Hi n nay, ngành đi n đã chu n hóa đ y đ các quy trình, th t c đ áp d ng
th ng nh t trong toàn h th ng và chu trình gi i quy t yêu c u khách hàng theo ch đ ‘‘m t c a’’. Tuy nhiên, trong th i gian t i, ngành đi n c ng c n ph i nghiên c u c i ti n các th t c d ch v đ n gi n, d th c hi n h n. Hi u ch nh các quy trình n i b nh m rút ng n th i h n cung c p d ch v cho khách hàng.
V th t c cung c p d ch v : c n đ n gi n hóa h n n a biên ch h s các d ch v .
V th i h n gi i quy t các yêu c u c a khách hàng, i n l c c n th c hi n c i ti n quy trình th t c n i b , lo i b b t các khâu trung gian không c n thi t. Xây d ng h th ng thông tin dùng chung t khâu ti p nh n, ti n trình x lỦ cho đ n khi k t thúc. ng d ng công ngh thông tin trong chu trình gi i quy t công vi c, s d ng các file d li u thay th cho các h s gi y t nh hi n nay. B trí đ l c
l ng nhân viên đ đáp ng nhanh yêu c u khách hàng theo l ch h n, làm đúng nh
nh ng gì đã h a v i khách hàng. Ti p t c rà sóat xây d ng các thiêu chu n ch t
l ng v th i h n đáp ng c a khách hàng theo h ng rút ng n h n n a, h ng đ n
ph c v khách hàng t i th i đi m mà khách hàng mong mu n, đ c bi t là vi c c p
m i công t và th c hi n di d i công t đ khách hàng s a ch a, xây c t nhà m i.
Vi c làm này r t có Ủ ngh a vì s giúp cho khách hàng có đi n đ s d ng đúng th i đi m mà h c n, đ ng th i th hi n s quan tâm c a i n l c đ n s mong mu n c a khách hàng.
Gi m th i gian ch c a khách hàng t i phòng giao d ch. Nh m giúp khách hàng không c m th y ch đ i quá lâu trong khi ch đ n l t ph c v , i n l c đã b trí phòng giao d ch thoáng mát, h th ng gh ng i êm ái, tho i mái và đ y đ các ti n ngh ph c v . Tuy nhiên c n b trí m t vài máy tính cho phép khách hàng truy
c p vào các trang thông tin đ tìm hi u thêm v các d ch v c a ngành đi n, các
trang thông tin, các trò ch i gi i trí. B trí tivi m các ch ng trình qu ng bá v các
s n ph m d ch v , trang b thêm các báo, t p chí, các t r i, n ph m ngành đi n đ giúp khách hàng không c m th y bu n chán, đ n đi u và đ ng th i bi t thêm các thông tin v nhà cung c p d ch v . ào t o, b trí thêm nhân viên h tr cho các nhân viên giao d ch nh m h tr l n nhau vào các gi cao đi m đông khách hàng t i phòng giao dch đ gi i quy t nhanh yêu c u c a khách hàng.