngày càng phổ biến.
Bảng 5 : Một số đặc điểm của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ E-partner của Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế
Giới tính Số lượng Tỷ lệ (%) Tỷ lệ tích lũy (%)
Nam 46 46 46
Nữ 54 54 100
Tổng 100 100
Độ tuổi Số lượng Tỷ lệ (%) Tỷ lệ tích lũy (%)
18-24 33 33 34 25-35 38 38 72 36-50 19 19 91 >50 9 9 100 Tổng 100 100 Thu nhập hàng tháng Số lượng Tỷ lệ (%) Tỷ lệ tích lũy (%) Chưa có 29 29 29 <= 1 triệu đồng 5 5 34 1-3 triệu đồng 25 25 59 3-6 triệu đồng 23 23 82 >6 triệu đồng 18 18 100 Tổng 100 100
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
Theo số liệu điều tra thu được thì có 59% người được phóng vấn thường xuyên giao dịch với ngân hàng khi trước khi sử dụng dịch vụ thẻ, 27% thỉnh thoảng giao dịch với ngân hàng và 14% chưa từng giao dịch với ngân hàng. Số lượng khách hàng đã biết đến ngân hàng và đi đến quyết định sử dụng thẻ chiếm đến 86% cho thấy sau khi giao dịch với ngân hàng khách hàng đã tiếp cận được thông tin của dịch vụ thẻ và trở lại để đăng ký sử dụng dịch vụ.
Biểu đồ 1: Mức độ quý khách giao dịch với Vietinbank - Huế trước khi sử dụng thẻ E-partner