Thơng mại thông tin còn gọi là thơng mại hàng hoá số. Thơng mại này đợc thực hiện trực tiếp qua mạng.
Trên Internet, các nhà cung ứng thông tin có khả năng tiếp cận trực tiếp tới ngời tiêu dùng thông tin mà không cần sự can thiệp của một kênh phân phối trung gian nào. Vì môi trờng là hoàn toàn mềm dẻo, các nhà cung ứng thông tin, dù là các nhà xuất bản hoặc tác giả của phần mềm, họ đều có thể dễ dàng thử nghiệm các mô hình kinh doanh mới nh cho thuê phần mềm, cung ứng tài liệu và tính tiền theo trang đọc, vi thanh toán, và cả các mô hình kinh doanh truyền thống nh quảng cáo và bán thông tin theo đăng ký thờng kỳ. Nh vậy, hiệu quả của môi trờng mới và việc giảm chi phí giao dịch cho phép đơn vị thơng mại thông tin trở nên nhỏ hơn rất nhiều.
- Các mô hình kinh doanh trong thơng mại thông tin:
Một trong những thách thức của thơng mại thông tin là làm thế nào để tạo đợc thu nhập trong lĩnh vực thơng mại này? Có thể xem xét qua một số mô hình đem lại thu nhập cho thơng mại thông tin:
- Trợ giúp nhà quảng cáo: Một nhà cung ứng nội dung có thể tạo ra thu nhập từ quảng cáo. Các nhà quảng cáo trả tiền cho các nhà cung ứng nội dung vì đã giúp họ quảng cáo trên Internet. Một site có thể hấp dẫn và cuốn hút khách viếng thăm. Nếu nh site lại có khả năng tập hợp thông tin từ khách viếng thăm, bao gồm các thông tin dân số học nh tuổi, giới tính, mã vùng, v.v. thì ngời quảng cáo sẽ trả nhiều tiền hơn.
Web tạo khả năng kỹ thuật cho việc đo đạc hiệu quả của một quảng cáo thông qua thống kê số lần ngời sử dụng nhắp chuột vào mục quảng cáo.
- Dịch vụ đăng ký: Đăng ký là mô hình truyền thống trong kinh doanh ấn phẩm, và có thể hoạt động trực tuyến. Trong mô hình đăng ký, ngời tiêu dùng phải trả phí cho việc tiếp cận thông tin.
- Liên kết các thoả thuận: Để đạt đợc khối lợng thông tin giới hạn đủ hiệu quả hấp dẫn khách viếng thăm, các nhà cung ứng nội dung có thể bán quyền đợc tiếp cận cho các khách hàng hoặc nhà cung ứng dịch vụ không trực tiếp tham gia kinh doanh nội dung có thể cấp phép tiếp cận nội dung cho những ngời sử dụng của mình.
- Bán tài liệu: Đây là một lĩnh vực rộng, ví dụ, bán các báo cáo khoa học hoặc các bài báo, bán và phân phối trực tuyến các phần mềm...
- Chợ thông tin: Vì Internet giảm rất mạnh chi phí giao dịch, nó cho phép ngời cung ứng thông tin có thể bán trực tiếp cho ngời sử dụng cuối cùng trong một chợ thông tin rộng lớn.
Để một chợ thông tin có thể hoạt động, cần có các yếu tố sau:
+ Quản lý quyền: Để có thể phân phối thông tin trực tuyến, tác giả hoặc nhà xuất bản cần xác định những ngời đợc phép sử dụng thông tin trong khuôn dạng chuẩn.
+ “Hòm chứa” là một vỏ bao cho phép bảo vệ thông tin trong quá trình truyền tải và trớc khi bán. Hòm chứa có thể đợc phân phối tự do trên mạng, trên đĩa CD-ROM, hoặc qua phát thanh. Khi nội dung của một hòm chứa đợc mua, hòm chứa đợc mở khoá và hiển thị thông tin. Thông thờng, các phí khác nhau đợc áp dụng cho việc xem, in ra và các dạng tiếp cận khác. Hòm chứa có thể đợc sử dụng để ngăn cản một ngời sử dụng thông tin hợp pháp phân phối thông tin đó tới ngời không có quyền sử dụng hợp pháp.
+ Siêu phân phối: Siêu phân phối bao gồm việc mã hoá quyền phân phối cùng với thông tin trong một hòm chứa. Một nhà tập hợp thông tin có thể mua quyền phân phối nội dung trong hòm chứa, và vận hành một hòm chứa đợc sửa đổi biến dạng. Khi ngời sử dụng cuối cùng trả phí cho việc tiếp cận thông tin, một phần phí sẽ đi tới chuỗi phân phối, phần khác chuyển sang tác giả thông tin.
