- Tạo dựng văn hoá “hướng đến khách hàng” (chuyển từ triết lý quan tâm đến chất lượng sản phẩm sang quan tâm đến khách hàng).
- Hoàn thiện cơ cấu Marketing định hướng khách hàng tại Công ty bằng cách thành lập ban Quản trị quan hệ khách hàng.
- Tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực cho ban Quản trị quan hệ khách hàng. - Đầu tư hệ thống máy móc thiết bị.
- Đầu tư phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng. - Hoạch định ngân quỹ, thời gian cho CRM.
Tóm tắt Chương 3
Việc ứng dụng mô hình CRM nêu trên trong công tác CRM tại Công ty Cổ phần ô tô 1-5 sẽ đem lại những hiệu quả tích cực nó không chỉ giúp cho Công ty nhận diện đúng đối tượng KH, tập trung vào đúng KH mục tiêu, có cách thức
tương tác phù hợp với từng đối tượng và đưa ra các chính sách riêng cho mỗi nhóm KH. Từ đó làm tăng lượng mua của KH, tăng lợi nhuận cho Công ty.
KẾT LUẬN
Sự hài lòng của KH là yếu tố sống còn và là mục tiêu mà các doanh nghiệp đang theo đuổi. Cùng với sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ trong môi trường kinh doanh, việc tìm hiểu nhu cầu KH, CRM càng trở nên cần thiết vì thế đề tài càng hữu ích trong việc đề ra các chính sách, chiến lược phát triển của doanh
nghiệp. Việc thỏa mãn nhu cầu KH có ý nghĩa quan trọng xuất phát từ tính chất tương tác giữa KH với doanh nghiệp cũng như những tác động tích cực mà doanh nghiệp có được.
Với đề tài “Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần ô tô 1 - 5”, báo cáo nghiên cứu công tác CRM tại Công ty Cổ phần ô tô 1 – 5 thuộc Tổng Công ty công nghiệp ô tô Việt Nam. Báo cáo được trình bày thông qua việc điều tra, phân tích các dữ liệu thu thập được; cùng với việc xem xét các định hướng, chiến lược phát triển của doanh nghiệp. Qua 4 tuần thực tế tại Công ty Cổ phần ô tô 1 - 5 , cái mà tôi nhận được là sự trải nghiệm thực tế mà không giáo trình nào có thể dạy được. Đồng thời, tôi được vận dụng những kiến thức đã học trong môn Quản trị marketing để nghiên cứu thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại công ty.
Với những định hướng này cùng đội ngũ đầy tâm huyết với ngành công nghiệp ô tô, tôi tin rằng, trong một tương lai không xa Công ty Cổ phần ô tô 1 - 5 sẽ phát triển với quy mô rộng. Và một ngày gần đây vị thế của công ty sẽ là một công ty có thể đứng trên thị trường cả nước.
Công ty có đầy đủ cơ sở để đạt được niềm tin vào những triển vọng trong tương lai.
Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn : Ths. Bùi Thị Thu Hương cùng các anh chị trong Công ty đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tế và hoàn thiện bản báo cáo này.