6. BỐ CỤC ĐỀ TÀI
3.1.ĐỊNH HƯỚNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH
─ Ổn định cơ cấu tổ chức bộ máy cán bộ lãnh đạo và mô hình kinh doanh trên cơ sở nâng cao tay nghề người lao động để tạo ra đội ngũ cán bộ nhân viên chuyên nghiệp, năng động làm việc có hiệu quả. Nâng cao tinh thần trách nhiệm của cán bộ quản lý, của các trưởng bộ phận.
─ Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ bưu chính (yếu tố con người và cơ sở vật chất kĩ thuật) theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại để nâng cao tính cạnh tranh trong điều kiện kinh doanh mới.
─ Cung cấp thêm các dịch vụ tiện ích mới cho khách hàng nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và tăng doanh thu cho bưu điện.
─ Duy trì và phát triển những thành quả đã đạt được trên các phương diện về doanh thu, lợi nhuận.
3.2. Giải pháp hoàn thiện
Nhìn chung các thành phần về sự hài lòng công việc của nhân viên tại bưu điện đều có mức đánh giá khá cao, giá trị trung bình của biến quan sát đều gần mức 4 - mức hài lòng. Tuy nhiên vẫn còn một số mặt không đạt được sự hài lòng hoàn toàn theo kết quả điều tra, bởi vậy cần có các giải pháp nhằm hoàn thiện hơn công tác nhân sự trong bưu điện.
3.2.1. Cải thiện thu nhập:
Lương phù hợp với sức lao động : Trong khi phần lớn các biến quan sát khác đều đạt giá trị trung bình từ 4 trở lên thì giá trị khảo sát tiền lương tương xứng với sức lao động bỏ ra là 3,87, điều này cho thấy một bộ phận người được khảo sát không hoàn toàn hài lòng với mức lương hiện tại. Do đó, cần cải thiện tiền lương cho một vài bộ phận có điều kiện làm việc và đặc điểm công việc khó khăn hơn trong bưu điện .
3.2.2. Hoàn thiện công việc:
Trong khi các nhóm nhân tố khác đều có mức đánh giá gần trên 4 hoặc trên 4 cho các biến quan sát thì yếu tố công việc lại bị đánh giá thấp nhất, với giá trị trung bình các biến quan sát đều dưới 4, điều này cho thấy công ty cần phải có sự phân công bố trí nhân viên phù hợp với đặc điểm của từng công việc. Cần hoàn thiện các bản mô tả công việc, cung cấp những phương tiện và công cụ hỗ trợ để nhân viên có thể hoàn thành tốt công việc của mình. Ngoài ra, chính sách tuyển dụng của bưu điện cũng cần hoàn thiện để đảm bảo tuyển được những con người có năng lực chuyên môn và kỹ năng thực hiện tốt công việc.
3.2.3. Nâng cao chất lượng đội ngũ lãnh đạo:
Nhiều nhân viên được khảo sát không đánh giá cao năng lực tổ chức của lãnh đạo với mức đánh giá trung bình cho biến quan sát lãnh đạo có năng lực điều hành tổ chức là thấp nhất trong các biến (3,64). Do đó cần có chính sách thăng tiến thích hợp để cải thiện chất lượng đội ngũ lãnh đạo.
PHẦN III: KẾT LUẬN
Nguồn nhân lực là nguồn sức mạnh cho mọi doanh nghiệp phát triển. Việc hiểu được nhu cầu, mong muốn và các đặc tính tâm lí của nhân viên giúp nhà quản trị có chính sách nhân lực hợp lí giúp phát huy sức mạnh của từng cá nhân và của toàn bộ tập thể, góp phần đưa doanh nghiệp phát triển vững mạnh.
Đề tài nghiên cứu dựa trên khái niệm về sự hài lòng của Spector, cho rằng sự hài lòng là việc một người cảm thấy thích công việc của mình và các khía cạnh xung quanh nó như đồng nghiệp hay cấp trên. Ngoài ra đề tài còn dựa trên các lí thuyết nhu cầu của Maslow, thuyết ảnh hưởng của Locker, thuyết đặc điểm công việc của Hackman và Oldham và sử dụng mô hình JDI làm cơ sở cho nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên bưu điện.
