1 Tổng số bảo hiểm Hợp đồng 18652 20184 21897 1532 8.2 1713 8.5
2 Tổng số tư vấn viên Người 3625 4473 5153 848 23.4 680 15.2
3 Tổng số khách hàng gặp mặt Người 217500 268380 309180 50880 23.4 40800 15.2
4 Tỉ lệ kí kết hợp đồng % 8.6 7.5 7.1 -1.1 -12.3 -0.4 -5.8
Với mỗi doanh nghiệp khi tham gia kinh doanh thì luôn có những định hướng, những mục tiêu để duy trì và phát triển doanh nghiệp của mình, mục tiêu có thể ngắn hạn, trung hạn và dài hạn,… Ngay từ khi tham gia vào thị trường bảo hiểm Việt nam thì công ty đã ý thức được các thách thức, khó khăn trong lĩnh vực này. Hoạt động tư vấn bảo hiểm tuy không còn mới mẻ tại Việt nam những vẫn đòi hỏi các tư vấn viên phải có trình độ chuyên môn vững vàng, khả năng thuyết phục tốt và tinh tế nắm bắt nhu cầu của khách hàng,… thì mới có thể đi tư vấn thành công. Căn cứ vào các mục tiêu chiến lược ngắn hạn và dài hạn mà Ban lãnh đạo công ty đặt ra thì công ty có những định hướng cụ thể như sau :
1. Định hướng trước mắt :
Cuối mỗi năm thì công ty luôn tổng kết và lên kế hoạch chi tiết, cụ thể cho năm tiếp theo. Căn cứ vào tình hình hoạt động của năm trước và đưa ra các dự báo thị trường, tình hình kinh tế xã hội, các chính sách… có ảnh hưởng đến lĩnh vực tư vấn, củng cố lại chuyên môn, đánh giá lại các đối thủ cạnh tranh… rồi đưa ra các mục tiêu cụ thể, ví dụ mục tiêu của năm 2012 như sau :
Tìm kiếm và mở rộng thị trường phấn đấu mỗi người kí kết được 3 hợp đồng mỗi tháng.
100% các hợp đồng của công ty đều được kiểm soát về thủ tục hành chính, không sai phạm quy tắc hoạt động của công ty.
Không có sự khiếu nại phàn nàn của khách hàng về dịch vụ của công ty cung cấp.
Đào tạo nhân viên một cách bài bản và giúp nhân viên thực hành tư vấn một cách chuyên nghiệp hơn.
Đảm bảo 100% quyền lợi khách hàng được nhận.
Tổ chức các chương trình và cuộc thi trong nội bộ công ty nhằm thúc đẩy tinh thần và khả năng làm việc của các tư vấn viên.
2. Định hướng lâu dài :
Phát huy những thành tựu mà công ty đã đạt được trong thời gian qua thì Ban lãnh đạo công ty cũng như cán bộ nhân viên luôn có những định hướng chiến lược thị trường đúng đắn, nhạy bén để cạnh tranh với các đối thủ khác và tìm kiếm thêm những thị trường mới. Theo chiến lược mà công ty đặt ra thì trong 3 năm tới công ty sẽ phấn đấu trở thành 1 trong 10 công ty dẫn đầu về thị phần, doanh thu cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Việt nam. Để thực hiện được những mục tiêu đặt ra trong thời gian tới thì Ban lãnh đạo công ty đang có những kế hoạch mở rộng thị trường, tuyển dụng và đào tạo, đào tạo lại đội ngũ nhân sự có trình độ chuyên môn cao, khả năng ứng biến và thuyết phục tốt để đáp ứng cao nhất các yêu cầu của khách hàng. Cụ thể :
Quý II năm 2013, công ty sẽ tiến hành mở thêm các chi nhánh về các vùng núi và vùng cao như Gia Lai, Buôn Mê Thuột,… Những thị trường này được coi là rất tiểm năng nhưng cũng phải chịu sự cạnh tranh với các công ty bản địa nên công ty đã đang có sự chuẩn bị rất chu đáo từ nguồn lực cho đến các gói sản phẩm chiến lược đặc trưng.
Và một chiến lược nữa đó chính là công ty sẽ mở rộng các gói sản phẩm hơn để đáp ứng được nhiều hơn các đòi hỏi từ phía khách hàng cũng như để tránh sự cạnh tranh qua gay gắt hiện nay giữa các công ty bảo hiểm với nhau như kết hợp các gói sản phẩm đã có sẳn hoặc tạo ra các gói sản phẩm dành riêng cho từng nhóm đối tượng khác nhau.
…
Tuy các chiến lược của công ty còn đang trong giai đoạn chuẩn bị song những bước đi sắp tới của công ty được Ban lãnh đạo đưa ra chiến lược hết sức cụ thể và rõ ràng cùng với sự chuẩn bị về nguồn lực, tài chính, nhân sự chu đáo hứa hẹn sẽ mang lại những kết quả như ý muốn trong thời gian tới.