+ Trung tâm thanh toán: Trung tâm thanh toán phục vụ cho cả quyền sở hữu trí tuệ (quản lý bản quyền) và thanh toán là yếu tố cần thiết cho chợ thông tin. Trung tâm thanh toán tập hợp phí từ ngời sử dụng cuối cùng và phân phối phí theo các quy định trong các hòm chứa an toàn.
- Tơng tác với khách hàng, nội dung trong thơng mại thông tin:
Trong thơng mại thông tin, nội dung thông tin chính là hàng hoá. D- ới đây là một số loại hàng hoá và dịch vụ đợc bán trực tuyến:
- Phần mềm: Internet là môi trờng tự nhiên cho phân phối trực tuyến các phần mềm. Ngoài các ấn phẩm và công cụ thu phát đa phơng tiện, phần mềm hoàn toàn là thông tin. Phân phối trực tuyến phần mềm bao gồm bán quyền tải xuống (download) một công cụ phân phối, chấp nhận thanh toán theo phần đợc chia, tải xuống tự do các công cụ phân phối kết hợp với bán chìa khoá cấp phép (licence key), và đăng ký phần mềm cho các máy tính mạng.
- Các cơ sở dữ liệu có thể tìm kiếm: Nhà cung ứng nội dung có thể yêu cầu trả phí đối với việc tiếp cận dữ liệu, bao gồm cả các phơng tiện tìm kiếm. Thông tin trong các cơ sở dữ liệu nh vậy có thể có giá trị rất cao, và đôi khi thông tin thực sự nằm trong việc tổ chức thông tin. Việc yêu cầu trả phí dựa trên cơ sở sử dụng thực tế thông tin hoặc đăng ký sử dụng thông tin.
- Thông tin động: Internet là môi trờng thuân lợi cho phân phối các nguồn tin tức mới, thông tin tài chính, thông tin thể thao và các thông tin nhanh thay đổi khác. Cái gọi là phân phối đẩy có thể đa thông tin động tới từng máy tính.
- Các tạp chí và báo trực tuyến: Loại nội dung này về bản chất nh nội dung đợc phân phối qua in ấn trên giấy, nhng nó có giá trị hơn bởi tính không giới hạn thời gian và khả năng tìm kiếm. Các tạp chí trực tuyến đợc cá nhân hoá đối với khách hàng và đợc cấu tạo nên bởi nhiều nguồn t liệu khác nhau.
- Báo cáo và tài liệu: Các kho báo cáo và t liệu trực tuyến thờng giữ một lợng rất lớn các bản sao t liệu in trên giấy. Việc lập hồ sơ bằng tay trên giấy là rất đắt mà lại gia tăng ít giá trị. Việc lập hồ sơ điện tử đảm bảo các tài liệu tin cậy không bị thất lạc hoặc nhầm lẫn, dễ tạo bản sao, chỉ số hoá và công cụ tìm kiếm làm tài liệu dễ đợc tiếp cận.
- Sản phẩm đa phơng tiện: Khi có băng thông phù hợp, Internet có khả năng phân phối các bộ phim, các chơng trình tivi với độ trung thực đầy đủ. Thông tin nghe nhìn hiện đang đợc sử dụng rộng rãi trên Web.
- Các dịch vụ tơng tác: Các cuộc hội thảo, phòng trò chuyện trao đổi, gọi điện thoại, thế giới ảo và trò chơi có thể đợc phân phối trực tuyến.
- Các dịch vụ thông tin: Các nhà môi giới chứng khoán, các nhà băng, các đại lý du lịch, đại lý bán vé máy bay, v.v. là các thí dụ về dịch vụ thông tin. Tất cả những loại hình kinh doanh này có thể thực hiện trực tuyến.
- Đặt hàng trong thơng mại thông tin:
Điểm khác biệt đầu tiên của quá trình đặt hàng trong thơng mại thông tin so với các thị trờng khác là kinh nghiệm của ngời sử dụng đòi hỏi ở mức độ đơn giản hơn, nhng quá trình xác thực lại đóng vai trò trung tâm hơn. Vì thơng mại thông tin có thể đợc thực hiện thông qua vi thanh toán, cần thiết thực hiện mỗi sự kiện mua bán đơn lẻ một cách nhanh chóng và không áp đặt (intrusive) đối với ngời sử dụng.