Kết quả nghiên cứu phù hợp với mô hình JDI đã nghiên cứu trước đó với 7 nhân tố đều có tác động đên sự hài lòng của nhân viên bao gồm: : (1) Bản chất công việc, (2) Cơ hội đào tạo thăng tiến, (3) Lãnh đạo, (4) Đồng nghiệp, (5) Tiền lương,(6) phúc lợi, (7)điều kiện làm việc. Trong đó, yếu tố điều kiện làm việc có tác động lớn nhất tới sự hài lòng của nhân viên còn yếu tố đồng nghiệp ít tác động nhất. Ngoài ra, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng không có sự khác biệt trong sự hài lòng của nhân viên thuộc các nhóm trình độ hay độ tuổi khác nhau trong bưu điện bằng các kiểm định ANOVA.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu trong nước
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng (2008) Hướng Dẫn SPSS Trong Nghiên Cứu Kinh Doanh.
Nguyễn Hữu Lam (1996) Quản Trị Học.
Nguyễn Hữu Thọ (2011) Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Trong Kinh Doanh,
Nhà Xuất Bản Lao Động – Xã Hội.
Nguyễn Trần thanh Bình (2009) Sự Hài Lòng Của Nhân Viên Tại Công Ty Cổ Phần Cơ Khí Chế Tạo Máy Long An.
Trần Thị Kim Dung (2005) Nhu Cầu, Sự Thỏa Mãn Của Nhân Viên và Mức Độ Gắn Kết Đối Với Tổ Chức.
Vũ khắc Đạt (2008) Sự Hài Lòng Của Nhân Viên Văn Phòng Của Vietnam Airline Khu Vực Miền Nam.
Tài liệu nước ngoài
Spector, Paul E. (1997) Job Satisfaction: Application, Assessment, Causes, and Consequences. SAGE Publications.
Tabachnick và Fidell (2001) Using Multivariate Statistics. Edwin A Locker (1976) A Theory of Influence.
Hair và cộng sự (1998) Multivariate Data Analysis. Hackman và Oldman (1975) Job Characteristics Model
Weiss và cộng sự (1967) Minnesota Satisfation Questionnaire Smith và cộng sự (1969) Job Descriptive Index
Crossman và Bassem (2003) Job satisfaction and employee performance of Lebanese banking staff.
PHỤ LỤC 1 Phiếu phỏng vấn (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Kính chào anh chị !
Tôi là sinh viên đến từ trường ĐH Kinh Tế Huế.Hiện nay, tôi đang làm khóa
luận về đề tài: “Sự hài lòng đối với công việc của nhân viên. Một nghiên cứu thực
nghiệm tại Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế”. Vì vậy tôi xây dựng bảng câu hỏi dưới
đây nhắm tìm hiểu sự hài lòng của nhân viên tạiBưu Điện tỉnh Thừa Thiên
Huế.Những ý kiến của quý vị sẽ là những thông tin rất quý giá cho chúng tôi hoàn thành đề tài.Rất mong nhận được sự hợp tác và giúp đỡ của quý vị.Chúng tôi xin đảm bảo mọi thông tin của quý vị chỉ phục vụ mục đích học tập,xin chân thành cảm ơn.
________________________________________________________________
Phần 1: Đối với mỗi phát biểu dưới đây, xin vui lòng chỉ ra mức độ mà Anh/Chị cho rằng công việc có đặc tính như được mô tả trong phát biểu, bằng việc khoanh tròn
một con số (được đánh số từ 1 đến 5, với 1 có nghĩa là “Hoàn toàn không đồng ý”,
…, và 5 là “Hoàn toàn đồng ý”) ở bên phải tương ứng với phát biểu đó để đưa ra mức độ hài lòng công việc của Anh/ Chị.
