Nhơnăviênăt ăv n tài chính cá nhân (Personal Finance Consultantậ sauăđơyăg i t t là PFC) t iă NHTMCPă Ễă Chơuă lƠă nhơnă viênă kinhă doanhă trongă l nhă v c tín d ng. Hi n nay, b ph n này thu c s qu n lý c a Kh i Khách hàng cá nhân, làm vi c t i các Kênh phân ph i chi nhánh, phòng giao d ch. Trung bình m iăđ năv s có t 3- 15 nhân
viênăt ăv n tài chính cá nhân. Hi n có ba c p b c: PFC01 (nhân viên), PFC02 (chuyên viên), PFCL (t tr ng). V trí trong t ch căđ c th hi n trong hình sau:
Hình 2-2:ăv ătríăc aănhơnăviênăt ăv nătƠiăchínhăcáănhơnătrongăt ăch c
Hi n nay, ACB có 1413 nhân viên t ăv n tài chính cá nhân trên toàn h th ng,
lƠăđ iăng ăchuyênănghi p v tác phong và v ng vàng v nghi p v .
2.2.2 c đi m công vi c c a nhân viên t v n tài chính cá nhân
Nhơnă viênă t ă v n tài chính cá nhân có trách nhi m hoàn thành ch tiêu kinh
doanhăđ c giao thôngăquaăch măsócăvƠăphátătri n khách hàng. Theoăquyăđ nh, nhân
viênăt ăv n tài chính cá nhân ch đ c phép ti p c n v i các khách hàng cá nhân, khách hàng là các công ty, doanh nghi p s đ c giao cho b ph n khác.
phát tri n khách hàng, PFC d a vào ngu n khách hàng có s n,ăđangăho căđƣă
không còn giao d ch v i ACB nh m ti p th s n ph m, g i m nhu c u,ăt ăv n, h ng d n khách hàng s d ng s n ph m d ch v c a ACB. H lƠăđ u m iăh ng d n khách hàng th c hi n các giao d ch ho căh ng d n khách hàng ti p xúc các ch c danh khác
đ th c hi n giao d ch t i kênh phân ph i. Ngoài ra, PFC ph i tích c c tìm ki m nh ng khách hàng ch tăl ng t tăch aăt ng giao d ch v i ngân hàng thông qua các kênh gi i thi u, ti p th tr c ti p,v.vầăCôngătácăch măsócăkháchăhƠngăđ c th c hi n song song và liên t c, ph i quan tâm, ti p c năth ngăxuyênăđ có th gi i quy t nhanh chóng nh ngăkhóăkh n,ăv ng m c mà khách hàng g p ph i. Ngoài ra, PFC c n liên t căđ aă
nh ng thông tin, s n ph m, d ch v m iăđ n v i khách hàng. Bên c nhăđó,ănhơnăviênăt ă
v n tài chính cá nhân còn là nhân s th c hi n công tác th măđ nhăvƠăđ xu t c p tín d ng cho khách hàng cá nhân trong ph măviăđ c phân công. Ngoài ra, h có th đ m trách vi c phát tri n khách hàng doanh nghi p ho c qu n lý b ph n tùy theoăđ năv .
NgơnăhƠngăTMCPăỄăChơuăxácăđnh tr thành ngân hàng bán l s 1 Vi t Nam, t p trung là khách hàng cá nhân có ch tăl ng và ti măn ngătƠiăchínhăm nh. V i nh ng công vi c ph i th c hi n trên, có th th y,ă nhơnă viênă t ă v n tài chính cá nhân là ngu n l c đ c bi t quan tr ng, mang v l i nhu n và doanh s cho ngân hàng . H là chi c c u n i gi a khách hàng và t ch c,ăc ngălƠăcôngăc marketing hi u qu nh t,
nh n ph n h i t phía khách hàng nhanh chóng nh m gi chân h lâu nh t. Nh ăv y,
đ căđi m công vi c c aănhơnăviênăt ăv n tài chính cá nhân mangătínhăđ c thù v a yêu c u v s l ng l iăđòiăh i ch tăl ng caoăănênăth ng gây ra s c ngăth ng nhi uăh nă
các ch cădanhăkhác.ăNg c l i, s c ngăth ngăc ngă nhăh ngăđ n k t qu làm vi c và ch tăl ng công vi c c a h .
2.3 Phân tích th c tr ng các y u t gây ra s c ngăth ng trong công vi c c a nhân viênăt ăv n tài chính cá nhân t i NHTMCP Á Châu
