dụng được những nhân viên có trình độ phù hợp với yêu cầu công việc.
+ Thường xuyên tổ chức các đợt thi nâng tay nghề để kiểm tra trình độ của nhân viên, nhằm để sắp xếp các chương trình phù hợp. Bên cạnh đó, tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng mềm nhằm nâng cao khả năng ứng xử và khả năng xử lý tình huống cho nhân viên. Và tổ chức cuộc thi ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng một mặt có thể khen thưởng khích lệ tinh thần làm việc, mặt khác tìm ra được những mặt còn yếu để có thể cải thiện kịp thời.
+ Trong chính sách đãi ngộ, cần chú trọng đến trình độ, năng lực của cán bộ và có chính sách thỏa đáng đối với những nhân viên có trình độ chuyên môn cao, có nhiều đóng góp cho Chi nhánh.
3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG VIETINBANK VIỆT NAM VIỆT NAM
Tăng cường triển khai các phần mềm ứng dụng đẻ có thể hỗ trợ tích cực trong việc tương tác với khách hàng. Tác giả xin đề xuất hai giải pháp phần mềm:
Giải pháp phần mềm On-Demand CRM (phiên bản online)
Giải pháp phần mềm On-Premise CRM (phiên bản tải về)
Ngoài ra, Ngân hàng Vietinbank Việt Nam cần triển khai kịp thời, hướng dẫn cụ thể việc thi hành các văn bản, quyết định của Nhà nước. Các văn bản, quyết định của Ngân hàng Vietinbank Việt Nam ban hành tới chi nhánh cần được hướng dẫn triển khai kịp thời, cụ thể hơn.
KẾT LUẬN
Việc cạnh tranh giữa các Ngân hàng thương mại ngày càng gay gắt. Vì vậy, CRM là một phương pháp giúp giải quyết vấn đề này một cách hiệu quả. Tuy nhiên, để thực hiện CRM thành công thì Ngân hàng cần phối hợp triệt để giữa các bộ phận bao gồm từ nhân viên tới các cấp lãnh đạo. Ngân hàng cần đưa ra những quy định nghiêm ngặt trong việc thực hiện các khâu trong suốt quy trình.
Tác gải đã đi sâu vào nghiên cứu các vấn đề sau:
- Khái quát hóa hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
- Phân tích thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Vietinbank Hội An
- Đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Vietinbank Hội An
Thời gian qua, Ngân hàng Vietinbank Hội An cũng đã có được những thành công nhất định. Tuy nhiênviệc thực hiện còn xảy ra nhiều bất cập. Vì vậy, lãnh đạo và nhân viên cần chú trọng phát triển hệ thống CRM hơn nữa. Do giới hạn về thời gian và khuôn khổ luận văn tác giả chỉ đi sâu vào việc đề xuất các giải pháp CRM, các ý tưởng và hướng phát triển, đề tài chưa đi sâu hơn trong việc triển khai triệt để các đề xuất. Qua đó, tác giả hy vọng những giải pháp này sẽ giúp ích được phần nào trong việc cải thiện việc thực hiện CRM tại Ngân hàng Vietinbank Hội An.