- Thứ nhất là nghiên cứu chỉ được thực hiện đối với các khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng tại NHTMCP Công Thương Kon Tum nên khả năng tổng quát hóa chưa cao.
- Thứ hai, nghiên cứu chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện (là một trong những phương pháp chọn mẫu phi xác suất) nên tính đại diện còn thấp, khả năng tổng quát hóa cho đám đông chưa cao.
- Thứ ba, nghiên cứu chỉ đánh giá thang đo bằng phương pháp hệ số Cronbach Alpha và phương pháp phân tích yếu tố khám phá EFA và kiểm định mô hình lý thuyết bằng phân tích hồi quy tuyến tính bội.
- Thứ tư, qua phân tích hồi quy ở chương 4, mô hình hồi quy có
hệ số xác định R2 điều chỉnh là 0,279 tức là 27,9% biến thiên sự hài
lòng của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng được giải thích 4 nhân tố còn lại 72,1% biến thiên chưa được giải thích.
- Thứ năm, nghiên cứu chỉ thống kê thời gian sử dụng, độ tuổi, giới tính, mức thu nhập cũng như nghề nghiệp của khách hàng, chưa tìm hiểu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng trong mối liên hệ với thời gian sử dụng, độ tuổi, giới tính, mức thu nhập
KẾT LUẬN
Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố sống còn và là mục tiêu quan trọng mà tất cả các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ cho khách
hàng hiện nay đều đang theo đuổi, mang lại sự hài lòng cho khách
hàng là chìa khoá thành công của tất cả các doanh nghiệp cung ứng
các dịch vụ cho khách hàng nói chung và các Ngân hàng nói riêng. Do đó nghiên cứu, tìm hiểu các nhân tố tác động đến sự hài lòng
khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng là vô cùng cần thiết. Với mong muốn giúp ngân hàng nhận diện các yếu tố tác động đến sự hài lòng, xây dựng thang đo lường, mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách
hàng sử dụng dịch vụ tín dụng, để từ đó có những cải thiện, những hành động khắc phục, những giải pháp cụ thể nhằm mang lại sự hài lòng cho
khách hàng trong thời gian đến. Tác giả đã chọn đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Kon Tum” làm đề tài nghiên cứu của mình. Tuy nhiên, trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài không tránh khỏi những thiếu sót, nên rất mong sự đóng góp ý kiến, chỉnh sửa của quý thầy, cô, các anh chị và các bạn.
Tôi xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo PGS.TS Nguyễn Trường Sơn, các bạn đã hỗ trợ và giúp đỡ trong quá trình thực hiện và hoàn thành luận văn này.