Khu v c đánhăgiá S l năđánhăgiáătrongăn m
Phơnăx ng s n xu t 1 9
Phơnăx ng s n xu t 2 5
Phơnăx ng s n xu t 3 5 H th ng ch tăl ng công ty theo
tiêu chu n TCVN ISO9001:2008 1
Ngu năbáoăcáoăth ngăniênăn mă2012.
Vi c theo dõi thông tin liên quan t i s ch p thu n c a khách hàng v t ch c
đ c th c hi nănh ăsau:ăKhiănh n thông tin phàn nàn t khách hàng, nhân viên b ph n qu n lý ch tăl ng s ti n hành m i các bên liên quan h păđ th o lu n nh m tìm ra nguyên nhân g c c a v n d đangăg p ph i. Cu c h p này giúp tìm ra nguyên
nhơnă đ kh c ph c l iă đangă x y ra và giúp cho nhân viên b ph n qu n lý ch t
l ng có cái nhìn t ng th h năv h th ng qu n lý ch tăl ng hi n t i c a công ty
đ có th đ aănh ng c i ti n nh m hoàn thi n h th ng qu n lý ch tăl ng c a công
ty.ăSauăkhiăđi uătraăđ c nguyên nhân c a v năđ ,ăng iăđ i di n qu n lý ch tăl ng s ch đnh b ph n t o ra s n ph m l iăbáoăcáoăhƠnhăđ ng kh c b ngăch ngătrìnhă CAR,ătrongăch ngătrìnhănƠyăs yêu c u phân tích nguyên nhân l i, nh ng hành
đ ng kh c ph c t m th iăvƠăđ aăraănh ngăhƠnhăđ ng kh c ph călơuădƠiăđ l i không l p l i.ă ng th i ph i xem xét nh ng kh n ngăkhácăc a l i có th x y ra nh m
ng năng aătr c khi l i phát sinh.
Tuy nhiên, nh ngăhƠnhăđ ng kh c ph c ch th c hi n t t ngay khi v a có l i x y ra, vi căduyătrìăvƠătheoădõiăhƠnhăđ ng kh c ph căđi m không phù h păch aăđ c th c hi n t t. Vì nh ngăhƠnhăđ ng kh c ph c khi áp d ng không ban hành chính th c b ngăv năb n mà ch thông tin mi ng, khi nhân s thayăđ i thì vi c duy trì
hƠnhăđ ng kh c ph căc ngăs khôngăđ c th c hi n n a. Vi cătheoădõiăvƠăđánhăgiáă
hi u qu hƠnhăđ ng kh c ph c di năraăsauă2ătháng,ăsauăđ tăđánhăgiáănƠyăs không
không còn áp d ng n a s khôngăđ c phát hi n. M t s hƠnhăđ ng kh c ph c có hi u qu ngay th iăđi m phát sinh l i,ănh ngăkhiăquyă trìnhăs n xu tăthayăđ i thì nh ngăhƠnhăđ ng kh c ph căđóăkhôngăcònăphùăh p,ănh ngăkhôngăđ c xem xét l i, vì th hƠnhăđ ng kh c ph căđóăs không còn hi u qu ng năng a l i phát sinh n a.
Trongăquáătrìnhăđánhăgiáăn i b n mă2012, phát hi năraă3ătr ng h p hƠnhăđ ng kh c ph căkhôngăđ c duy trì.
2.3.5.2 Ki m soát s n ph m không phù h p(s n ph m l i)
Theo k t qu kh o sát (b ng 2.16), m căđ th c hi n ki m soát s không phù h p c a s n ph m là 4,04, ho tăđ ng phân tích s không phù h p c a s n ph măđ c i ti năquáătrìnhălƠă4,08.ăTrongăđ tăđánhăgiáăn b n mă2012,ăkhôngăphátăhi nătr ng h p vi ph mănƠoăđ i vi c ki m soát s n ph m không phù h p. Theo k t qu kh o sát trên, vi c ki m soát s không phù h p c a s n ph m và vi c phân tích s không phù h p c a s n ph m nh m cung c p thông tin cho quá trình c i ti năđ tăđ c k t qu t tăvƠăduyătrìăđ căxuăh ng c i ti n.
Th c t ,ăcôngătyăđưăthi t l păthƠnhăv năb n thù t c ki m soát s n ph m không phù h p, trong th t cănƠyăh ng d n x lý khi các s n ph m không phù h p xu t hi n trong quá trình s n xu t,ăh ng d n cách nh n di n và gi i quy t. C th , khi có s n ph m l i thì công nhân s làm gi yăđ ghi nh n l iăvƠăđ aăs n ph măđóăt i khu v c ch x lý, gi y ghi nh năluônăđ c dán kèm theo s n ph m.ăSauăđó,ăk s ăs đánhă
giá l i s n ph m l i này d a theo yêu c u c a khách hàng, n u s n ph m này v n th aăđ c yêu c u c a khách hàng thì k s ăs kỦănhơnănh ng và tr s n ph m vào chuy năđ ti p t c quy trình s n xu t. N u s n ph m không th a yêu c u c a khách hàng thì s đ c s a ch a l i. Vi c nh n d ng s n ph m không phù h p thông qua gi y ghi nh năluônăđiăkèmătheoăs n ph m k t khi s n ph măđóăđ căđánhăgiáălƠă
l i, và khu v c ch x lý s n ph m l i. Nh v y, vi c nh n d ng và ki m soát s n ph m không phù h p r t d dàng và thu n ti n.
D li u ghi nh n s n ph m không phù h p s đ c nh p vào h th ng ghi nh n l i c a công ty. Hàng tu n, k s ăchuy n s n xu t s s d ng d li uănƠyăđ xem xét s l ng s n ph m l i, lo i l i c a s n ph m,ăđ lƠmăc ăs cho vi căđi u tra nguyên nhân l i c a quy trình s n xu t t o ra, t đóăđ aăraăc i ti năđ kh c ph c.