_______________________________________________________________________
Stt Các phát biểu Mức độ đồng ý
1 Tiền lương tương xứng với sức lao động bỏ ra 1 2 3 4 5 2 Tiền lương được chi trả công bằng giữa các lao động 1 2 3 4 5 3 Tiền lương đảm bảo cuộc sống hiện tại 1 2 3 4 5 4 Chính sách thưởng công bằng và thỏa đáng 1 2 3 4 5 5 Công việc phù hợp với học vấn và trình độ chuyên môn 1 2 3 4 5 6 Công việc thú vị và kích thích sự phát triển nghề nghiệp 1 2 3 4 5 7 Công việc có nhiều thách thức và áp lực 1 2 3 4 5 8 Sự phân chia công việc trong bưu điện là hợp lí 1 2 3 4 5 9 Lãnh đạo đối xử công bằng với nhân viên 1 2 3 4 5 10 Lãnh đạo quan tâm giúp đỡ nhân viên cấp dưới 1 2 3 4 5
11 Lãnh đạo có năng lực điều hành tổ chức 1 2 3 4 5 12 Lãnh đạo luôn ghi nhận ý kiến đóng góp của nhân viên 1 2 3 4 5 13 Đồng nghiệp sẵn lòng giúp đỡ nhau trong công việc 1 2 3 4 5 14 Đồng nghiêp có tinh thần hợp tác,phối hợp trong công việc 1 2 3 4 5 15 Đồng nghiệp thân thiên dễ hòa đồng 1 2 3 4 5 16 Đồng nghiệp có trình độ chuyên môn tốt 1 2 3 4 5 17 Chính sách phúc lợi rõ ràng và hợp lí 1 2 3 4 5 18 Chính sách phúc lợi hữu ích và hấp dẫn 1 2 3 4 5 19 Chính sách phúc lợi thể hiện sự quan tâm chu đáo tới người lao động 1 2 3 4 5 20 Chính sách đào tạo hợp lí giúp phát triển nghề nghiệp 1 2 3 4 5 21 Có nhiều cơ hôi đào tạo và thăng tiến trong bưu điện 1 2 3 4 5 22 Chính sách thăng tiến rõ ràng và hợp lí 1 2 3 4 5 23 Bưu điện tạo nhiều cơ hội cho phát triển năng lực cá nhân 1 2 3 4 5 24 Giờ làm việc hợp lí 1 2 3 4 5 25 Cơ sở vật chất nơi làm việc tốt 1 2 3 4 5 26 Môi trường làm việc an toàn thoải mái 1 2 3 4 5 27 Nhìn chung anh/chị hài lòng với công việc của mình 1 2 3 4 5 28 Anh/chị xem bưu điện như nơi tốt nhất để làm việc 1 2 3 4 5 29 Anh/chị cảm thấy bưu điện như gia đình thứ hai của mình 1 2 3 4 5 ______________________________________________________________________
Phần 2: Những thông tin cá nhân sau đây là rất cần thiết và chỉ phục vụ cho việc đánh giá tính hợp lệ của phiếu phỏng vấn. Tất cả các thông tin sẽ được giữ bí mật. Sự hợp tác, giúp đỡ của anh/chị trong việc cung cấp thông tin là được đánh giá cao. Xin vui lòng tích vào một ô thích hợp phản ánh tốt nhất thông tin về anh/chị.
______________________________________________________________________
Giới tính:
Nam Nữ
Trình độ:
Đại hoc,cao đẳng Trung cấp,sơ cấp Lao động phổ thông
______________________________________________________________________
Anh(Chị) đã làm việc tại đây?
<1 năm 1-3 năm > 3 năm
______________________________________________________________________
Thu nhập hàng tháng của Anh(Chị)?