Quá trình xác thực ở đây có liên quan đến nhu cầu thực hiện trên mạng. Thí dụ, trong trờng hợp có đơn đặt hàng, hệ thống phải xác định ngời sử dụng trong thời gian mua bán, và tiến hành nhập vào các cơ sở dữ liệu tơng ứng, sao cho ngời sử dụng đợc xác thực và đợc cho phép trong thời gian chuyển thông tin.
- Thanh toán trong thơng mại thông tin:
Trong thơng mại thông tin có thể sử dụng các hệ thống thanh toán khác nhau. Lựa chọn một hình thức thanh toán cụ thể nh chấp nhận mua hàng, quản lý rủi ro, hoặc dựa trên các lý do kinh tế ... là điều cần thiết.
Khi các lý do kinh tế là quan trọng, thì kích cỡ giá trị giao dịch là yếu tố then chốt. Mỗi cơ chế thanh toán có một mức chi phí giao dịch đặc trng, dao động từ 25 USD đối với giao dịch thẻ tín dụng đến 50-100 USD đối với giao dịch qua phiếu mua hàng (chi phí giao dịch thanh toán tại Mỹ). Có thể dùng hai hệ thống trên để thanh toán các giao dịch mua bán thông tin có giá trị lớn nh trả tiền cho đăng ký sử dụng thông tin dài hạn, mua phần mềm. Mặt khác, sẽ là phi kinh tế nếu dùng một phiếu mua hàng để thanh toán cho một giao dịch mua bán trị giá 10 USD, và sẽ rất vô nghĩa khi giá trị giao dịch là 0,1 USD hoặc ít hơn. Câu trả lời cho vấn đề này là sử dụng các cơ chế thanh toán với chi phí (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
giao dịch thấp nh tiền mặt điện tử, vi thanh toán, tập hợp giao dịch và thanh toán, v.v..
- Thực hiện đơn đặt hàng trong thơng mại thông tin:
Đối với thơng mại điện tử hàng hoá vật thể, việc thực hiện đơn đặt hàng đợc tiến hành qua các kênh truyền thống. Đối với thơng mại hàng hoá số, việc thực hiện đợc tiến hành trực tuyến. Với mỗi loại nội dung có các cơ chế thực hiện tơng ứng.
+ Sự tải xuống (downloading): Dạng đơn giản nhất của hàng hoá số
là dạng đợc tải xuống máy tính của khách hàng một lần, nh mua bán trực tuyến các phần mềm và các báo cáo. Cơ chế điển hình là yêu cầu trả chi phí đối với bản thân việc tải thông tin về, trả chi phí đối với quyền đợc tiếp cận vùng đợc tải, hoặc trả cho khoá cấp phép (licence key). Điểm khác nhau là không lớn nhng quan trọng - điều gì xẩy ra khi việc tải thông tin xuống bị thất bại? Đĩa có thể bị đầy, modem có thể bị ngắt, hoặc mất điện. Đối với những lý do này, phải cẩn thận trong việc kế hoạch hoá các sự cố và tự động khắc phục.
+ Trả chi phí đối với việc tải thông tin về: Phơng pháp này phù hợp
với các trờng hợp tải nhỏ và ít có khả năng bị thất bại. Nếu nh việc tải bị thất bại, thì hoặc ngời sử dụng phải trả tiền một lần nữa, hoặc bộ phận dịch vụ khách hàng sẽ gọi và yêu cầu trả tiền lần nữa. Trả chi phí đối với việc tải thông tin về là phơng án lựa chọn tốt nhất cho các giao dịch nhỏ. Phần lớn việc tải thông tin thực hiện thành công, và chúng cần đợc thực hiện không có sự can thiệp của ngời sử dụng. Ngời sử dụng không nên lo lắng về việc phải trả phí hai lần khi thực hiện kết nối lại do giao dịch không thành công, vì chi phí là không đáng kể.
+ Trả chi phí đối với quyền nhận mã khoá cấp phép: Trả chi phí
đối với quyền nhận mã khoá để mở khóa việc tải xuống thông tin cho phép tiếp cận công khai đối với vùng đợc tải, trớc đó vùng tải không đợc sử dụng vì không có mã khóa. Nếu nh công nghệ khóa là công nghệ mà một mã khóa đã cho chỉ làm việc trong một máy tính riêng rẽ, và khi đ- ợc tạo lập, mã khoá này đợc phân phối tự do, vì nó vô dụng ở bất kỳ nơi nào khác, ngoài nơi nó đã đợc chỉ định. Phân phối mã khoá và nội dung
một cách riêng rẽ là rất phức tạp, chỉ phù hợp đối với các giao dịch mua bán có giá trị cao (ngoại trừ khi tất cả quy trình đã đợc tự động hoá).
