Tạo ra một sự đóng góp lớn trong sự hiểu biết về các sản phẩm tùy biến riêng biệt.
● Những khách hàng thực tế tham gia tùy chỉnh sản phẩm trên một trang web, mô tả kinh nghiệm mua sắm.
● Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình tùy biến và tùy chỉnh sản phẩm.
● Những thuộc tính có thể tùy chỉnh sản phẩm trong môi trường trực tuyến cũng như những sản phẩm là sự tùy biến
Nghiên cứu này chứng tỏ nó có thể thu thập các sở thích của người tiêu dùng các sản phẩm họ tùy chỉnh.
Khẳng định vai trò của tùy biến đối với người tiêu dùng, nhà sản xuất và xã hội. tiêu dùng, nhà sản xuất và xã hội.
● Đối với người tiêu dùng: Tùy biến các sản phẩm cung cấp cho người tiêu dùng những lợi ích của sản phẩm phù hợp với nhu cầu.
● Đối với nhà sản xuất: Tùy biến tạp ra những điều kiện cạnh tranh thuận lợi cho nhà sản xuất so với những nhà sản xuất không có tùy biến. Tạo ra những sản phẩm phù hợp với thị trường, những sản phẩm rẻ hơn một cách nhanh chóng.
● Đối với xã hội: Tùy biến giúp tránh lãng phí khi mua và tiêu dùng các sản phẩm không phù hợp.
• Định hướng của nhóm tác giả:
Tăng việc sử dụng Internet nhằm tăng mức độ tùy biến
Sự phát triển nhanh của công nghệ sẽ làm tăng sự mong đợi của khách hàng (Rust and Lemon, 2001)
Kiểm soát chặt chẽ nững thông tin về sản phẩm hay quá trình tùy biến.