< 3 triệu 3-5 triệu > 5 triệu
______________________________________________________________________
Độ tuổi
< 25 tuổi 25- <40 tuổi 40-50 tuổi > 50 tuổi
______________________________________________________________________ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Chức vụ:
Trưởng,phó phòng Tổ trưởng
Nhân viên văn phòng Công nhân
______________________________________________________________________ Phần 3: Ý kiến mà Anh(Chị) muốn đề xuất với ban lãnh đạo công ty:
... ... ... ______________________________________________________________________
PHỤ LỤC 2
Cronbach ‘s Alpha khóa luận Nhân tố tiền lương
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.711 4
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.810 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted tien luong tuong xung voi suc
lao dong bo ra 11.94 2.269 .555 .618
tien luong duoc chi tra cong
bang giua cac lao dong 11.85 2.116 .667 .553
tien luong dam bao cuoc
song hien tai 11.83 2.281 .575 .609
chinh sach thuong cong
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted tien luong tuong xung voi suc lao dong bo ra 7.94 1.079 .672 .725
tien luong duoc chi tra cong bang giua
cac lao dong 7.85 1.078 .678 .718 tien luong dam bao cuoc song hien tai 7.83 1.155 .626 .772
Nhân tố công việc
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .743 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted cong viec phu hop voi hoc
van va trinh do chuyen mon 11.70 2.729 .619 .646
cong viec thu vi va kich thich
su hat trien nghe nghiep 11.69 2.533 .724 .587
cong viec co nhieu thach
thuc va ap luc 11.59 2.370 .693 .590
su phan chia cong viec trong (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.875 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted cong viec phu hop voi hoc
van va trinh do chuyen mon 7.78 1.553 .705 .871
cong viec thu vi va kich thich
su hat trien nghe nghiep 7.76 1.449 .778 .808
cong viec co nhieu thach
thuc va ap luc 7.67 1.249 .807 .782
Nhân tố lãnh đạo
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted lanh dao doi xu cong
bang voi nhan vien 11.72 2.749 .618 .618 lanh dao quan tam
giup do nhan vien cap duoi
11.67 2.717 .735 .558
lanh dao co nang luc
dieu hanh to chuc 12.07 3.419 .240 .844 lanh dao luon ghi
nhan y kien dong gop cua nhan vien
11.66 2.884 .593 .636
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted lanh dao doi xu cong
bang voi nhan vien 8.08 1.544 .726 .766 lanh dao quan tam
giup do nhan vien cap duoi
8.03 1.702 .719 .775
lanh dao luon ghi nhan y kien dong gop cua nhan vien
8.03 1.670 .686 .804
Nhân tố đồng nghiệp
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted dong nghiep san lon
giup do nhau trong cong viec
11.91 1.947 .582 .507
dong nghiep co tinh than hop tac,phoi hop trong cong viec
11.94 1.882 .657 .455
dong nghiep than
thien,de hoa dong 11.98 1.955 .650 .469 dong nghip co trinh
do chuyen mon tot 12.42 2.790 .051 .856
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted dong nghiep san lon
giup do nhau trong cong viec
8.25 1.288 .729 .800 dong nghiep co tinh
than hop tac,phoi hop
trong cong viec 8.28 1.290 .760 .769 dong nghiep than
thien,de hoa dong 8.32 1.409 .700 .826 Nhân tố phúc lợi
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.791 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted chinh sach phuc loi ro
rang va hop li 8.13 1.419 .528 .826 chinh sach phuc loi
huu ich va hap dan 8.18 1.298 .704 .640 chinh sach phuc loi
the hien su quan tam chu dao toi nguoi lao dong
Nhân tố đào tạo thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .710 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted chinh sach dao tao hop li
giup phat trien nghe nghiep 11.87 2.706 .574 .601
co nhieu co hoi dao tao va
thang tien trong cong ty 11.84 2.716 .705 .540
chinh sach thang tien ro rang
va hop li 11.71 2.802 .529 .628
cong ty tao nhieu co hoi cho
phat trien ca nhan 11.89 2.957 .276 .806 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted
chinh sach dao tao hop li giup
phat trien nghe nghiep 7.99 1.424 .617 .777 co nhieu co hoi dao tao va
thang tien trong cong ty 7.96 1.454 .753 .644 chinh sach thang tien ro rang
va hop li 7.83 1.446 .607 .786
Nhân tố điều kiện làm việc
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.667 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted gio la viec hop li 8.13 1.921 .443 .618 co so vat chat noi lam viec tot 7.96 1.644 .503 .539 moi truong lam viec an toan thoai
mai 7.85 1.661 .494 .551
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted nhin chung anh chi
hai long voi cong viec cua minh
7.84 .505 .590 .704
anh chi xem cong ty nhu noi tot nhat de lam viec
7.78 .464 .655 .629
anh chi cam thay cong ty nhu gia dinh thu hai cua minh
7.73 .528 .566 .730
Phân tích nhân tố EFA
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .783 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 1.571E3
df 210
Total Variance Explained
Compon
ent Total % of VarianceInitial EigenvaluesCumulative % TotalExtraction Sums of Squared Loadings% of Variance Cumulative % TotalRotation Sums of Squared Loadings% of Variance Cumulative %
1 5.891 28.052 28.052 5.891 28.052 28.052 2.405 11.451 11.451 2 2.584 12.304 40.356 2.584 12.304 40.356 2.388 11.373 22.824 3 2.039 9.708 50.064 2.039 9.708 50.064 2.365 11.262 34.086
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});