23 63,9 5 Chi phí rất tương xứng với chất lượng dịch vụ 13 31,
KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ 4.1 Kết luận:
4.1 Kết luận:
- 100 % thân nhân bệnh nhân hài lòng về dịch vu khám chữa bệnh tại bệnh viện, trong đó có 47,2% cho rằng rất hài lòng.
- 100 % thân nhân bệnh nhân hài lòng với sơ đồ hướng dẫn - 100% nhân viên y tế chủ động, nhanh chóng cung cấp thông tin
- 97,2% hài lòng với quy trình khám, chữa bệnh, 2,8% cho rằng còn một số thủ tục, giấy tờ hơi phức tạp, không cần thiết.
- 69,4% thân nhân hài lòng về thời gian chờ đợi để được khám, chữa bệnh hoặc làm các thủ tục liên quan. 30,6% thì cho rằng đó là bình thường.
- 97,2% hài lòng về thủ tục đăng ký khám, chữa bệnh, 2,8% cho rằng là bình thường.
- 100 % thân nhân cho rằng, khu vệ sinh sạch sẽ, khu vực phòng khám bố trí thuận tiện, trong đó 61,1% cho rằng sạch sẽ nhưng thiếu tiện nghi.
- 100% thân nhân bệnh nhân cho rằng, Bệnh viện có công khai mức phí một số loại dịch vụ khám, chữa bệnh và thân nhân bệnh nhân hài lòng với mức phí so với chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh.
- 100 % thân nhân bệnh nhân hài lòng với những thông tin mà bác sĩ điều trị cung cấp cho người bệnh và cách lãnh đạo bệnh viện giải quyết phản ánh, kiến nghị của bệnh nhân.
- 64,2% thân nhân bệnh nhân cho rằng các chẩn đoán, xét nghiệm nhanh chóng, chính xác, 27,8% cho rằng là bình thường và có 2,8% cho rằng tốn nhiều thời gian nhưng chính xác.
- 33,3% thân nhân bệnh nhân góp ý: Cải thiện hệ thống cơ sở vật chất trang thiết bị, vật dụng và thiết bị hỗ trợ cung cấp dịch vụ khám, chữa bệnh.
- 13,9% Mở rộng các hình thức thông tin để người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ khám, chữa bệnh.
- 13,9% Cải thiện thái độ giao tiếp, tinh thần phục vụ của đội ngũ viên chức y tế
- 16,7% Giảm mức thu phí và có cơ chế thu phí cho phù hợp
- 8,3% Tiếp tục đơn giản hóa các thủ tục giấy tờ khi khám, chữa bệnh.
- 2,8% Tăng cường áp dụng công nghệ thông tin trong việc cung cấp dịch vụ khám, chữa bệnh
4.2. Kiến nghị
- Dựa vào phân tích nhân tố khám phá cho thấy, sự hài lòng của bệnh nhân có liên quan đến các thành phần đó là: “Sự đáp ứng”, “Chất lượng chăm sóc”, “Chất lượng khám và điều trị”. Với những phát hiện trên đây, bệnh viện có thể nhận dạng được những nhân tố có ảnh hưởng nhiều nhất đến mức độ hài lòng của khách hàng đó là cơ sở vật chất để từ đó ưu tiên tập trung nguồn lực, vật lực để đưa ra các giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ. - Khoa dinh dưỡng của bệnh viện cần phối hợp với căn tin để cung cấp các món ăn đảm bảo đầy đủ dinh dưỡng. Nâng cao ứng dụng công nghệ thông tin vào việc thanh toán viện phí. Cần có chính sách phân bổ lượng bệnh cho phù hợp trong ngày. Triển khai thêm nhiều điểm tiếp đón, điều phối nhân lực ở các bàn khám trong giờ cao điểm. Cần tăng cường các hình thức và hoạt động tuyên truyền, cảnh báo cho người bệnh và người nhà nâng cao ý thức cảnh giác, tự bảo vệ tài sản của mình.