+ Trả chi phí đối với quyền đợc tiếp cận: Trả chi phí đối với quyền
đợc tiếp cận tới vùng cần tải là một thiết kế hỗn hợp hấp dẫn. Trong tr- ờng hợp này, việc tiếp cận đối với vùng thực hiện đợc đảm bảo trong một khoảng thời gian hợp lý, đợc coi là đủ cho tất cả những ngời sử dụng tải sản phẩm về. Ví dụ, tiếp cận vùng tải có thể đợc đảm bảo trong 8 giờ - đủ thời gian cho những cố gắng tải về, bao gồm cả một lần chuyển thông tin sang bảo quản ở đĩa trắng.
+ Đăng ký sử dụng: Chúng ta phân biệt đăng ký sử dụng từ một
lần tải với quan niệm rằng, một đăng ký sử dụng kèm theo nó là một loại tiếp cận đợc diễn ra nào đó, có nghĩa là khi ngời sử dụng đã mua đăng ký sử dụng cần phải tự xác thực mình đối với dịch vụ đợc hởng, và sự cho phép tiếp cận của dịch vụ xẩy ra tiếp theo. Cần phải có cơ sở dữ liệu chỉ ra ai đợc phép tiếp cận (sự cấp phép), và cần phải có một cách thức cho phép ngời sử dụng chứng minh đợc họ chính là ngời yêu cầu cho phép sử dụng (sự xác thực).
Có một số cách thức giải quyết các vấn đề trên, nhng bất kỳ cách thức nào cũng cần phải tính đến tính phức tạp nh sự phục hồi, thời gian đợc hởng quyền tiếp cận, vấn đề hồi trả lại tiền, tiếp cận đối với dịch vụ thực hiện đa mối, và tiếp cận của ngời sử dụng từ nhiều máy tính khác nhau.
+ Nội dung đẩy (Push content): Nội dung đẩy đợc dịch vụ nội dung chủ động phân phối, ít khi đợc ngời sử dụng trực tiếp tải về. Việc thực hiện nội dung đẩy đợc quản lý hoặc bằng cách tạo lập hồ sơ cơ sở dữ liệu ở máy chủ có khả năng phân phối (phân phối điểm tới điểm - Point to point delivery), hoặc phân phối tới nơi đợc ngời sử dụng uỷ nhiệm, cho phép nội dung đợc thể hiện ở dạng đã giải mã (phân phối truyền thanh).
- Dịch vụ trong thơng mại thông tin:
Các vấn đề dịch vụ khách hàng cơ bản trong thong mại thông tin cũng chính là các vấn đề trong các phân đoạn thị trờng khác: Tôi không mua cái đó (hay tôi không nhớ là đã mua cái đó); Tôi không nhận đợc
hàng (hay hàng chuyển tới đây đã bị hỏng vỡ); Tôi không thích cái mà tôi nhận; Tôi bị tính tiền không đúng. Điểm khác biệt là trong thơng mại thông tin luôn có khả năng sử dụng công nghệ để đảm bảo đa hàng đến tay ngời mua, và rất ít có phàn nàn kiểu “Tôi không nhận đợc hàng”.
+ Bảo vệ bản quyền và quản lý quyền:
Một vấn đề của nội dung số hoá là nó có thể bị sao chép. Điểm khác biệt giữa thông tin đợc phân phối dạng vật thể (nh sách, tạp chí) và thông tin đợc phân phối trực tuyến không phải ở chỗ sách, tạp chí không bị sao chép, mà là việc sao chép trực tuyến có chi phí rất thấp. Ngời nắm giữ thông tin có nhiều lựa chọn:
- Hãy đừng lo lắng về điều đó: Không làm gì về quản lý quyền là cách lựa chọn tốt nhất. Ví dụ, nếu thông tin đã có sẵn, không mất tiền mua nh trong th viện, thì không nên yêu cầu chi trả hoặc gây bất tiện cho khách hàng để ngăn ngừa sự sao chép tình cờ của khách hàng. Tơng tự nh vậy, không nên làm gì cả nếu nội dung không có giá trị dịch vụ trực tuyến.
- Làm cho việc sao chép trở nên rất khó khăn: Nếu thông tin đợc bán có giá trị rất cao, thì sẽ có lợi nếu nh làm cho thông tin khó sao chép. Công nghệ hòm chứa (container technology) và mã khoá cấp phép (licence keys) đối với phần mềm có thể là các cơ chế phù hợp.
- Làm cho việc bảo mật đợc dễ dàng: Điều này tơng tự nh túi bột màu trong ngăn kéo của ngời thu ngân, giúp cho việc xác minh, điều tra