C (check) kiểm tra; A (act) điều chỉnh
3.2.1. Lập kế hoạch chất lượng
Xỏc lập mục tiờu chất lượng tổng quỏt và chớnh sỏch chất lượng mà dự
ỏn theo đuổi;
Xỏc định cỏc khỏch hàng bờn trong và bờn ngoài, cỏc đối tỏc mà DA cú liờn hệ, chủ thể sẽ tiờu dựng SF của dự ỏn;
Xỏc định cỏc nhu cầu, đặc điểm nhu cầu của khỏch hàng;
Phỏt triển cỏc đặc điểm của SF và dịch vụ thoả món cỏc nhu cầu đú; Phỏt triển cỏc quỏ trỡnh tạo ra cỏc đặc điểm cần thiết của sản phẩm và
dịch vụ;
Xỏc định trỏch nhiệm của từng bộ phận của dự ỏn với chất lượng dự
ỏn và chất lượng sản phẩm dự ỏn và chuyển giao cỏc kết quả lập kế hoạch cho cỏc bộ phận.
3. CÁC PHƯƠNG PHÁP QUẢN Lí CHẤT LƯỢNG QUẢN Lí CHẤT LƯỢNG
Lập kế hoạch CL cú thể ỏp dụng cỏc cụng cụ sau:
Phõn tớch lợi ớch - chi phớ;
Xỏc lập cấp độ mong muốn của cỏc chỉ tiờu chất lượng dự ỏn, xuất
phỏt từ sự so sỏnh với cỏc chỉ tiờu tương ứng của cỏc dự ỏn khỏc;
Cỏc dạng biểu đồ:
* Biểu đồ nguyờn nhõn - hậu quả (biểu đồ xương cỏ hay biểu đồ I-xi- ka-va) mụ tả mối quan hệ nhõn quả giữa nguyờn nhõn và cỏc hậu quả hiện thời và tiềm ẩn;
* Sơ đồ khối mụ tả mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau của cỏc phần tử khỏc nhau của hệ thống hay quỏ trỡnh;
3. CÁC PHƯƠNG PHÁP QUẢN Lí CHẤT LƯỢNG QUẢN Lí CHẤT LƯỢNG
hạn chế về thời
gian máy móc,
thiết bị công nghệ đảm bảo vật chất hạn chế về thời
gian
hạn chế về
năng l ợng công nghệđảm bảo đảm bảo nguồn nhân lực môi tr ờng bên ngoài
sai lệch so với yêu cầu
3. CÁC PHƯƠNG PHÁP QUẢN Lí CHẤT LƯỢNG QUẢN Lí CHẤT LƯỢNG giới hạn trung bỡnh của giỏ trị thụng số kiểm tra ngày, thỏng giới hạn trờn của giỏ trị thụng số kiểm tra giới hạn dưới của giỏ trị thụng số kiểm tra
3. CÁC PHƯƠNG PHÁP QUẢN Lí CHẤT LƯỢNG QUẢN Lí CHẤT LƯỢNG